阅读《洞察》-学会精确观察和有效沟通的艺术

发布网友发布时间：2023-04-10 21:36

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热心网友时间：2023-10-10 00:56

大脑能“看大脑能“看到”的东西有限，能处理的就更少。简单来说，洞察力就是看透事情的表象，看到它的本质。

《洞察力：增强你的视觉、改变人生（Visual Intelligence）》的作者艾米·赫尔曼就要告诉你，洞察力是可以被培养的。

中有一个很好的例子：当非洲小伙卡永戈走进费城酒店的房间时，他发现，浴室里的小香皂被换成了新的。对大多数人来说，这并不是什么稀奇事儿。

可卡永戈立刻带着香皂到了前台：“这块香皂我没用，不会为它付钱的。另外，我昨晚用过的那块呢？”“这块是送的，那块扔了。”这个回答让卡永戈吃惊不已。

虽然他在美国的大学毕业，但他来自非洲乌干达，那里以战乱、贫穷和疾病闻名，每年有200多万人死于痢疾，可是大多数人连一块用来洗手清洁的香皂都用不起。而到了美国，香皂却成了可以用一次就随便扔掉的东西。

卡永戈对此感到难以接受。于是，他开着车四处去搜集酒店用过的香皂，然后用一台回收设备对它们进行抛光、消毒，再次分配利用。就这样，“全球香皂工程”慈善事业诞生了！

自那以后，卡永戈回收了100吨香皂，救助了4大洲32个国家的人们。

2011年，他被CNN提名为“英雄人物”，这一殊荣当之无愧。

只用了一次的香皂被换成了新的，这样的细节不仅留心到的人不多，即使留意到了，能联想到它背后的经济与环境意义，并由此开展慈善事业的，仅有卡永戈一人。

从一个不起眼的细节，到一段让人钦佩的事业，它的起点正是洞察力。

想让老板、家人才我们刮目相看，就需要重组世界观，改变洞察方法。而本书要说的“洞察李艺术”，重点就归纳为4A，即：

而掌握观察艺术的基础技能就是要克服我们的感知过滤器，即不能只看我们想看的东西，看到的东西要客观，不要受他人的影响，同时我看见变化。

洞察艺术要重点观察的三个方面是：

1. 看到别人所看不到的东西；

2. 发现本应存在却缺失的；

3. 看到真正重要的东西。

同时，给出了观察的方*，我们在观察的时候要学会提问，就是四个W,谁、什么、哪里、何时（who, what, where, when）,注意一定要客观，文章中举例用了一副画。

1. Who（人物）

画中的主人公是谁？一个孤身的女人。再仔细看看，画里还有别人么？玻璃没有其他人的倒影，她是一个人。

还有其他关于这个女人的信息吗？她单身还是已婚？我们无法分辨，也不知道她的名字。我们应该如何形容这个女人？她看起来是个白种人，身材不像未成年，但脸上也没皱纹，所以大概二十到四十岁左右。

她多高？根据桌子椅子的比例来看，应该是正常身高。她多重？虽然她的大衣很厚，但是我们可以从手指、脖子、和腿看出她应该是正常体重，也可能偏瘦。

她的穿着如何？一个人的着装隐藏着很多信息。她戴了一个*的帽子，左侧有樱桃饰品点缀，两边帽檐向下耷拉。这是一种什么样的帽子？

如果我在网上搜索“女人的帽子”，会有 6900 万个结果，如果我搜索“女人的帽子耷拉帽檐”就会缩减到 3000 万个结果，前几个链接会告诉我这是一种钟形女帽。搜索”钟形女帽“会告诉我们，这个帽子 1908 年被发明，在 1920 年开始流行。

她双唇紧闭，眼睛盯着没有戴手套的右手拿的杯子。她为什么只戴了一支手套？她在遮掩她的左手吗？左手有伤疤、污渍、或者结婚戒指？

杯子里装的是什么？咖啡？你如何确认？因为杯子不是玻璃杯，所以我们可以推断喝的是热饮。热饮有什么？咖啡、茶、热巧克力。然而杯子里没有热巧克力通常会放的奶油，也没有茶包。所以咖啡是一个好的猜测，但是不能确定是事实。

