论述题 你是如何理解服务行业100-1=0的?

服务行业是“形象”的企业，他的发展，是从一点一滴的努力来获得的，每一次活动都要获得别人的认可，每-件事都要得到顾客的赞许，只有这样，你的好名声就会越传越远，事业就会越做越强，越做越好，就会兴旺发达，就OK-100分。若不经意的一次重大失误，所有努力就会附之东流，一败涂地，什么都没有...

这就好像一个企业，他从无到有，从小到大，从弱到强，这中间是需要付出很多努力的，并不是一个简单的过程，而这种努力就好比你所说的100，而这个企业如果出现一次大的负面的情况，后果严重的话是足矣毁掉前面的100努力的成果的，所以可能这也是一种100-1=0吧，个人的理解，就是建立一个正面的东西要...

你一定是服务行业的吧，假如你有100隔顾客，你态度不好得罪了一个，其他99个看到就不会再来，所以就等于0了 服务质量诠释：100-1=0 100减去1等于多少，是一道幼儿园学前班的算术题，然而日本一位著名的管理学教授的答案是不等于99，而是0。他认为，在服务业领域里，顾客对服务项目的任何一项不满意，...

定律指出，任何一件事情，如果客观上存在着发生某种事故的可能性，不管这个可能性有多么小，但是如果反复去做，事故总会在某一时刻发生。也就是说，只要这个发生事故的可能性存在，不管其可能性有多么小，这个事故迟早会发生，这就是100-1=0的启示。它告诉我们，在安全生产工作中，一个（次）或几个（...

根据查询百度教育显示，对服务行业的100-1=0的理解是：酒店业中，通常对100-1=0的理解是：对一个客人的服务而言，各方面服务都做得很好，但由于一项差错的产生，所有良好的服务都付诸东流，然而，酒店业的管理仅仅停留在避免差错这一点上是远远不够的。

100-1=0的意思是对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。“100-1 = 0”法律最初源于监狱的纪律：无论以前有多好，如果一个人逃离许多囚犯，那将永远失职。 我们认为，这个学科似乎过于严格。 但是，从防止犯罪分子再次伤害社会，非常必要的是万无一...

意思是：1%的错误，也意味着100%的失败。“100-1=0”这个定律，最初来源于一项监狱的职责纪律，说的是：不管你以前干得多好，只要在众多犯人中有一个逃跑，那就是永远的失职。后来，管理学家就把它用到了企业管理和商品营销里面，很快就得到了很多的应用和流传。它告诉我们：对顾客而言，服务质量...

(3)整体和部分有着严格的区别，其地位、作用和功能是不同的。整体居于主导地位，整体统率部分，具有部分所不具备的功能，部分服从和服务于整体。当部分以合理、有序、优化的结构形成整体时，整体功能大于部分功能之和。从这个意义上讲，细节无法替代整体的功能，细节又不可能决定成败。(4)整体与部分的...

1%的错误，也意味着100%的失败。“100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。但从防止罪犯重新危害社会来说，百无一失是极为必要的。后来，这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中（包括服务行业），很快就得到了广泛的...

就像100-1=0一样，只要一百个顾客中有一个不满意，我们的服务质量就不能说没有问题。有时候自己不小心犯了一点小错，就会自我安慰：人无完人嘛!但问题的关键在于：1％的错误往往会导致100％的失败。小事成就大事，细节成就完美。统计结果表明：如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意，会...