Google Pixel 3保固内送修教学：RMA流程心得、换回全新手机、64GB免费升级128GB

发布网友 发布时间：2022-12-30 05:28

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热心网友 时间：2023-10-29 07:35

笔者从Google Pixel 3进入台湾时就使用至今，然而前阵子发现电池膨胀，考虑到1年保固期限将到，于是肉身测试了台湾版Google手机的保固维修流程。总结来说，个人对于Google的处理态度与速度超乎预期的满意，而且恰巧碰到64GB版本停产，RMA(Return Material Authorization)流程结束拿到的是由香港寄来的全新Pixel 3，并且升级为128GB。整个流程从头到尾含周末花不到7天，如此干脆且迅速服务品质，的确会让人想要继续支持Pixel手机。

Pixel 3可直接与客服即时通讯

相较于其他品牌的手机可能要用电话与客服对谈，Pixel 3可以在「提示与支援」内选择即时通讯或是电话联系。笔者使用的是即时通讯，可能是Pixel 3使用的较少，或是客服人数十分充裕，排队的时候是顺位1，不到30秒就联系上客服。

以电池膨胀的状况来说，客服会陆续厘清几个问题：手机有没有摔过、是否使用原厂充电器、手机IMEI码，对谈过程可以感受到客服十分专业且回应迅速。由于手机当时的订单并非我本人，因此客服会要你提供几项订单资讯，并且会将该产品的订单转入你的Google帐户中。

客服了解大致状况后，会立即由store-support@google寄出一封主旨为Google 支援服务咨询 [X-XXXXXXXXXXXXX]的信件，请你提 *** 品的实拍照确认电池膨胀，以及订单相关资讯。

即时通讯需要提供的资讯：

信件需要提供的资讯：

手机IMEI码查询的3种方式：

▲先附上*照，手机是真金白银买的，也真的搞大了电池，100%亲身体验不唬烂。

▲电池膨胀导致背盖被撑起，再继续下去可能背盖都要被翻起来了。

▲我知道很多人看不出来膨胀在哪，也怕Google客服看不出来，放把直尺比一下就能看出手机中段凸起来了。

▲Pixel 3送修找客服超容易，直接内建在系统中，「设定」底下的「提示和支援」选项中就可以看到即时通讯与电话。这次笔者选的是即时通讯，用文字比讲电话容易也能留下纪录。

▲原以为要等很久，想不到顺位是1，不到30秒就接通客服。

▲客服会先自报名号，帮我服务的客服叫做小蜜。会问一些使用上的问题，厘清责任归属与状况。

▲线上沟通完毕，后续补资料与补照片都用你的主要Gmail联系。

上班时段15分钟回信

客服上班时间是每天早上9点至下午18点，笔者这次来回了15封信件，上班时间内寄送的信件大多15分钟就会收到回信，超过的则会到隔天上班时间才收到，回复信件的速度算是非常快速。

此外，因为黑色手机即便电池膨胀，拍照还是不容易看出来，除了直接拍的图片外，笔者还多补上放上直尺的比较图。附上照片与订单资讯后，客服再次确认使用状况后，很干脆地就提供了RMA流程。但客服也跟笔者说明，由于64GB已经停产，将提供128GB版本做为换货的产品。

信件确认内容：

▲即时通讯还没讲完信件就来了，速度有够快。官方客服回信速度也很惊人，来回测试15封信，上班时间大概15分钟就能收到回信。不过若碰到下班就得等到明天才有回复，但客服每天都会回复，包括假日在内。

▲厘清责任确定是保固范围内，客服就寄了RMA的流程步骤过来，你得做2件事，其一是透过连结买1支全新的Pixel 3，再来是填好RMA讯息并打包好旧手机，黑猫会在你指定的时间地点收件。

免费且免亲送的RMA寄送流程

相较于传统厂商的RMA流程，你大多需要透过电话沟通，或是需要到实体店面处理保固流程。Google Pixel 3保固流程的好处是，全都透过线上处理，就连退换货你都完全不需要出门，上网填写RMA资讯后，印好回条快递会直接上门取件，而且费用全由Google买单，比起你要出门寄送或是负担运费的保固干脆许多。

