发布网友 发布时间:2023-04-21 22:24
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热心网友 时间:2023-10-16 17:47
经过一百多年的发展,中国银行已成为中国国际化和多元化程度最高的银行,为mainland China、香港、澳门、台湾省和37个国家的客户提供综合金融服务,主要从事商业银行业务,包括公司银行业务、个人银行业务和金融市场业务。随着金融行业竞争的加剧,各大银行都在积极转型,尽力提供更丰富、更全面的业务产品,也越来越注重服务质量。
建设一流的客服中心,中国银行是有原则的。
随着电子商务的兴起,中国银行(昆山,北京)现有的客户服务中心已经无法满足新兴网络的使用需求。秉承“以客户为中心”的服务理念,中国银行客户服务中心决定在合肥和Xi安新建客户服务中心,为客户提供简单、安全、高效、人性化的服务。
新客户服务中心的网络设计需要遵循以下原则:
确保7*24小时电话服务不停机。
面向业务的网络设计实现自动部署
客户服务中心园区的整体网络架构需要自动化、高度集成和面向使用。随着客户服务中心网络规模的不断扩大,网络管理和运维的难度也越来越大。为了应对这些变化,我们需要考虑网络设计思路,从面向连接的网络设计转向面向使用和面向业务的网络设计。
网络情况一目了然。
随着校园网规模的不断扩大,网络中承载的业务类型也越来越多样化。高清视频、语音等实时业务对网络质量要求严格。一旦网络出现时延抖动,用户马上就能体验到。运维人员要改变“救火”的状态,而是实时掌握服务质量,实现网络故障的快速准确定位。这些都成为网络运维领域亟待解决的问题。
创新敏捷网络解决方案,华为有对策
华为和中国银行客服中心在充分分析客服中心建设原则后,构建了一个管理简化、业务随行、质量可控的敏捷网络。
1备份,简化网络管理,可靠性和节能并重。
客服中心1号楼和2号楼的楼宇核心采用华为敏捷交换机S12700,汇聚采用S7700,接入采用S5700,数据中心核心采用CE12816,汇聚采用CE12808和CE12804,接入采用CE6800和CE5800,可根据需要更换。每层都采用冗余设计,保证网络的可靠性。敏捷交换机S12700采用了业界独有的CSS2交换网络硬件集群技术,不仅具有最低的跨帧转发延迟,还创新性地实现了集群系统主控的1 N备份技术,即使只有一个主控,整个集群系统也能正常工作。CE12800采用一虚多技术,简化管理,大大提高网络核心设备的稳定性。并且汇聚接入层采用虚拟化技术,可以将多台设备虚拟成一台设备,简化管理。整个网络由之前的网状结构简化为线性结构。
接入交换机采用华为独有的AMH(高级休眠管理)精细化节能技术,比市面上同等定位产品节能63%。
降低错误概率的“愚蠢”业务部署
使用华为ZTP (Zero Touch Provisioning)技术,在网络规划时,只需要在管理点全局部署接入设备的版本文件、配置脚本、补丁等文件,繁琐的文件配置和分发过程就可以自动完成。接入设备可以即插即用,减少了网络管理员的工作量,避免了人为干预,降低了出错概率。后期网络设备可能出现故障,ZTP可以将新设备连接到原来故障设备的位置。不需要任何操作,新设备可以完全继承原设备的属性并运行。网络管理员甚至可以要求非技术人员来完成上述操作。
ZTP可以提供简单的pl
所有客户服务代理都使用虚拟桌面云。网络不仅承载着客服中心桌面终端与数据中心之间的互联,还承载着大量服务器之间的互联。许多桌面云虚拟机部署在服务器中。随着客服人员的大量集中,虚拟机部署带来了巨大的挑战。华为的敏捷数据中心解决方案大大提高了自动化部署和运维的效率。
实时网络质量感知和视觉检测
基于敏捷交换机S12700的IPCA(互联网分组保护算法)技术为无连接IP网络增加了一种主动质量感知机制。当网络中的设备启用iPCA功能时,IT运维人员可以从华为eSight网络运维管理系统全面掌握网络的实时质量。一旦网络某个区域出现丢包、时延、抖动等情况,运维人员可以进一步分析定位网络链路上的哪个设备、哪个链路出现了问题,从而快速准确定位网络问题,不再需要逐个检查设备,彻底解放运维人员。
中国银行(Xi安、合肥)客户服务中心采用华为敏捷网络方案,管理的网元数量减少70%,拓扑大大简化,维护工作量减少40%,彻底将网络管理员从复杂的技术术语、成千上万的网络设备、繁琐的人工网络配置中解放出来。IPCA技术帮助管理者全面掌握服务质量。当业务体验恶化时,网络能够主动感知并快速定位网络故障点。同时还能检测一些长期被忽视的网络问题,链路带宽利用率提升10%,节省中国银行的线路租用成本。
中国银行客服电话号码:95566
公司名称: 中国银行
总部地点: 北京复兴门内大街1号
成立时间: 1912年2月5日
经营范围: 商业银行、投资银行、保险、航空
公司性质: 国有独资商业银行
中国银行股份有限公司(简称中银或中行,港交所:3988、上交所:601988、OTCBB:BACHY),是中国*的一家综合性商业银行,是中国历史最悠久的银行。
和中国工商银行、中国农业银行和中国建设银行并称中国*的四大国有商业银行,是全球市值第三大的银行。
2012年7月,英国《银行家》(The Banker)杂志公布了2012年“全球1000家大银行”排名,中国银行以1111.73亿美元的资本总额位居第9位。
热心网友 时间:2023-10-16 17:48
中国银行敏捷专区是中国银行为了协调、推进敏捷企业管理模式而设立的专门领域,其主要职能是负责敏捷项目管理、敏捷开发、Scrum教练、敏捷团队和敏捷工具支持,以确保中国银行的业务快速响应和高效执行。该专区有着完善的敏捷流程和规范,不断优化敏捷方法和实践,致力于提高银行业务的敏捷度和客户满意度。同时,中国银行敏捷专区还鼓励员工积极参加敏捷培训和会议,以不断学习和分享最佳实践。