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客服热线的利用率标准值

发布网友 发布时间:2023-04-14 13:49

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热心网友 时间:2023-10-12 03:28

69%。客服热线是指客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关业务或工作的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。其利用率是根据客服代表通电话的时间除以上班的总时间得出,主要包括定义通话时长和在线时长通话,利用率标准值为69%。该热线是一个公司对外服务的交流渠道,建立了用户和企业沟通的桥梁。
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