给他人打电话通常应该注意哪些问题?

发布网友发布时间：2022-04-23 23:16

共16个回答

懂视网时间：2022-06-22 11:14

　　电话不仅仅是一个传递信息的工具，还在很大程度上体现通话者个人的修养和素质。下面是学习啦小编给大家搜集整理的拨打电话时须注意的问题文章内容。希望可以帮助到大家!

　　拨打电话时须注意的问题

　　择时通话。通话时机的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以自己的情况为判断标准，选择自己方便的时候拨打电话，这实际上是对通话对象不够重视、尊重的表现。设身处地地考虑对方的情况，是选择通话时机的基本原则。

　　拨打电话要选择通话效率高的时间，换句话来讲，就是人家不会厌烦的时间。比如休息时间尽量不要给他人打电话，除非万不得已。严格地讲，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么特别的急事不要打电话。万一有急事打电话，要先说一句“抱歉，事关紧急，打搅你了!”否则的话对方很可能会厌烦。再者，就餐时别打电话。现代人工作繁忙，通常中午只有一个小时的吃饭时间，如遇电话，岂不影响食欲?另外，倘若不是重大事情，节假日不要打电话。在现代社会里，尽量不打扰他人的节假日休息应该成为常识。如果是拨打国际长途电话，尤其是像美国等距离较远的国家，还要考虑到时差的问题。

　　拨打电话除了要注意时间的选择，还要注意空间的选择。一般来讲，私人电话是在家里打的，公务电话是在办公室打的。在工作场合，拨打私人电话应该尽量用自己的手机。此外，切不可旁若无人地大声吆喝，令他人厌烦。

　　简短通话。电话打多长好呢?在日常生活中拨打电话，有多少事就说多长时间，说清楚为止。但是，在秘书工作中，通话时间是宜短不宜长，要遵守电话礼仪中的“3分钟原则”，即每次通话的时间应该有效地控制在3分钟之内。当然，这里的“3分钟”并非是绝对的只能通话3分钟，而是指要长话短说，废话少说，没话不说。拨打电话不是为了排遣寂寞，不可拿着话筒捉迷藏，一定要有时间观念。

　　通话内容精练有序。正确把握通话内容的一个有效方法就是要养成重要电话列提纲的习惯。首先，要知道通话对方有几个电话号码，第一个打不通就拨第二个。接通后要先做自我介绍。其次，要列出通话的事项，先讲重要的事情，后讲次要的事情。

　　礼貌挂机。结束通话后要礼貌地挂机。首先，要了解怎样暗示对方终止通话。其标准化的做法就是重复要点，比如：“陈部长，那我们这次就说好了，请您下个星期一参加我们单位的专家论证会。如果没有记错的话，我应该让司机于下周一早晨8点到您家楼下，接您过来。”这就是重复要点的方法，以免对方记错了，或者忘记了，同时也说明工作人员训练有素，不说废话。

　　要熟知挂机的顺序。不少工作人员以为通话完毕应该由对方先挂断电话，这虽然是出于礼貌，但实际上却行不通。从礼仪角度来说，通话完毕应该由地位高者先挂断电话。对工作人员来说，应该由上级先挂，客人先挂。如遇特殊情况，即通话双方地位一样，性别相同，年龄相仿，此时一般就是谁先拨打谁先挂断。

　　接听电话时须注意的问题

　　铃响不过3声。拨打电话要注意“通话3分钟”原则，而接听电话则要遵循“铃响不过3声”原则，及时接听电话，尤其是有约在先的电话。约好通话而不接是严重的失礼行为。当然，训练有素的工作人员应该在电话铃声响两三声后再接，如果铃声刚一响就接，很可能电话会掉线。倘若电话铃声响到6声以上才接，接电话的人应该首先向对方致歉：“抱歉!让您久等了。”