笔者在8月20日连络客服，花了点时间拍照与信件(主要是转移订单跟问了一些寄送须知)往来，客服确认并提供RMA流程的时间是8月23日，如果是自己购买的手机，应该可以压缩不少时间。Google提供的RMA方式我认为十分方便，但若你没有信用卡可能就会有点麻烦。

Google提供的方式是先请你下单全新的Pixel 3手机，同时Google会透过黑猫将你的旧手机取回。当Google收回手机后认定故障是在保固范围内，它就不会收取你信用卡费用。

▲你要在72小时内，透过RMA信件内的连结购买新的Pixel 3，因为64GB停产，官方直接免费升级128GB版本。虽然会买手机会占用你的信用额度，但若符合保固，这笔费用Google就不会向银行请款。

▲只要准时把旧手机寄回去，就不会要你支付这笔金额。

▲下单完毕，你会收到跟正常购买流程一样的订购单。

▲搞定新手机，接着你要把旧手机寄回去。RMA信件内有个连结能让你填写收件资讯，设定好时间地点黑猫就会来取件。你必须在14天内把手机寄回去，否则Google会跟你收取刚刚买手机的费用。

比预期还早来收手机

这种RMA方式的好处是你不用等到手机送到Google手上认定后才能拿到新手机，而且收到的手机会是全新机而非整新机。缺点则是你必须要先刷卡买支30700元的手机，对于额度吃紧或是无卡的人会比较麻烦。且Google官方也在信件中提醒，若不符RMA的状况，你是有可能被收取手机的费用。

在Google Store下订手机后，就能透过线上追踪你的手机进度，最后在8月26日早上收到来自香港的全新128GB容量Pixel 3，下订单到寄送到家约4天。至于旧的手机，同一封RMA信件中写着会由黑猫来你指定的位置收件，并可指定收件时间。不过笔者指定8月28日收件，黑猫却在8月26日就来取件，还好已经准备妥当才没出问题。

笔者同时询问Google客服，旧手机是否需要用原包装盒寄送，另外原配件是否要一并附上？客服表示：因换货的装置不一定含有配件，所以有关所有的配件都可以保留下来。另外退还的时候无需一定要使用回原本的盒子的，可使用其他盒子作为代替。

RMA包装须知：

▲填完RMA收件资讯(就是黑猫收件的那个网页)，把这个页面列印下来贴在箱子上。

▲黑猫收走手机时会给你收据，务必保存好，万一Google没收到手机这是你唯一的证明。

▲几天后用DHL寄来的全新Pixel 3到了。

▲全新未拆，而且也包括全新的配件，客服先前有说不需要寄回旧手机的配件，所以现在有了2份手机的配件...。

省事、方便的保固内送修流程

不过相较于同时间笔者友人电池膨胀送修的iPhone，不仅收送都要亲跑直营店处理，事前还得线上预约，前后还花了2周才处理完。相较之下Google处理保固的流程算是干脆、省事、简单，当然这也可能目前Google Pixel的销售量相对较少，可以用比较「大器」的方式处理保固换货。

从报修、回传订单与手机资讯、执行RMA流程，到最后实际收到手机的时间在7天以内，如果你事前准备充足，照片也预先拍好，或许能把流程的时间压缩到5天左右。个人对这次Google出保固的整个流程十分满意，不仅速度快而且全都在家就能搞定，7天内处理完毕还包含六日。

各手机厂商的保固、RMA方式略有不同，但从目前得知的部分资讯，Google算是比较干脆且适合笔者这种没时间跑实体店的上班族。从这次的实际经验中，下次Pixel 4评测文里面，或许我还会加上「保固十分干脆、快速」这个优点。如果你看完，觉得Pixel 3真的很赞，那么你可以趁现在还在特价入手，若你想更了解Pixel 3，可以看看我们的评测报导。

Google保固特点：

▲不小心升级了容量，从64GB升级到128GB，虽然手机坏掉很烦，但Google的处理态度与方式，会想让人继续支持。