如何唤醒和召回用户?
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发布时间：2022-12-23 06:08
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热心网友
时间：2023-11-25 06:39
之前的几篇文章，我们讨论了如何提高用户的短期和中期留存，在提高用户留存，特别是长期留存的过程中，对于沉默用户的唤醒和流失用户的召回将变得十分重要。这是在提高留存的上限值。
沉默用户一般指在近期一段时间未活跃但还没有卸载流失的用户，这种用户处于一个即将流失的状态。沉默用户形成的原因也是因为用户感受到的价值比较小，没能充分的满足其期望导致的。这里一般可以细分为两类沉默用户
那么对于上述的两类沉默用户，第一类的关键是让他们有机会更多的体验产品，第二类的关键是让他们有额外留下来的理由。这两个关键问题，可以抽象到一起，就是解决如何主动触及用户，帮助用户形成使用习惯，有点像学校里老师主动帮助部分学生形成学习习惯。
主动触及用户的方式，目前常见的是push和角标两种形式。push，即推送，通过发布推送消息，提醒用户使用产品。push是一种很好的主动触及用户的方式，但是如果滥用则会导致严重的*扰，甚至刺激用户卸载。push在一般意义上可以分为两大类，一类是产品自身功能性的push通知，比如我们经常看到的微信的新消息push通知，抖音快手里，发布作品后收到点赞，评论等push通知都属于产品自身功能性通知；还有一类是运营类的通知，比如运营发布的活动push通知，还有一些热门消息通知，比如一些新闻客户端推送的热门新闻消息等。
push是一把双刃剑，它可以帮助我们提升留存，拉高日活，比如今日头条早期的日活用户中，有接近40%的用户是通过push拉起的，但是，有很多产品因为使用不当，反而造成了及其严重的用户吐槽卸载问题。在使用push的时候，需要注意以下几点约束：
在以上约束的条件下，我们就可以尽量发挥push的作用了。push本身的产品价值是在于帮助用户在合适的时间关注合适的事情。产品内部发生了和用户相关的事情，给予通知是必不可少的。如果微信的新消息没有push通知，那么一定会让大家错过很多的重要信息。
衡量push好坏的有两个重要指标，到达率和点击率。到达率是指服务器发送push到用户收到的中间转化率，有消息维度和设备维度两个到达率；点击率是指用户看到push后到点击的转化，也有消息维度和设备维度两个点击率。如何提供到达率和点击率，是push需要重点解决的问题，其中，点击率主要依赖push运营的同学，如何配置更吸引人的文案和图片，如何选择更新颖的push样式，都会影响push的最终点击率。
解决push到达率的问题，主要是技术层面的问题。在ios平台上，因为apple提供了非常严格的系统级push通道管理，只要特定的app收到了push，而用户也没有关掉push通知，系统一定会展示该push。所以push的到达率可以认为是100%，但是在android平台上，因为系统没有提供非常严格的系统级push通道管理，所有的push接受和展示都是靠app本身，当app收到一条push时，如果当时的app已经被后台杀死，那么其实该app则不会收到该条push，因此，如何提高app的在后台的生存几率，几乎成了所有技术同学为了提高android push到达率的唯一方法，常见的方法如下：
角标其实和push类似，是一种比较轻的提醒方式，如下图所示，
角标的使用过程中一定要注意频率的控制，切勿高频的使用。另外在数字的显示上，一定要在打开后有一定的呼应关系。有很多应用，在使用角标的时候，欺骗用户，当出现角标时，点击打开，在应用内没有任何呼应的提示，这是一种欺骗的行为，可能短期数据很好，但是长期一定会引起用户的反感。
在有了以上约束之后，角标的实现，在ios平台上比较简单，系统已经支持了角标的显示，只需要调用即可。但是在android平台上，特别在国内众多定制系统的情况下，不同系统的显示规则和方式都是不一样的，有些系统甚至不支持显示角标。因此做起来会稍显复杂，如果在收益期望特别大的情况下，比如某种机型占比巨大，但不支持角标显示，可以采用更换icon的方式，人为的显示角标。
在主动触及用户之后，如何帮助用户形成规律的使用习惯呢？常规性的push和角标可以适当提醒用户使用产品。但这只是被动的方式去提醒用户，我们更应该从用户主动的方式去想办法。常见的做法是围绕产品自身的核心功能的使用上，衍生出其它的定期激励。
除了沉默用户的唤醒外，对于提高中长期留存具有较大价值的是流失用户的召回，一般流失用户是指已经长时间不使用产品，比如连续30天未使用用户。或者已经卸载了产品的用户。当我们在获取新增用户到达一定量级后，持续获取新增用户的压力会非常大，从开源节流的角度考虑，开源十分困难时，充分的节流将变得十分重要。如何让流失的用户再次活跃，是用户增长中一个值得投入时间去解决的问题。
想要召回流失用户，首先要解决的是如何触及用户，因为用户极有可能卸载掉了产品，所以唤醒用户时所使用的push和角标等方式通常是不起作用了。为了能够触及用户只能从其它渠道着手。
