淘宝买家怎么投诉卖家延迟发货?

发布网友发布时间：2023-01-01 22:40

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热心网友时间：2023-01-25 20:49

“这个***我要急着用，可卖家像乌龟一样不发货，怎么办？一催就说稍等，遥遥无期。”

“买的时候对我们毕恭毕敬，有货有货，下单了没音信了，what？”

“今天问什么时候发货，说明天，明天又问说再等两天，我的内心有一万头草泥马！”

应该有不少网购达人在淘宝遇到过上面这种情形吧，遇到卖家一直不发货，血压都上升了。

和大家说解决方案之前说一下淘宝的延迟发货，主要是指卖家和我们约定了发货时间，但是卖家超过了这个时间没有发货。如果没有特殊情况（预售、代购等），淘宝有规定，卖家要在48小时内发货，超过这个时间，我们尽管投诉，还可以索要赔偿。

还有个问题，什么叫未发货呢？有两个情况，一是卖家没有点发货；二是卖家点了发货，但没有快递揽收记录。这点想必大部分人都明白，一般物流信息第一条就是显示：**快递已揽收~~~这里要注意一点，卖家点了发货不算发货，快递已揽收才算。

其实有个情况大家可能没注意，就是有的商品是写了发货时效的，有可能是15天内发货，也或者是45天内发货，对于这类商品，要先和卖家沟通发货时间哦。当然了，没有写发货时效的话，淘宝默认48小时内发货，刚才我也说了。

下面就是实际操作了，怎么对付一直不发货的卖家？（我以电脑端操作为例）

1、找到延迟发货的订单，点击【投诉卖家】，选择未按约定时间发货。这个时候可能需要一些所谓的证据，可以把聊天记录截图上传，特别是关于时间方面的承诺，这个问题不大，只要确实延迟，卖家没有申诉，投诉那是稳稳的。

2、等待淘宝出结果。订单投诉成功后，淘宝会把订单实付金额的10%（最高100元，最低5元）打款到你的支付宝账户。

关于赔偿我要说一下，你发起就赔，不发起就不赔，付款后到交易完成后的15天内都可以发起。

说到这不知道大家有没有想到一个问题，会不会有人专门找缺货的，或者购买很多便宜的商品，这样卖家就无法及时发货了，然后......可以很明确的告诉你，这种投机取巧的做法在现在是行不通的。

淘宝明确规定，如果买家存在“滥用会员权利”情形、不是生活消费所需进行购买、平台因特殊情况要求停发，这都是无法投诉的。

而且还有，如果买家经常投诉卖家，淘宝可能会判定你为恶意投诉，这是不正常的行为。

所以最稳妥的办法还是在购买商品前看看发货时效，和卖家沟通，这才是正道，当然了，如果你购买的商品不是很紧急，等等也无妨。但碰到态度恶劣的卖家不要惯着。