工商银行外呼客服的工作内容

发布网友发布时间：2022-04-23 19:34

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热心网友时间：2023-06-27 16:45

1.通过电话及其他界面回答客户的问询并提供必要的帮助；
2.遵守客户服务的*和流程，在同客户的每一次沟通中都使客户满意度最大化；
3.有效地操作呼叫中心系统，使电话接听率最大化以确保优异的可达性水平；
4.准确回答客户提出的问题，及时解决客户需求；
5.为客户提供全面的查询服务，并及时更新系统；
6.与其他相关部门的沟通协作以确保客户的问题及时解决；
7.熟知客户的需求并能独立完成工作；
8.具有强烈的责任感和主动性积极性，积极主动的为客户解决各类查询问题，通过优质的查询服务，确保客户满意度的提高；
9.完成上级布置的其他工作。