长安福特王金海:长安福特如何“厚爱用户”?|汽车产经

发布网友 发布时间：2023-05-12 00:19

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热心网友 时间：2023-11-04 11:31

【2020北京车展高端访谈】原定于4月21日举行的北京车展，沉寂了将近半年，于9月26日在北京“重启”，这也是2020年首个国际*车展。恰逢金九银色十之际，本届北京车展吸引了近乎全部国内外知名汽车品牌携全新产品以高规格参展，超过300款新车首发亮相，总展出面积达到20万平方米。

在易车开设的高端访谈间里，汽车产经网专访了长安福特全国销售服务机构执行副总裁王金海。

今年8月份，长安福特零售销量达到16,623台，环比增长10.2%；8月份的批发销量为15,416台，零售销量高于批发销量，长安福特市场表现逐渐回暖。在销量回暖背后，王金海认为其根本原因主要有两点，一是长安福特用户对长安福特产品的满意度处于一个上升的趋势，从最近的一系列调研中发现，客户对产品，无论是对产品品质，还是驾驶体验的满意度，都有一个非常明显的提升；第二，今年整个长安福特的经销商体系越来越稳健，也越来越健康。

作为福特的SUV产品大年，2020年，其在整个中国市场的新品迭代过程是非常快速的，长安福特的SUV家族更是体现出了“更福特、更中国”的理念，收获用户青睐。

以下为专访实录：

汽车产经：：请您介绍一下这次北京车展上长安福特的重磅产品？

王金海：今年是长安福特SUV大年，本次车展长安福特带来了包括全新探险者在内的SUV家族，另外福克斯这款经典产品也在我们展台上，欢迎我们广大网友到W2长安福特展台来体验我们产品。

汽车产经：后疫情时代，从4月份之后长安福特销量一路向上，今年比较好销量表现评价一下。

王金海：长安福特1到8月份可以说是取得了小小成绩，从销量来看，因为今年长安福特有新品的加持，4月份上市的锐际聪慧版，6月份上市的全新探险者，都给长安福特带来了特别高的关注度，这也让整体销量有了增长。不过，我觉得更值得去关注或者是说有些成绩的地方还在于这几方面。

第一，长安福特用户对长安福特产品的满意度处于一个上升的趋势，从最近的一系列调研中发现，客户对产品，无论是对产品品质，还是驾驶体验的满意度，都有一个非常明显的提升。

第二，今年整个长安福特的经销商体系越来越稳健，也越来越健康。

所以除了销量以外，刚才我说的这两个关注点更应该是今年长安福特取得小小成绩。针对下半年或者说未来，长安福特仍然会坚持把客户体验放在第一位。无论是在产品推出上，还是在服务体验上，都要让客户更好的感受到长安福特提供的贴心用车体验。因为只有更加关注客户，我们才会更有未来。当然我们也会维系好与经销商伙伴之间的关系，明确我们跟经销商之间的战略定位，就会更有能力为客户提供更加完善的服务，所以说我也相信在未来会有更多消费者认可长安福特。

汽车产经：很多车企都在讨论用户体验话题，长安福特注重用户体验有什么特点和自己理解？

王金海：伴随整个中国汽车市场的发展，越来越多车企愈加重视用户体验，从我个人对用户、对服务的理解来讲，我认为重视用户只有一个字就是“真”。长安福特作为一个“厚道”的车企，一直以厚爱用户为出发点去开展一系列工作。我更认为在这个过程当中我们只有去把客户的事情当成自己的事情，就没有办不好的事；把客户的车当成自己车去修理，就没有修不好车。唯有“真实”二字才能让客户感受到我们的服务是真心的，能够让客户满意的，这一点没有太多捷径可走。所以做服务，不管是提供产品技术，还是服务体验，都要一步一个脚印、踏踏实实去做。

汽车产经：刚才您提到今年是长安福特SUV大年，今年您觉得长安福特的SUV产品在行业内的核心优势是什么？

王金海：说到长安福特SUV家族的核心优势，第一个是长安福特已经完成了整个SUV家族的产品布局，在2019年年底上市了锐际，今年6月份上市了探险者，加上锐界，从中型到中大型再到大型SUV，三款车形成“铁三角”布局，满足消费者不同场景需求。

第二个优势，是“更福特”。众所周知，作为SUV领域的鼻祖，福特品牌深耕SUV领域超过半个世纪，长安福特旗下SUV产品继承福特SUV基因，满足我们中国消费者需求，体现了“更福特”这一点。另外，锐际和探险者的相继上市，也体现了“更中国”。无论是锐际还是探险者，从设计上都融入了更多中国人喜欢的元素，可见长安福特的产品设计更趋向中国化。在整个中国市场，长安福特的新品迭代过程是非常快速的，所以说长安福特的SUV家族，体现出了“更福特、更中国”这个理念。

第三个优势就在于产品本身，就是说长安福特SUV家族有哪些强项，我觉得可以总结为四个方面。

1、硬核动力

长安福特锐际和探险者的发动机一个是2.0T，一个是2.3T，这两款发动机均是“沃德十佳发动机”，在同等排量下会提供更大的功率和扭矩，响应速度更快。2.0T发动机提供248匹马力，2.3T提供276匹马力。

2、硬核操控

以探险者为例，探险者是一款定位中大型SUV，整个车身车长超过5米，轴距超过3米，车宽超过2米，然而转弯半径只有5.9米，这么大车能够实现这么小的转弯半径，跟整个车身结构和驱动模式有关。探险者是基于长安<a class="hidden" href="http://c