新冰箱需要售后安装吗

发布网友 发布时间：2022-04-23 22:10

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热心网友 时间：2023-10-11 15:35

我的京东冰箱购买经历：运输横置倒立，只送货不安装。

　　最近我在京东买了台冰箱，感觉不爽，不是产品不好，是京东的售后服务，不得不吐槽。

　　6月1日，我在京东618冰洗活动中购买松下冰箱一台，6月2日，京东物流送货上门。

　　配送车到楼下时，我下楼正好碰见，目睹了他们的送货全过程。打开箱式货车，发现冰箱横着躺在车内，在冰箱搬下车的过程中，甚至有一段时间是处于倒置状态。据我掌握的家电常识，冰箱是不可以横置或者倒立的，而且冰箱外包装都清楚标明不可横置。所以当场我就提出质疑，送货的工作人员说没事，这么高的家电他们的车根本没法树立，他们一直是这么运送的，并叮嘱我静置2小时开机。

　　货送到家后，工作人员将冰箱连包装摆放到位置后，拿出单子让我签字收获。因为此前曾在苏宁易购买过冰洗，每次都是送货上门后开箱验货。所以我就特意问了，包装不拆开吗？工作人员回复，他们只负责送货，安装让自己联系售后。

　　6月5日，我按照网站上提示，联系了松下售后（4008100781），得到回复是，他们的冰箱出场都坐过测试，开箱后静置2小时直接使用即可，不提供上门安装服务。当我提及，是否意味着让顾客自己拆包装安装，松下一味含糊回复，不需要上门安装。随后，我自行拆除了冰箱包装，但冰箱太沉，底座包装一个人根本无法完成移除。

　　6月6日，我联系京东客服（4006065500），得到的回复也是和松下一样，冰箱不提供安装服务。我质疑产品包装客户无法拆除，京东为什么不能像苏宁一样由送货人员来完成。客服给出解决方案，自己在外面找人拆除，他们可以补偿几十块钱。我认为这不是钱的问题，如果我找外面的人来拆除，冰箱出现问题谁来承担责任？况且，这是京东自己的问题，凭什么把问题推给消费者。

　　京东的产品介绍，明确标明“本产品提供上门安装调试、提供上门检测和维修等售后服务”，为什么不履行自己的承诺呢？

　　京东这几年做的风生水起，家电口碑不错，最近还进驻了西安航天基地，布局未来无人机物流。

　　我的问题，说大也大，说小也小，大不了我自己找两个壮汉同事来解决罢了。但我心爱的京东（本人京东金牌会员），如果连基本的售后服务无法做好，能让西安人民满意吗？

2017年06月06日 15:01:39引用| 举报
沙发芫荽名满天下
进展跟踪：

　　6月7日，再次拨打京东商城4006065500反映问题。截至目前，0527 88120510两次就这个问题沟通，松下厂家坚持冰箱不需要安装，但事实是，100多斤的东西，普通人很难拆除包装。

　　1.京东商城只配送不安装的事实存在。至于横置的问题，我不掌握专业知识，不便于进一步说明。会不会造成问题，后续观察。

　　2.给消费者造成的实实在在的困难。今天中午，叫了两位男同事回家，两个男人费了九牛二虎之力才把冰箱抬起，我抽出底座。目前在静置中，还未进行开机测试。

　　0527 88120510承诺提供50元的代金券解决，可是，这是50元的问题吗？京东不改变自己的配送流程，仍然要给其他消费者造成不便，我们能做的只能是，不选择在京东购买大家电，相信这点不是大家要的结果吧。

　　我在京东买东西很多年，先后买过2台笔记本，冰箱，以及各种小家电，每年消费过万元。我一直认为京东是个可靠的家电网购平台，但这次售后服务真的让人看到京东问题。希望京东看到后能正视这一问题，而不是每次都是用几十块钱这种的安抚。

热心网友 时间：2023-10-11 15:36

冰箱一般自己安装就可以了，不需要售后安装的冰箱其实直接就是一个完整的。自己摆放到需要的位置，然后直接通电就可以使用。

热心网友 时间：2023-10-11 15:36

不需要，放置一天后通电。