教育培训机构如何进行客户关系维护

发布网友发布时间：2022-04-23 20:54

共5个回答

热心网友时间：2023-10-09 11:37

在说如何维护客户关系前，先讲讲去年最火的一个名词”私域流量“，其实这不是一个新出现的概念，但不管外面将这个词解说得多么五花八门，它本质还是要符合营销的本质规律。
对于教育机构来说，“私域”就是一个非常重要的维护好客户关系的途径。
建立微信群实现课程营销，就是这个过程。现在加人拉群，多多少少都会混进想打广告的人、想白嫖的人或者竞争对手，真正有付费意愿的用户可能少之又少，但是在这些广泛加入微信群的群体中，机构可以筛选出出真正的目标用户，便于后续的客情维护、售课等。
客情维护的方式：1.定时分享对用户有价值的信息，如押题试卷、错题本等；2.快速解决用户反馈的问题，营造出负责任的形象；3.定期在私域中做分享，鼓励用户参与，借助美阅教育，还可通过互动直播的方式来进行实时的交流。

热心网友时间：2023-10-09 11:37

　　对于中小教育行业而言目前遇到的困境是越来越难生存，招生越来越难，市场无法打开，无法突破原始市场的枷锁。不少企业也在寻求新的市场发张渠道，但是却是在盲目的寻找，资金的投入无法得到相应的回报。那么，中小教育培训机构如何在夹缝中寻求生存呢?如何运用现有的网络营销实现利益的最大化呢?现在吴优就来谈下自己的拙见，希望对大家有所帮助。　　1.行业细分化、客户终端化　　很多教育培训机构都不止做一个产品，如何进行有效的资源整合，实现企业利益的最大化。一个产品都会有很多的同行业的竞争对手，在竞争对手中体现服务才是拓展营销的方法。在竞争对手中挖掘潜在客户是很多企业都不会尝试的，之所以这么说，原因是很多企业老板的思想比较狭隘，总是觉得自己的客户会被别人挖走，这是对自己企业的不自信，对自己员工能力的不自信的表现，这类的企业从长远的发展角度去考虑是发展不起来的，如何舍小家保大家，体现员工价值是老板需要考虑的。　　闲话多说了也嚼而无味，太多了就过于扯淡了。现在就行业细分化营销吴优就略举一例;比如说你的企业做的是幼儿教育，现在多幼儿教育的培训机构很多，基本都是中小企业，都是一些私人老板自己运营。幼儿教育的种类比较多，像感通教育、亲子教育、情商教育等，这些机构一般而言都是做的单一的培训内容。这时候老板就会考虑，如果多元素发展会不会让人觉得不专业，或者如何，当然里面还有一些客观方面的问题，还是从自身水平实际出发。在这里就遵从了行业的细分化。　　如何实现有效的资源整合，客户终端化服务呢?所谓的资源整合就好比我们做网站一样，我们在选择友情链接的时候会不会看下这个网站与自己的网站的相关度是不是一样呢，如果是一样，我们会选择加为自己的友情链接。对于友情链接而言我们同样是竞争对手，同时我们还是合作关系，互相学习的榜样。做企业即便也是如此，很多的老板看中的只是眼前的弊端，却没有真正去挖掘对手在本企业的潜在客户。就如以上所说的幼儿教育，感通教育、亲子教育、情商教育都是面对的群体是孩子，那么如果这些企业愿意结合起来，做好客户关系网，那么实现利益的最大化是不难的。从中你可能会失去一些东西，但是你也可以得到很多东西，在竞争与学习中不断进步，才是一个企业发展的根源。　　2.微信、微博稳定生源，开展用户自营销　　先说微博营销吧，对于教育培训机构做微博营销更多的是亲睐于腾讯的微博，首先不是说腾讯的用户群体有4.6个亿，活跃粉丝有1.03个亿，而是用户群体的精准性，对于教育培训机构而言，腾讯的产品是很好的选择。腾讯微博用户趋于年轻化，而且目前面对的群体大多数而言是80、90、00后的用户群。很多的企业都说我做了腾讯的微博，但是没有效果啊!在这里你是不是该反思一下，你有没有进行微博营销的分段行销，所谓的分段营销你可用看下你的粉丝，进行有效的舆情监控，他们喜欢什么，你就营销什么，进行有效的热点事件营销。　　上面也说到了分段营销是需要你将你的用户进行年龄分段、性别分段、爱好分段、时间分段的营销模式，这就需要花费一段的统计时间了。　　之前吴优也写过一些关于微博营销的文章，也曾说过，市场营销是你硬生生的把产品摆在用户面前，可以自卖自夸的营销。然而微博营销是让用户去喜欢你的产品，合理营销。　　至于微信营销你可以将你的微信二维码配上很好的素材，做一些小的图片或者海报，图片的话你可以做那种粘胶的，可以将这些微信贴在课桌上，如果有学员过来上课，随时都可以扫描你的微信二维码。这样，你的用户的资料就出来了，对于这些微信用户，你可以长期持有，做好后续的服务营销，同时你的微信的亮点也就出来了，什么开课提醒，优惠提醒，上课提醒，天气提醒，都可以。

热心网友时间：2023-10-09 11:38

整个学校的运营像一颗树一样，客户的运营与维护是为整颗树的成长提供源源不断的养份。同时客户的运营与维护也是打造机构优质口碑的重要板块工作。我们如何去做好客户维护呢？
一，日常维护
1⃣️群维护:常规维护，节日祝福
2⃣️点对点沟通:面谈，电话。
3⃣️外显公示:比赛成绩，优秀学子公示
二，平台搭建
1⃣️比赛类
2⃣️活动类
3⃣️家长会
平台一是能够让学生展示与输出，二是能让家长参与，体验。是口碑传播最好的渠道与途径。
以上这些其实大大小小的机构都有去做，但是关键在于简单的事情重复做并予以优化，这个更为关键。围绕以学生成长，培养能力的目的去做这些活动，收获的是信任，感恩。这是我个人的一点想法，希望能帮到您。
如有其它问题，请关注公众号“scyyhd”，会安排专人，第一时间回答您的疑问~~

热心网友时间：2023-10-09 11:38

首先是自我检查，到底是什么原因，弄丢了老客户。解铃还须系铃人。以顾客为中心，从关注顾客的“三心”出发，即关心客户的手心、脚心和主心。看看企业所有的发展战略、愿景规划、管理模式、业务流程等是不是定位于帮助客户更多地实现其价值需求上。其次是客户调查，到底是什么原因，放弃了老客户。就像朋友一样，老客户也是一个相对概念。你也可以借用小技巧来维持客户，比如逢年过节发送祝福短信啊，如果觉得工作量太大，你就可以利用里德助手来帮助你群发。

热心网友时间：2023-10-09 11:39

要维护好与客户之间的关系的话，你可以在线下多举办一些活动。与客户进行直接的互动，其实效果会更好一点，如果没办法的话就通过里德助手之类的在线上节假日的时候经常问候一下。