　　正确处理打错的电话。当我们接听到对方拨错的电话，首先仍然要向对方问好，说明电话拨错了。然后要将本单位的电话号码重复一下，让对方验证。

　　在日常工作中，电话中断是经常遇到的情况，尤其是手机，说着说着就断了，可能是没电了，也可能是掉线了。遇到这种情况，秘书人员有责任告诉对方，自己所在的位置可能网络没有覆盖，并请对方指定一个时间，我们拨打过去。万一没有一点先兆，电话“啪”地就断了，要马上把电话打回去，打回去的时候第一句话就要道歉，并告知对方电话掉线了，或者说电池用完了。把电话首先打回去，这是对他人的尊重。如欲同对方另约其他时间通话，应该说好自己将按时主动拨打对方的电话。

　　接打电话要注意的细节

　　使用礼貌用语。要讲究礼仪，使用文明礼貌语言，表达热情友好的态度，体现良好素质，维护机关形象。

　　搞清沟通对象。不论打电话还是接电话，都要首先搞清楚与自己通话的人是谁，特别是重要电话，一定要确认对方的身份。

　　清晰表达意思。使用言简意赅的语言，清楚准确表达自己的意思，不要模棱两可、含糊不清，甚至随意乱说。

　　作好文字记录。简单事项可以记在脑中，重要事项或后续还要办理的事项，要作好文字记录。特别是工作繁忙时，在一边处理事情一边不停接听电话的情况下，更要随手记下关键点，接完后及时整理写清，防止遗忘误事。

　　有人正在接打电话时，同在一室的其他同志不要大声喧哗、高声谈笑，以免造成干扰并给对方留下不良印象。有事要提示正在通话的人时，要尽量压低声音，避免让对方听到，以免失礼。

　　挂电话时，要缓慢、轻轻放下听筒，避免出现很响的“啪”的一声，让对方感到不悦。

　　接打电话时要有保密意识。两个人处于一室同时接打电话时，都要压低声音，拉开距离，既可避免相互干扰，又可防止泄露工作事项。

　　几个电话同时响起时，要分清轻重缓急，一般先接外来电话，再接内部电话。

热心网友时间：2022-06-22 08:22

第一个要在合适的时间打电话，尽量避开对方的休息时间，而且考虑到上下班可能会开车，这个时间段也尽量不要打电话。

第二个要询问对方是否方便接听，如果对方在开会或者从事手头工作，这个时候是无心和你交谈的。可以委婉表示稍后再联系。

第三个要言简意赅，准确表达清楚自己打电话的目的和用意。这样做，彼此都不会浪费太多时间。

第四个要有礼貌。像什么“请”“您”“谢谢”等词，该用就得用。

热心网友时间：2022-06-22 09:40

首次联系的陌生客户，需要注意客户身份。一般来说需要注意的是，最好不要在上午9点前打，因为这段时间有点人刚起床，有些人在处理上午的工作，安排事项等，所以上午9点后至12点前电话是比较好的。中午吃饭和午休也最好不要打扰，下午3点至5点半之间可以电话，晚上的话呢，尽量在7点至9点间。
说话应当简明扼要
通话前应当充分准备，通话时应适当问候对方，自报家名，按准备好的内容简要说明，适可而止，宁短勿长。
声音适当，吐字清晰，语速均匀
声音太高则震耳，声音太低则对方难以听清，要是当时的环境调整声音的高低。说话时要准确清晰，语速均匀。
注意打电话的举止和环境在接打电话时，不要以为对方看不见就一边挖着鼻孔一边接打，在厕所里不要打电话，如果必须接电话，要最大程度的简短，不要象唠家常嗑一样长篇大论。在餐桌不宜接打电话，如果必须接时，要离开餐桌，或者转到一边，不可对着菜盘子大呼小叫。在人多的地方和时候，不宜大声说话。

热心网友时间：2022-06-22 11:14

1、通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
2、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，时期和对方电话号码等。
3、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。
4、打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
5、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

热心网友时间：2022-06-22 13:06

给别人打电话首席要向对方问候，然后就是要有礼貌。说话的语气很重要的，要让对方听着很亲切，然后说话要有条理，尽量表述清楚自己的观点，赶重点说，不要太啰嗦，最好也不要问对方太多问题，否则别人会觉得你这个人好烦的。平时说话都应该讲究，什么该说什么不该说的心里要有个尺度。最好是平时多看看书籍，增加自己的知识，提高自身的素质。一个有素养的人说出来的话别人一下就能够判断出来，而且也会很认真的听下去。所以平时的积累是非常重要的。

