哪家保险公司服务态度最好
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发布时间：2023-05-14 00:04
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时间：2024-11-26 20:31
截至2018年12月26日，保险业年度评价结果，即2018年前四季度综合风险评级结果、2018年业务评价结果和2018年服务评价结果已全部出炉。这三套指标体系既相互独立又相互依存，共同构成了“三位一体”的完整的保险公司监管评价体系。
在168家国内保险公司中，中国太保和人寿综合评价突出。2015-2018年连续四年被评为经营评价*；2016年至2018年连续三年获得服务评价AA评级，成为行业运营和服务高质量发展的新标杆。
“太保服务”荣获称号，太保产寿险均被保险公司授予AA*服务评价。
自监管部门对保险公司进行分类监管和差异化监管以来，每年对保险公司法人机构运行情况的评价结果都备受关注。
11月26日，中保协公布了2018年度保险公司法人机构经营评价结果。本次评价的保险公司有151家，其中财产保险公司77家，人身保险公司74家。评级结果分为A、B、C、D四类，其中A类公司代表在速度、规模、效益质量、社会贡献等方面经营状况良好。
评估结果显示，包括PICC P & amp；amp；迪达宝洁保险公司。中国保险、太平洋财产保险、平安保险；c保险，阳光P & ampC保险、中国人寿、太平洋人寿、中国平安人寿、泰康人寿、太平人寿评级为A、51 B、6 C；13家人身险公司被评为*、54家B级、6家C级、1家d级，其中不难发现，中国太保的太平洋人寿和太平洋财险均获得了*。
《包惠天下》梳理了2015-2018年保险公司经营评价结果，发现太平洋人寿、中国人寿、平安人寿、泰康人寿、太平人寿五家寿险公司连续四年经营评价结果为A。太平洋财产保险、PICC P & amp；迪达宝洁保险公司。保险和阳光P & ampc保险，已连续四年被评为*。
在服务评价结果方面，10月14日，中国尹保信发布了2018年保险公司服务评价结果。评价结果涵盖截至2018年12月31日已开业三个会计年度的财产保险公司和人身保险公司，养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、*性保险公司除外。共有61家寿险公司和64家财险公司参与了评估。
评价结果按得分由高到低分为A、B、C、D四类，包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D 10个等级。其中无AA*保险公司，A*保险公司9家，包括中国太平洋人寿、交银康联人寿、太平人寿3家寿险公司，太平洋财险、安盛田萍财险、乐艾劲财险、太平财险、平安财险、PICC财险6家财险公司。值得注意的是，太平洋人寿和太平洋财险均被保险公司评为A*。据悉，在2018年保险公司服务测评中，太平洋寿险“保险健康”智能服务生态圈项目也入围了寿险十大重要服务创新项目。同时，太平洋财险“专属赔付”入围财险十大重要服务创新项目。
关于综合风险评价指标，中国银行业监督管理委员会于3月召开了偿付能力监管委员会工作会议，审议了2018年第四季度末保险公司综合风险评级结果。评价指标将保险公司分为ABCD从好到b四个等级
成绩的背后是CPIC对客户的责任和承诺。2018年以来，中国太保一手抓新周期下的稳健发展，一手抓补短板突破。寿险“产品服务”模式迈出关键一步，财产险新动能转化取得重大进展。截至6月30日，中国CPIC客户数量达1.34亿，较2018年底增加710万。在线服务用户数突破7000万，同比大幅增长52.6%。
具体措施方面，中国太保以保险产品为载体，进一步拓展和丰富保险产品的内涵和外延，深化健康养老领域，推动产品、服务、技术的有机融合，为客户提供覆盖全生命周期的“保险健康”和“保险养老”综合服务。通过增加优质服务，为客户创造价值，成为寿险业务增长的新引擎。
2011年至2018年，CPIC寿险新业务价值复合增长率高达23.5%，高于中国人寿(17.2%)、平安保险(23.3%)和新华保险(14.3%)。新业务价值率从2011年的14.3%提升至2018年的43.7%，领先上市同业。
目前，中国太保已构建了“太平洋保险蓝图”品牌服务(医疗服务)、“太平洋保险妙健康”(健康管理服务)、“CWI体验中心”的“保险健康”生态；与法国欧宝庭合作，规划建设6个高端养老社区“太保家园”。首个CPIC养老社区——成都国际养老社区项目已开工建设，上海、大理等地项目积极推进。
此外，CPIC人寿还加快人工智能和大数据核心技术驱动，率先在理赔、柜台、核保、电话四大业务场景实现智能化，将前端保险服务融入医院、社区、商场、学校等生态资源，为客户提供智能保险服务体验。其科技人身险App全面赋能营销员团队，可实现客户业务支持、客户理赔协助、在线专业培训、实时业绩查询、团队活动控制等多项功能，月均活动量。
用户数量已达到64万。
据了解， “太慧赔”已在21家寿险分公司上线，共计对接502家医院；小额医疗自助极速赔已向近30万人次客户提供服务，5小时结案率达90%以上。同时，太保产险继续深化“太好赔”、“专享赔”、“e农险”、“客户节”等服务品牌内涵，目前“太好赔”已在全国31个省级行政单位2000多家机构推广运行，2018年，“专享赔”累计服务客户36万家/次，为客户提供全方位风险保障支撑。
财务数据显示，1—11月，中国太保实现原保险保费收入3272.45亿元，同比增长8.16%。其中，太保寿险、太保产险原保险业务收入分别为2066.14亿元、1206.31亿元，同增长5.60%、12.85%。天风证券近期研报指出，随着太保寿险继续深入实施“聚焦价值、聚焦队伍、聚焦赋能”的转型2.0战略，转型与发展效果将逐渐显现，在监管严控费用竞争的环境下，整体财产险行业的盈利性处于改善期，太保产险的改善程度将会优于行业整体。
