如何有效提升沟通

发布网友发布时间：2022-12-29 06:27

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热心网友时间：2023-10-25 17:16

　　导语：沟通，无所不在!无论你是企业员工、领导、销售代表、父母、配偶、子女、老师、学生……在你生命中所扮演的每一个角色，在相对应的人际互动中，沟通始终占有极大的影响力。根据卡耐基基金会的研究显示，成功人士的成功因素中，只有15%是由于拥有专业知识和技能，而其余的85%则来自沟通能力和领导力。

　　沟通的三个重要名词

　　沟通游戏中有三个重要的名词：信息、发送者、接收者。

　　1、信息：要分享的概念、想法或感觉。

　　2、发送者：传递信息的人。

　　3、接收者：沟通预定的对象或听众。

　　沟通的七个步骤

　　沟通的过程中有七个步骤，现在假定你是发送者，让我们逐一检视这七个步骤：

　　步骤一：产生信息。你有一个概念、想法或感觉想要与他人分享，这就是信息。从简单的打招呼到复杂的学术性演说都是一种信息。例如你希望顾客打电话给你，或是希望家人陪同参加聚会等都是简单的信息;而说服顾客相信某件产品会使生活更舒适、安逸，或是和你的主管分享创新的`见解，这些则可能牵涉较复杂的信息。

　　步骤二：用言语、动作或图像表达。当你已经决定了想要传递的信息后，接下来必须决定传达信息重点的最佳方式。它应该是用说的吗?倘若加上手势，是否更能传达你的想法?如果设计并寄发照片、图像或图表是否更能清楚阐明你的构想?

　　步骤三：发送信息。如何发送信息?可以根据信息的形态选择发送信息的方式，你可以有多种选择：写张纸条留在对方桌上;打电话给对方;以电子邮件或传真发送等。

　　步骤四：接收信息。截至目前为止，所有的决策都由身为发送者的你来决定，一旦信息发送之后，控制权就转移到接收者或接收群身上。如此一来，对方才能做出适当的反应。

　　步骤五：诠释信息。当对方接收到你传达给他们的信息后，他们会依照你的意思诠释信息。换言之：

　　●倘若你用字条方式，接收者必须诠释字迹和用词。

　　●假如你用口头方式留信息，接收者必须诠释声音。

　　●假如你选择用手势示意，接收者必须诠释你的动作。

　　步骤六：对于信息的反应。记住，接收者拥有控制权。此时，你只能希望当初所做的是明智的选择，而接收者会依照你的期望去做。在这一刻，你可能不知道结果为何。

　　步骤七：回馈。回馈极为重要，因为它反映出你的信息如何被接收和诠释，有了回馈便能规划下一个信息。现在的你不再是发送者，你成为他人信息的接收者，这个循环再次因为其他人传递信息而启动，你将选择如何回应。

　　了解沟通步骤对于提升沟通技巧极为重要，透过这些方式，你可以事先考虑到可能的挑战。请深入思索沟通过程中的七个步骤。

　　沟通大师戴尔・卡耐基指出，学习成功的沟通有三个原则：第一是把沟通列为生活中最重要的事;第二是保持开放的态度;第三是营造良好的沟通气氛。成功沟通的秘诀在于：让对方完全地信任、完全地参与!保持良好的沟通态度，不断地练习，你也可以成为沟通大师!