上瘾性行为——Hook模型
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发布时间：2023-04-14 09:09
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热心网友
时间：2023-04-30 22:04
《上瘾》中介绍了一个让用户上瘾到停不下来的模型——Hook模型，感觉非常实用。
Hook模型
1、触发
即让别人能产生加入进来的动机。在《疯传》中有比较深的关于动机的介绍，感兴趣可以读一读。
触发动机分两种，外部触发和内部触发。
外部触发指产品和产品宣传来引发别人的兴趣，由诱饵本身来做主导，比如PUSH、应用商店排行榜等，还有一个我以前做宣讲时经常提到很有共鸣的，就是微信朋友圈的红点提示，是很经典的触发机制（触发浏览朋友圈的动机）。
内部触发指用户有主动的需求，由用户自己主导，通过情绪、场景、兴趣爱好等延伸出来。比如拍了好看的照片就想发朋友圈、在外面手机电量低就想到共享充电宝等，这都是很自然的触发。另外就是很多产品大佬做产品的底层逻辑——八宗罪（下次再聊这个吧）。
在合适的时间合适的地点设置触发机制，就极大地提升了产品使用频率。
2、行动
即用户做了你希望他做的动作。
经典的用户行为模型Fogg模型：B（行为)=M（动机)*A（能力）*T（触发诱因）
所以在产品或活动策略中，你希望对方做出什么行为，那么就需要调整对应的MAT因子。通过场景、情绪等内容尽量提高人的动机，给到合适的触发诱因，同时，你的产品或活动本身应该对人的能力要求很低才可以，只有你的要求不高，才更容易达到要求。
比如时间要求、金钱要求等，都需要尽可能降低才能引发行动。打一局游戏15分钟，很开心就参与进去了，但如果一局游戏需要1小时，王者荣耀将不会有任何市场。
3、报酬
即用户做出了你期望的行为，是能够得到奖励的，这种奖励可以是物质的，也可以是精神的。
关于报酬，有一个很重要的因素：及时性
以前写过5R管控体系，有一项就是即时反馈。用户在做完动作后，立马就能得到奖励，就保留了最大冲动继续参与下去，而延迟满足是违反人性的。
抖音为什么可以成为现象级的产品，很大程度上就得益于此。你刚刷到一个美女视频，很喜欢，点赞、关注加收藏，一波三连，它下一个视频开始立马给你推荐更多同类美女视频。当然你不用三连，你多看两遍流连忘返它自然“看清”了你。这是它的技术，更是它的机制。
所以，报酬不能隔夜，必须立马到位，隔夜就会产生仇恨，比如分销后分佣金（懂得都懂，哈哈）。
4、投资
即用户在使用产品时的付出。
用户在一个产品上的付出也是多种多样的，且付出的越多就越不容易离开（沉没成本）。
用户的付出包括时间、精力、金钱、社会关系、荣誉体系等。
想想王者荣耀，你辛辛苦苦打上了王者，然后就会卸载吗？在里面买了几百款皮肤，能忍住不玩吗？
再想想在一家公司辛辛苦苦做了很久，老板说明年就可能上市了，打死都不会离开吧。
所以要让用户上瘾，就得让用户更多地投资在产品内。让用户花钱不容易，但让用户在产品中积累一些放不下的社交关系则没有那么难。
比如微博，新手注册就引导关注感兴趣的博主，同时引导别人关注你，互相成为粉丝。更比如那个高喊打造年轻人的社交元宇宙的交友app，好不容易聊出了感情，想卸载，估计不容易吧！
总结一下就是，通过4个步骤让用户对产品产生依赖，从而提高产品价值。
举例:比如看到了一条好看的裙子（触发），而且这个裙子还不是很贵（行为——降低能力要求），买了这条裙子后发现拍照很好看，发朋友圈，被点赞（报酬），然后为了搭配裙子又买了一只包，买了一条项链，买了新鞋子（投资），现在，这条裙子你会不会经常穿出去？
Hook模型本身只是工具属性，无所谓好坏，但遗憾的是恰恰是那些游戏公司在这点上用到了极致。所以如果你没有用来设计新产品，那么可以多想想，用来劫网瘾，也是有效果的。
