为什么会有如此多的CRM用户对人工智能不满意?
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发布时间：2022-04-23 19:09
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时间：2023-09-17 18:56
现在，几乎所有的技术预测故事都以同样的方式开始：人工智能正在开辟新的可能性。这种趋势也出现在CRM中。人工智能正在通过访问和分析改变CRM。它通过添加语音助手来更改访问权限，改进工作流程并简化与CRM的交互。在分析方面，人工智能开始对客户数据进行分析，并以一种新的、有意义的方式将它们拼接在一起，帮助企业从CRM数据中获取更多的信息。虽然人工智能有时是一种发现问题的技术，但CRM却不是。在一个新的更深层次上了解客户一直是CRM关注的焦点，而人工智能的应用最终可以帮助企业真正满足这一需求。
现在，任何规模的企业都需要了解顾客在购买过程中各个环节的所有情况和个人偏好。要做到这一点，他们需要使用数据为客户创建一个高清晰的视图，这通常是在大型企业的权限范围内。将人工智能集成到CRM中对所有企业来说都是一个好消息。对于迄今为止缺乏有意义的方法来准确了解客户的中小企业来说，情况尤其如此。现在是中小企业的好时机。长期以来，自动化一直是高质量CRM系统的主要内容，而人工智能正开始使这些自动化真正发挥作用，因为它可以为用户提出和建立自动化。那些使用CRM软件的人不再需要技术技能来实现自动化，因为CRM现在可以为用户做到这一点，或者至少推荐自动化。
这种人工智能辅助的工作流分析大大提高了CRM的实用性。企业发现CRM更易于使用，而且无需手动单击和配置就可以完成更多工作。尽管客户关系管理固有的繁重工作并不能完全消失，但它正在迅速减少并大大提高销售人员的工作效率。任何一个CRM的核心功能都是建立和维护一个健壮的数据库，它可以被处理、分析和解释，以确定销售策略。然而，大多数企业无法正确地处理数据，因此使用的信息不准确。同时，客户数据变化频繁且非常迅速。遗憾的是，营销人员用于联系客户的数据没有按要求尽快更新。例如，如果客户已移动到新的城市，则活动不能100%有效，因为系统不会立即响应新的更改。
人工智能和CRM之间的对话是自然语言（语音/文本）通过提供更好的用户体验开始驱动CRM系统的地方。由于销售呼叫在销售活动中占有很大的比重，因此有必要建立一种完全无缝、智能化的销售呼叫方法来提高效率。现代CRM系统开始收集和记录有关销售电话的共享数据，以便在这些呼叫中执行操作，并最大限度地解决问题、客户支持、质量保证和整体客户关系的潜力。
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时间：2023-09-17 18:57
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时间：2023-09-17 18:57
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时间：2023-09-17 18:58
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