京东客服一天正常接待量

发布网友发布时间：2022-12-28 13:06

共2个回答

热心网友时间：2023-10-23 05:18

京东客服一天正常接待量大概是100万。
电商的竞争在经历前台促销大战后，后台的服务升级日渐凸显。昨日，京东客服中心完呼叫坐席达5000个，日承接客户咨询量可超100万单。据悉，在电商行业，这一规模在国内首屈一指。

热心网友时间：2023-10-23 05:19

该人士指出，按照每个客服单日话务量40到50个计算，15000个客服一天完成电话数量为75万。假设每100个订单可以产生20到30个电话，那么一天内至少需要匹配的订单量在两三百万个。

“但是其间有诸多不确定因素要考虑，订单能不能那么多，人能不能招足，如何管理这么庞大的人群，对京东来说都充满未知性和挑战。此外，一个客服单日接听电话次数与公司规模、发展阶段、品类不同有很大的差异，不是越多越好，因此保守预计，京东商城2013年底有望实现150万到200万的日均订单。”