2. What（发生了什么）

画中发生了什么？正在发生什么？这幅画很简单：一个女人拿着杯子坐在桌子旁，身旁没有别人。她视线朝下，双嘴紧闭。她面前还有一个空盘子，说明她已经吃掉了什么东西，所以可能已经坐了有一段时间。

3. When（时间）

这幅画画的是什么年代？通过帽子我们知道应该是 1920 年左右。而深层的调查会指出，在 1928 年，帽子的帽檐不是被去掉了就是改向上翘了，所以年份大概在 1920 到 1928 年之间。

主人公的大衣告诉我们天气并不暖和。可她精致的帽子并不是很保暖，所以绝对不会是寒冬，可能是个秋天或者寒冷的早春。

现在几点？外面天已经黑了，可是到底是什么时间？冬天 5 点天就黑，一直到早上7点，所以应该在这 14 小时以内。画中还有那些其他信息？看看窗外，路灯都没有亮，只有店内顶灯的反光。所以要么这是一个三更天、要么是个人烟稀少的小镇。

4. Where（地点）

最终，我们来分析一下地点，这个女人在哪里？我们可以看出这是室内，屋子很干净、亮堂。屋里有一个白色桌面的桌子和两把深色椅子，右下角的椅背可能是另一组桌椅的一部分。你看到椅背后面的*把手了吗？那可能是通往楼下的楼梯。

我们还能看到什么？女人的后方有一盘水果和一个落地窗。那么，在 1920 年中，什么地方又干净、又有吃的、开的晚、一个女性过夜还很安全？答案是：自助餐馆——一个没有服务员的餐馆，只有一排排的自动售货机，客人任意投币买饭。

自 1902 年来，自助餐馆一度是世界上最大的连锁餐饮，一天能服务 80 万食客。它们一般都有白色的桌面、和好喝的咖啡。

核对答案

虽然我们不知道这幅画的名字、作者、以及任何作品介绍，但是只凭观察我们就了解到了如此多的信息！那正确答案又是什么呢？

这幅画的作者是爱德华·霍普（Edward Hopper），以描绘寂寥的美国当代生活风景闻名。而这幅画的名字就叫《自助餐馆》，在 1927 年第一次展出，画中的女人是霍普的老婆。

除了女人的身世我们无从得知，我们推断出的其他的信息丝、毫、不、差。

这就是洞察力的力量。

这还有一点，我们要注意主观和客观，<u style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; font-stretch: inherit; line-height: inherit; vertical-align: baseline;">一定要避免主观臆断</u>。尽量使用“稳准狠”的词语。用最短最准确的动词、名词去形容，避免形容词，多打比喻，多用量词。这专门讲到，如果一些现象是不方便计量的，可以相对量化，如狗的味道使人不舒服，则我们就可以说，味道如果从程度上分为1-5，则这只狗的味道难闻程度是4，这样就明确了（突然想起分娩的疼痛等级了）。

眼镜蛇观察法

同时强调要看到整体。（有点像东方文化中的整体性要求），能同时在简单系统和复杂系统里最好地看到整体的学生就是视觉学习者。

一是要多角度去分析，提出了细节的重要性，举例使用了《大卫》，说明了角度的重要性。同时用到了丰田“实地实物”的例子，gemba walks

要学会像间谍那样的排序处理，好的排序办法有：

三叉提问法：

什么是我知道的？什么是我不知道的？要是有可能得到更多的信息，我还需要知道什么？

一是要避免主观表达，主要是要避免使用“显然地，从不，总是，实际上，”等词汇，尽量使用建设性、正面的回答。

二是要确保对方接受信息，有在个秘诀

如果还不行，就加点糖--自己承认自已错误。

在任何情况下，清楚观看，处理事情以及沟通的能力在职场和个人生活中都将带来极大的益处，包括在工作保障、个人安全、经济收益等方面，这样简单的几乎是自动的过程，能带来巨大的收益，你只要一点点训练，就能掌握。

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到”的东西有限，能处理的就更少。简单来说，洞察力就是看透事情的表象，看到它的本质。