热心网友时间：2022-06-22 15:14

个人感觉吧，我是非常讨厌打电话和被打电话，反正非常让人烦躁。所以我的建议就是，首先确定一下对方是否空闲，有没有时间听你说事，个人认为很重要。也要确定对方身份是否就是你要找的，要有礼貌。然后准备说的事情提前组织好语言，能节约时间的地方就节约时间，别东扯西扯，多的东西最好不要打电话，说不清楚也记不下来。

热心网友时间：2022-06-22 17:38

给他人打电话通常应该注意哪些问题，你问的应该是给陌生人打电话的时候！
这种情况下给陌生人打电话时，要提前明确打这个电话的目的是什么，是推销某种产品或者服务？还是其他什么目的？这样在电话接通后首先要向对方问好，紧接着要做一个简单的自我介绍，介绍完以后就要马上简明扼要地说明打这个电话的目的，同时根据对方的语气态度等快速做出判断：只是简单地介绍一下产品还是对产品的相关细节进行详尽地介绍！这些都需要自己有敏锐的洞察力，能及时了解对方的心理状态并抓住！
最后在结束通话时要礼貌地向对方告别，哪怕这次打电话效果不佳，以礼貌谦逊的姿态结束也是为下次打电话能有好的结果做铺垫！

热心网友时间：2022-06-22 20:20

给他人打电话应该注意语言简练。内容清晰。并且要看对方是否闲忙。如果对方要是有时间，就问一下对方的父母儿女身体情况。表示一下关心。也表示一下爱心。如果对方正在忙把你的事情一说就完事儿。以免影响对方的工作。

热心网友时间：2022-06-22 23:18

打电话时，第一要告知对方自己是谁，第二要说清你打电话的缘由，第三要询问对方现在是否方便接听你的电话。
如果对方是不认识你的人，而你是知道对方的名字的时候，打电话，第一要说自己是干什么的，第二，核实对方是否是你要找的人，第三，核实后简明扼要的说明打电话的理由。

热心网友时间：2022-06-23 02:32

给他人打电话应该要注意礼貌，称呼要称女士或先生或者是长辈，就称叔叔阿姨，伯伯，伯父等等，第二一定说话，口气不要太硬，一定要带着商量的口气和尊敬的口气和别人说话，尊重别人的意见，当别人说话的时候你不要打断。

热心网友时间：2022-06-23 06:04

一是应该有礼貌，二是在一开始就应该介绍自己的身份，让对方大概知道你的来意，三是电话里能简洁的就尽量简洁，因为电话电话里不如当面讲什么来的详细，假如说你能够简洁一点，对方会愿意听

热心网友时间：2022-06-23 09:52

给他人打电话首先要注意的当然是礼貌了。只有文明礼貌才能很好的沟通。通话中说的问题。要简洁明了。

热心网友时间：2022-06-23 13:56

注意说话的语气，这个能看出来一个人是否重视你，语气好的话对方是能够感受出来的，另外，给别人打电话最好是在别人空闲的时候打，比如早上九点到十一点，下午三点到五点这两个时间段打电话是非常合适的。讲话的内容要注意:先自报身份，让别人知道你是谁，然后说出目的，别说太长，简短就行。

热心网友时间：2022-06-23 18:18

要注意礼貌用词，不能恶语伤人，万事好商量和和气气说话。打电话要先问你好，然后再问事情。

热心网友时间：2022-06-23 22:56

注意语速注意分寸和礼貌用语等，还要看是什么人什么性格吧我觉得，所以会很困难，一味投其所好其实是不对的，知道了吗？哈哈！所以，别想太多了！该尊重人就尊重，其他不要管太多！
请采纳，谢谢，祝好！生活开心每一天！

热心网友时间：2022-06-24 03:50

给他人打电话，应该注意礼貌。说话的语气。把想说的事情说清楚。