电话记录包含哪些内容?

发布网友发布时间：2023-05-11 03:19

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热心网友时间：2023-10-12 23:50

电话记录包含：来电时间，来电人姓名、职务，找谁，何事，具体内容，谁记录的这些基本信息。

记录的意思指把所见所闻通过一定的手段保留下来，并作为信息传递开去，再加上一般需要对电话进行记录的都是*公职部门或是售后部门，写电话记录，主要是为了对来电过程及结果作个记录，防止以后再联系的时候会忘记某些细节。

那么就要写清楚时间，姓名，职务，有哪些具体的要求，谈话过程中遇到哪些问题，什么时候能够解决，时候解决，多长时间以后你打算再次回访，下一次的工作重点是什么，难点是什么。

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接听电话的注意事项：

1、接听电话要迅速

电话一般控制在铃响三声之内接听，否则，会被认为失礼。

2、左手拿听筒，右手执笔

办公室接听电话不像个人接听电话那么随便，在对方打过电话的时候要做文字记录。

3、第一时间说出单位或者部门名称

在电话接通以后，主动向对方礼貌问好，并第一时间报出本单位或者部门的名称。

4、注意音调，保持笑容

确定对方的基本信息，包括对方单位、名字、职务等，只有问清楚基本情况自己的工作才能顺利进展。

5、详细了解来电目的

了解清楚基本的来电者信息之后，就要对来电的目的做详细的了解。

6、确认来电主要内容

在电话结束之前一定要和对方确认来电的主要内容，做到准确到位，防止记录错误或者少记。

7、礼貌道谢

电话结束一定要向对方礼貌的道谢，这也是基本的电话礼仪。

8、让来电者先挂电话

不管是客户或者找单位相关人的间接客户都要等着对方挂断电话之后再挂电话。

参考资料：百度百科－电话礼仪