维修关单率定义?

发布网友发布时间：2023-05-12 02:35

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热心网友时间：2023-07-08 03:22

是指在维修、保养等服务过程中，维修工程师或者技术人员对故障进行修复后，客户确认并同意关闭该故障单的比例。通常来说，维修关单率越高，说明服务质量和效率越高。例如，在某家售后服务中心中，客户报告了某个设备存在故障，维修工程师进行了检查和修理，并向客户反馈所做的工作。如果客户确认故障已被修复，同时表示不需要再次申请相关维修操作，那么这个故障单就可以被关闭。此时，该维修工程师或者技术人员处理的故障单的数量除以该人员的接单总数，即为其维修关单率。维修关单率是衡量售后服务水平的重要指标之一，能够直观地反映维修服务的满意度和客户体验。因此，企业在提升售后服务质量时，应当注重提高维修关单率，并通过优化流程、提高服务品质等措施来不断加强服务质量，提升维修关单率。