孩子:被家长误告怎么为
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发布时间:2022-12-21 01:02
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热心网友
时间:2023-10-02 00:34
面对家长投诉,到底怎样才是有效的处理方式呢?在教学的过程中,老师们有没有发现:如今的家长对服务的要求越来越高,维权意识也越来越强,一些投诉事件也时有发生。其实,教育机构本质上还是个服务行业,投诉是正常的,相信许多老师都遇到过,而如何应对,各位老师也是个人有个法。
老师家长间如何交手是个老问题,却年年有新招。即使两者关系经营得再好、教学经历再丰富的老师,都有可能在接新班级时,招架不住家长。真正好的沟通原则在书本里找不到,它藏在你的教育理念中、对孩子的付出中,以及对人性的设定中?你除了教育热忱,是不是还有无可取代的教育专业,每个教学策略都能够言之成理,是不是认真教育孩子,当问题来的时候,是不是能够先假设家长是“有困扰”,而非找麻烦。
但想要有效解决投诉,也不是没办法,这需要我们先搞清楚家长投诉的原因。针对投诉事件,我询问了很多校长,发现家长投诉的原因可谓五花八门。那么,面对家长投诉,到底怎样才是有效的处理方式呢?处理投诉,要切记1点:先处理情绪,再处理问题。因为人在不理性情况下,根本不会听进你在说什么。所以,首先,要理解家长了解家长问题、站在家长角度、表示同样感受、理解家长冲动;其次,要勇于承担责任代表学校接受处理、自身工作责任、主动处理抱怨;最后,做处理准备冷静忍耐、耐心细心、控制不良情绪、保持精神愉悦。同时,与家长沟通时,也要把握三条重要原则第一,时效性在抱怨扩大之前,必须及时跟进问题,不让投诉升级。因为投诉一般会遵循"潜在投诉一般投诉危机严重投诉"过程,处理不当会败坏机构的口碑。第二同理心站在家长的角度看问题,将心比心,不让家长带着不愉快的情绪离开;对家长说对不起,并不表示你或者你的学校做错了什么,它只表明,学校为家长有这样不愉快的经历而感到遗憾。第三,双赢我们要在家长要求和学校利益之间找平衡。这条要求我们不能无*让步,不能无底线。
在处理问题时,给家长一个正面评价。比如,我们校长可以态度友善、面带微笑地说:“我知道您那天因为孩子成绩问题很心急,我也是父母,非常理解您当时的感受。说一些虽然不那么入耳,但合情合理的内容。解释原因可以这样说:那个前台平时的性格就比较外向,平时跟我们相处如此也是,她那天不是刻意针对您。再以一个正面的、肯定性的结尾,让对方不觉得难受。我们要再次表达认同及鼓励:我知道,那天前台的做法确有不妥之处,今后我们一定加强前台的正向教育,更好地服务好家长。求补偿、发泄外,家长投诉更多是为“解决问题”。
老师还要和其他的任课老师多多沟通,了解不同学生的表现,因为有的学生是偏科,对某一科目没有兴趣才会捣乱;有的学生是对老师有意见,有针对性的,作为老师了解了学生的情况,才能对症下药,做好教育工作。教师这个行业并不轻松,教育也是个很复杂的命题,不是一方的结果,作为教师,要做好自己的分内事!我想,老师,既要教好书,还要育好人,所以,作为一名老师,仅仅只有认真,仅仅只有一腔热血是不够的,还要多研究管理的方法,多学习,提升自己的修养,要努力做一个受学生喜欢,受家长尊重,受领导赏识的真正的好老师。