职场沟通,细节决定成败
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发布时间：2023-02-10 07:46
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时间：2024-12-01 18:54
有一点大家倒是达成了共识，混职场，有时候会不会说话比有没有能力更重要。
这里的会说话倒也不是指溜须拍马，而是指沟通的问题。很多时候，同样出色的方案，别人上去几分钟，领导龙颜大悦，你上去半小时，领导依然无动于衷。差距就这样产生了。
谈到这里，我想起以前读过的一本书，《沟通圣经》。这是我迄今为止读过的关于职场沟通解读最全的书。我们日常的沟通方式不外乎就是听、说、读、写这四种，而这本书就是从这四个方面出发，解析正确的沟通技巧。
《沟通圣经》的作者尼基·斯坦顿是一位杰出的咨询顾问，在职场沟通领域有着常人无法企及的深度。
如果从沟通能力来看，我们可以将其简单分为表达的能力和获取信息的能力；如果从沟通方式来看，也可以将其分为语言沟通和非语言沟通。
而在《沟通圣经》这本书里，最让人感到惊艳的要数非语言沟通和获取信息能力中的阅读技巧这两个方面了。
语言沟通我们都很熟悉，就是声音和文字。而非语言沟通却是我们大多数人所忽略的东西，但实际其重要性还在语言沟通之上，它几乎包括了沟通过程中除了语音和文字以外的所有东西，比如时间、天气、人的精神、声音的高低等等。
非语言沟通的涉及面广到你无法想象，细到你意想不到。所以， 重要的不是你说了什么，而是你怎么说。
就拿求职面试来说，你简历的色彩、排版，甚至是字体大小等等，都会对你面试沟通的过程产生无法估量的影响，更不用说我们显而易见的着装和精神面貌。对于风格严谨的大公司来说，西装革履显得对其重视，而对于文化偏前卫的如时装设计之类的公司，着装自然又不同。 第一印象一旦确定，基本很难扭转。
再比如工作中常见的会议室里讲解提案或者当众发言。灯光的亮度一定程度上会影响听众的心情，进而影响他们对提案的接纳。你所采用的工具如黑板、投影仪等，针对不同的情况，实用性也各不相同。对于注重细节的人来说，你工具的摆放或者说话时摆臂动作的高低，在他眼里都是在传达信息。
所以， 要确保沟通的顺利，充分的准备工作是必须的 。就像《极简思考》里介绍的世界顶尖咨询公司麦肯锡的高效工作法，就主张事前充分考虑决策者的职位和个人喜好，并针对性准备。而在《沟通圣经》这本书里，尼基·斯坦顿强调， 无论什么形式的沟通，准备阶段都要考虑原因、对象、时间和地点、内容以及方式这几个方面 。其中“原因”也即是指沟通所要达成的目的。
即使是即时沟通，也是需要准备的。为了能随时随地应对别人的提问，方便在交流过程中快速打动人，我们有必要在平时就加强专业知识的学习，树立良好的个人形象，而不是临时抱佛脚。机会，从来都是给有准备的人的。
我们常说的细节决定成败，就是这个道理，非语言沟通就是细节问题。
工作中除了面对面的语言交流，我们还会遇到很多需要大量阅读的情况，如果时间充裕倒还好，如果是诸如在会议中临时下发的文件，需要当场表决的提案等，能否短时间从中获取有效信息的阅读能力就显得尤为重要了。这种临场速度，也是拉开与竞争对手差距，实现弯道超车的好时机。
提升阅读能力，一个是提高阅读速度，另一个是提高阅读效率。
大部分人，也包括我自己，阅读时都有默读的习惯。这源于小时候大声朗读的习惯，放到现在，却是严重制约了阅读速度。我们可以在平时的阅读中有意识地进行练习，不要逐字读，也不要默读，而是一眼一行，通过关键字获取有效信息。熟练之后，提高要求，一眼多行甚至是一眼一段。
关于阅读效率，拿读书来说，我们一般都是拿到手之后从头读到尾。这样很可能是读了后面忘了前面。 《沟通圣经》里提到了SQ3R阅读法，将阅读分为纵览、问题、阅读、回忆、检查五个步骤。
纵览：阅读目录、前言、后记等总结归纳的部分，了解大致内容，确定需要重点阅读的部分。
问题：带着问题去阅读，强调思考的重要性，利于信息理解和吸收。
阅读：这是第一遍进行内容阅读，确定各部分内容主旨，但不要做笔记。
回忆：开始做笔记，自己总结归纳。
检查：查漏补缺。
这方法被如今流行的书评人和拆书人等广泛运用，其实就是带着目的去阅读。虽然也被人诟病过于功利性，但不可否认的是，这是有效获取信息最为高效的方法，不仅适用于读书，对于文件、电子邮件等几乎所有文字类的都适用。市面上流行的阅读方法类的畅销书如《高效能阅读》、《实用性阅读指南》等，提到的方法都与此大同小异。
我们常说，良药苦口，忠言逆耳。但于职场沟通而言，逆耳的忠言多半都是不被人接受的。所以内容的好坏反倒在其次，如果换个方式，说不定更让人易于接受。这其中，《沟通圣经》里的非语言沟通所主张的细节问题就决定了每一次沟通是否有效。当你开始注意细节时，作为倾听者，你也会发现你所能得到的信息远不止所听到的那些。
而在获取信息方面，好的阅读方法，无疑会让自己省时省力。
无论是非语言沟通还是阅读技巧，其实适用性也远不止用于职场沟通那么简单。当然，也需要平时大量的练习确保关键时刻熟练地运用。而在时间碎片化的时代，工作与生活早已密不可分，精于职场沟通的人，其社交能力绝不会差！
