广告cti是什么意思

发布网友发布时间：2023-05-11 22:30

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热心网友时间：2024-12-03 01:30

CTI技术是从传统的计算机电话集成（ComputerTelephoneIntegration）技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。
而现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术（ComputerTelecommunicationIntegration），即CTI中的“T”已经发展成为“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式在内的信息。CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，随着计算机网与通信网的发展CTI技术变得无所不包。同时，随着Internet的发展，通信网（电话网）退出世界第一大网位置，而Internet不仅成为世界第一大网，而且变成各种网络的核心，因此CTI技术也变成了以Internet网为核心的技术。各种通信网与Internet的交集都是CTI，新的CTI技术层出不穷，IP网、呼叫中心、CRM（客户关系管理）、电子商务、WAPOverGPRS、实时计费系统、智能计费系统、新的宽带接入和家电网络化、语音上网等领域都成为CTI技术大显身手的舞台。
CTI应用程序提供提供以下功能：权威用户。使用多个方法之一，电话号码可以和数据库比较，识别声音，将此电话直接送到正确的地点。提供交互语回应(IVR)。将呼叫方的数据记录显示出来以备使用。管理语音和视频会议。收集和显示占线的用户或用户留下的信息。接收传真信息并将信息送到相应的传真机上。对于外地呼叫，预先呼叫。基于呼叫，启动智能代理程序提供呼叫者请求帮助。