联通客户关系管理的不足之处

发布网友发布时间：2023-05-12 07:24

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热心网友时间：2024-12-12 14:06

联通客户关系管理的不足之处是从功能的设计规划、系统以数据为核心的中中国联通客户关系管理的综合服务支持系统仍处于较为低级的阶段。以数据为核心的中国联通客户关系管理的综合服务支持系统仍处于较为低级的阶段，从功能的设计规划、系统以数据为核心的中中国联通客户关系管理的综合服务支持系统仍处于较为低级的阶段，从功能的设计规划、系统结构与标准规范的研究制定、信息模型的先进完备、对智能网业务及其它新业务的支撑能力、对系统安全性的考虑、业务信息及客户信息的分析利用水平等诸多方面都存在着较大差距，但最大的不同在于CRM概念中包含的业务配置、业务保障、资源管理、流程管理等方面在目前阶段系统尚未包含。改进措施在目前系统的基础上，联通将不断改进、完善服务支持系统功能，逐步演进，建设成功能全面的客户关系管理系统。实现对各种电信业务经营的全面支持，对客户的优质服务以及对客户信息的收集、分析、挖掘，实现经营数据信息的基本统计和信息提供功能，以便及时掌握市场经营动态，为更优质、多样的服务提供一套现代化的技术手段和科学化的管理手段。