重点旅客 三知 三有 指什么
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发布时间：2023-01-09 02:12
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热心网友
时间：2023-10-22 19:16
旅客服务过程中三知三有的内容如下：
1、三知是指：
知座席。对于重点旅客，列车员在旅客上车前要提前预留座位，预留座位一般应安排在较宽敞的位置。重点旅客如果是二人同行，应安排在相邻的座席。
知到站。重点旅客在列车上时，列车员要随时了解掌握重点旅客的到站，到站时做好重点旅客下车前的各项服务工作。
知困难。列车员通过与重点旅客沟通交流，注意了解收集重点旅客在旅行过程中的困难、需求和去向等情况，认真分析研究，做好服务工作。
2、三有是指：
有服务。对重点旅客做到主动服务，耐心了解需求，提供对口服务。
有交待。对重点旅客做到热情关心，提供便民服务，细心照料。例如，经常提醒旅客注意安全，加强巡视车厢，发现问题及时解决。在餐车用餐时，及时介绍餐车文娱设施并预留车票和叫醒服务。对重点旅客中的病人、孕妇、老人或残疾人给予重点照顾，提供人性化服务。
有措施。根据重点旅客的不同情况，制定服务措施和安全卡控措施，提供针对性服务。例如，对于身体状况欠佳的重点旅客，应提前通知车站为其安排轮椅、担架等辅助器具；对于携带小孩的重点旅客，可以为其提供儿童座椅和护送下车服务等。
在执行三知三有规范时注意事项
1、提前与重点旅客沟通交流，了解其需求和困难，以便提供更好的服务。
2、在服务过程中要热情、细心、耐心，注重人性化服务，让重点旅客感受到温暖和关怀。
3、及时向车厢管理人员汇报重点旅客的情况和需求，以便采取更好的服务措施。
4、在服务过程中要遵守相关规定和流程，确保服务质量和安全。
