因天气原因,客户买的加急药品没有送到,客服应该怎么处理

发布网友发布时间：2023-01-25 21:14

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热心网友时间：2023-12-18 07:41

查单查件先安抚顾客
及时跟顾客互通最新物流状态。如若丢失件，先处理顾客的事情，再联系物流补偿
提供物流单号给顾客，让顾客自行联系物流官方客服，确认丢件之后，问顾客想要退款还是补发
客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案,换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理

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