孩子:被家长误告怎么为
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发布时间：2022-12-21 01:02
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热心网友
时间：2023-10-02 00:34
老师家长间如何交手是个老问题，却年年有新招。即使两者关系经营得再好、教学经历再丰富的老师，都有可能在接新班级时，招架不住家长。真正好的沟通原则在书本里找不到，它藏在你的教育理念中、对孩子的付出中，以及对人性的设定中?你除了教育热忱，是不是还有无可取代的教育专业，每个教学策略都能够言之成理,是不是认真教育孩子,当问题来的时候，是不是能够先假设家长是“有困扰”，而非找麻烦。
但想要有效解决投诉，也不是没办法，这需要我们先搞清楚家长投诉的原因。针对投诉事件，我询问了很多校长，发现家长投诉的原因可谓五花八门。那么，面对家长投诉，到底怎样才是有效的处理方式呢？处理投诉，要切记1点：先处理情绪，再处理问题。因为人在不理性情况下，根本不会听进你在说什么。所以，首先，要理解家长了解家长问题、站在家长角度、表示同样感受、理解家长冲动；其次，要勇于承担责任代表学校接受处理、自身工作责任、主动处理抱怨；最后，做处理准备冷静忍耐、耐心细心、控制不良情绪、保持精神愉悦。同时，与家长沟通时，也要把握三条重要原则第一，时效性在抱怨扩大之前，必须及时跟进问题，不让投诉升级。因为投诉一般会遵循"潜在投诉一般投诉危机严重投诉"过程，处理不当会败坏机构的口碑。第二同理心站在家长的角度看问题，将心比心，不让家长带着不愉快的情绪离开；对家长说对不起，并不表示你或者你的学校做错了什么，它只表明，学校为家长有这样不愉快的经历而感到遗憾。第三，双赢我们要在家长要求和学校利益之间找平衡。这条要求我们不能无*让步，不能无底线。
在处理问题时，给家长一个正面评价。比如，我们校长可以态度友善、面带微笑地说：“我知道您那天因为孩子成绩问题很心急，我也是父母，非常理解您当时的感受。说一些虽然不那么入耳，但合情合理的内容。解释原因可以这样说：那个前台平时的性格就比较外向，平时跟我们相处如此也是，她那天不是刻意针对您。再以一个正面的、肯定性的结尾，让对方不觉得难受。我们要再次表达认同及鼓励：我知道，那天前台的做法确有不妥之处，今后我们一定加强前台的正向教育，更好地服务好家长。求补偿、发泄外，家长投诉更多是为“解决问题”。
老师还要和其他的任课老师多多沟通，了解不同学生的表现，因为有的学生是偏科，对某一科目没有兴趣才会捣乱；有的学生是对老师有意见，有针对性的，作为老师了解了学生的情况，才能对症下药，做好教育工作。教师这个行业并不轻松，教育也是个很复杂的命题，不是一方的结果，作为教师，要做好自己的分内事！我想，老师，既要教好书，还要育好人，所以，作为一名老师，仅仅只有认真，仅仅只有一腔热血是不够的，还要多研究管理的方法，多学习，提升自己的修养，要努力做一个受学生喜欢，受家长尊重，受领导赏识的真正的好老师。
