跪求:企业总机与呼叫中心的区别及联系?急!!
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发布时间：2023-04-27 21:29
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热心网友
时间：2023-10-24 21:09
1、呼叫中心是什么？
呼叫中心是客户对企业的第一感知，是最先收到并记录客户需求、发现并传递问题的部门。欧洲和美国从业人口最多的行业是呼叫中心，行业需求量大是因为他们知道服务就是最好的销售！
中国经济在过去几十年的发展中，依托廉价的劳动力，企业竞争并不激烈，企业服务意识较差。此外，呼叫中心物力、人力持续的高成本投入，也使企业望而却步。
2、建设呼叫中心势在必行！
随着用户越来越成熟和挑剔，不做服务就能盈利的时代已经一去不复返，长三角、珠三角数以万计的企业挣扎在亏损的边缘就是最好的证明！ 来看看现在当红的企业吧：携程，中国最大的电子旅游商务网，其业务90%是通过电话完成，2400个座席的呼叫中心给企业带来了绝大部分的利润。阿里巴巴和淘宝，每天几十万电话的沟通是其发展最基础的推动力，带来绝大部分的订单，淘宝的公关经理卢维兴介绍说：“客服人员在我们这里是最受重视的。”
百度竞价排名近二十万家企业，每次几元甚至十几元点击付费，接听电话的却是极不专业的人员，缺乏有序的沟通节奏、统一的答复和客户资料记录。可以想象，当客户拨通同行业其他公司的服务电话，当专业的呼叫中心服务人员提供完善、准确的电话服务时，客户会如何选择？
3、呼叫中心普及风暴，让企业迅速拥有呼叫中心成为可能！
中国通信标准化协会会员——北京恩源科技，以推动中国从世界工厂向世界办公室转变最卓越的公司为宏伟愿景，以为客户提供信任、尊贵、高效的信息服务为使命，在中国移动、中国电信和中国联通的庞大通信网络支持下，在工业和信息化部的领导下，整合公司多年沉淀的呼叫中心运营、建设经验，推出中国呼叫中心普及风暴行动——在未来五年，建设九万个呼叫中心座席，为全国十万家企业提供呼叫中心一站式服务，对前一万名优秀的生产和服务企业，提供免费呼叫中心平台建设、免费座席建设、免费中继线路、免费人工服务，企业只需要支付标准通讯费用即可。北京恩源科技真诚的邀请全国各行业优秀企业踊跃报名，共同推动中国企业信息化建设进程！
北京恩源科技依托自身行业呼叫中心运营经验，通过严格深入的数据调查统计，为企业提供三千多种数据报表，为企业的生产、投资、质量、服务等提供取值和监督、改进依据。现已拥有数千家各行业典型客户，先后为众多物流园区、广州市电信等各运营商、各大报社、航空订票、长途车站、电视台、经济开发区、呼叫中心基地、广播电视局、大学院校、百度竞价用户、阿里巴巴用户、电视购物、各生产单位等提供呼叫中心服务，每天产生六百余万次呼叫！
参考资料：http://hi.baidu.com/call%5Fcenter
