天猫取消延迟发货保证金
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发布时间：2022-12-27 11:27
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时间：2023-10-19 21:18

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天猫延迟发货自动赔付取消了吗？怎么赔偿？
2022-11-11 15:58:24
阅读(9469)
天猫延迟发货其实平台这边为了保障用户的利益，也有延迟发货自动赔付的服务，不过，最近也有用户提到，这个赔付貌似没有了，那是平台取消了吗?关于这个问题，接下来，我们就来好好的讲下。
一、天猫延迟发货自动赔付取消了吗?
在某些特殊的时间节点，比如说疫情严重的情况下，平台出了通告就会取消这个服务，所以，如果在这期间大家如果没看到赔付的信息，说明是暂时取消了，但是，之后如果物流恢复，其实，这个服务也会根据情况恢复的。
二、天猫延迟发货怎么赔偿?
1、点击订单，选择超时发货的订单。
2、然后点击下方的投诉商家选项。
3、接着选择上方的发货问题选项。
4、最后填写投诉内容后点提交申请即可。
另外天猫为了提升用户在天猫购物的物流全链路体验，已将《延迟发货细则》全面升级为《天猫物流时效管理规范》、
天猫推出“包裹监控”功能，主要功能：包裹预警、指标监控、合作网点管理。
三、包裹监控-超时预警监控
1、功能入口：
pc端：登天猫，选择【待办任务】-【包裹监控】-【物流异常】;
app端：打开千牛，点击【物流异常】，在“发货监控”点【详情】，即可查看订单明细。
2、监控类型说明：
(1)发货(上传单号)监控：
已超时：支付后超过24h仍未发货的订单;
(2)网点揽收监控(超时订单执行自动赔付5%)：
a、即将超时：支付后超过40h仍未揽收的订单，即未来8小时内即将揽收超时的订单;
b、已超时:支付后超过48h仍未揽收的订单;
注意：以赔付发出的执行赔付结果为准，目前仅对已开放自动赔付的类目商显示该预估赔付金额。
(3)物流更新监控(超时订单用户投诉成立需赔付30%)：
a、即将超时：揽收后超过16h仍未有有效节点更新的订单，即未来8小时内即将更新超时的订单;
b、已超时：揽收后超过24h仍未有有效节点更新的订单;
(4)派送监控：
已超时:即派送后次日20:00仍未签收的订单;
(5)线路监控：
已超时:即揽收后超过合理时效标准+3天后仍未签收的订单;
(6)假签收：
用户投诉假签收的订单。
四、包裹监控功能常见faq
1、里面展示即将超时的包裹，可以联系到网点解决吗?
目前产品暂不支持直接联系网点，建议当前可通过电话或者其他方式联系揽件网点。
2、【指标监控】的店铺指标会有考核么，我需要关注什么?
目前在物流时效规则中，物流节点的时效会影响到商品曝光，所以，关注店铺数据，对比同行数据，可以帮助有效监控情况。
天猫延迟发货自动赔付没有取消，但是，如果遇到特殊情况，平台会暂停这个功能，所以，如果你发现没有自动赔付可能是暂时停止了，之后也会根据当前的情况进行恢复，因此，在时间上也是需要等一等的。
