智能客服机器人和普通客服机器人有什么区别呢?

发布网友发布时间：2022-04-23 09:48

共3个回答

热心网友时间：2022-06-18 21:18

传统的在线客服要么是纯人工的回复，要么是关键词回复方式的机器人，智能客服机器人主要是依靠知识库及语义理解等技术，对访客问题进行智能回复。市面上基于自然语言理解、意图识别、知识图谱、多轮对话等技术的智能客服机器人，小晓机器人应该算一个，安利一下。

热心网友时间：2022-06-18 21:19

智能客服机器人的选择很重要，因为与企业的前线客服工作息息相关，一些企业为了省钱去购买了功能不齐全、系统不稳定的在线客服系统，一旦系统出现问题就会增加客服人员的工作量，长期下去很多客服人员会直接辞职，毕竟在流量高峰期的时候，大多数客服人员是很难兼顾到所有客户。客服人员工作不开心，也会导致客户不开心。

客服机器人的功能

1、支持多渠道接入

近年来微信公众号、微信小程序、微博、抖音等多媒体逐渐成为企业营销的渠道，因此企业也在这些渠道部署了在线客服。智能在线客服系统应该支持这些渠道接入，方便企业可以统一处理客户问题，并对各渠道数据能进行统一管理。

2、CRM客户管理

企业的客户资源是无形资产，企业应该充分利用好这部分资源。智能在线客服系统应该集成CRM客户管理功能，客服人员通过智能在线客服系统接待访客，了解访客来源、进行标签分类，比如咨询后有跟进意向的划分为意向客户，重点追踪以及待跟进标签。对于企业来说，在营销过程中对客户细分，将有限的资源花费在创造价值的客户身上，促使企业能够在市场竞争中夺得主动权。

3、智能客服机器人

智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。而在人工客服服务过程中，智能客服机器人可以在后台进行智能辅助，系统语义分析用户问题，自动匹配对应答案供人工客服选择快速回复。

4、智能质检

火烈云智能在线客服系统深度挖掘客服对话数据，采用智能化自动质检+人工审核的组合方式，自动生成质检考核报表，质检员只需对必要的会话进行确认质检，极大提高质检有效性。智能质检的范围囊括人工客服服务质量、服务态度两大质检维度。

热心网友时间：2022-06-18 21:19

现在还有普通的客服机器人吗？不都是智能的了……