发布网友 发布时间:2022-04-23 22:56
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热心网友 时间:2022-06-27 00:35
对于房地产企业来说,开盘数量虽然在增长,但客方市场却是固定的,即有买房需求的人数没有太大变化。开发商在受疫情影响而营销预算纷纷缩减的情况下,更精准地触达购房者,影响TA、打动TA,才算把钱都花在刀刃上,而不是一味的广泛覆盖,自说自话。热心网友 时间:2022-06-27 01:53
近年来,房地产行业蓬勃发展,房产销售成为一个热门职业。由于房产需求来源于客户,争夺的对象也是客户,因此房地产营销就不能不研究客户了。从理论上讲,客户既是顾客,也是未来的业主,营销运作的结果,就是主客易位的过程,也就是从购买者变成所有者。这种转变,使我们实现了收益。同时,也创出了品牌,占领了市场。从这个意义上讲,顾客就是上帝。
曾八次荣登美国《福布斯》杂志的世界首富日本企业家堤义明讲了他爷爷的故事:一个乞丐来买包子,他亲自收钱,亲自给包子。别人问他为什么不为那么多经常光顾我们店的老顾客亲自服务?他说,大多数有正常经济能力的人来买包子,是很正常的事。一个乞丐攒了钱来买包子是极不容易的事,因此我要亲自服务。那么,为什么不送给他呢?他说,他本来是乞丐,但今天就是顾客,他需要的不仅仅是几个包子,同时也需要得到做顾客的尊严,如果不收钱,反而会羞辱了他。他最后讲了一句至理名言, “我们的一切都是顾客给予的”。
那么,如何应付购房客户呢?下面分类型、特征,分别表述如下。
1.理智稳健型(40岁左右)
特征:考虑问题深思熟虑、冷静、稳健,不易被推销员言辞打动,认为疑点的地方一定要搞清楚。
措施:加强产品品质,公司性质、实力。独特优点,出奇制胜。有理有据,虚心解决问题。
2.热情冲动型(年轻男性较多)
特征:天*激动,易受外界怂恿和刺激。
措施:趁热打铁狂轰炸。成交量不到50%。
3.沉默寡言型
特征:出言谨慎,外表反应冷漠。
措施:热情引导,以诚恳的态度拉近感情距离。
4.优柔寡断型
特征:犹豫不决,反反复复。
措施:从“我”的角度坚决地给他自信,让客户慢慢产生依赖于帮他分析,并作决定。
5.喋喋不休型
特征:过分小心,想用言语说服你。
措施:取得信任,加强产品信心,适当引导,适用快刀斩乱麻,交定金一定要快,无后悔余地。
6.盛气凌人型
特征:趾高气扬、吓唬、态度拒人于千里之外,外强中干。
措施:不卑不亢,保持原样,寻找弱点。
7.求神问卜型
特征:作决定之前找风水先生,决定权取决于别人。
措施:不要否定他的世界观,以现代观点配合其风水观。适时提醒他一下,可接触些了解些。先肯定再否定,否定时强调其价值。
8.畏首畏尾型
特征:前怕狼后怕虎,一个问题反复忧虑,缺乏经验,考虑太多。
措施:有力的业绩品质和保证,强调肯定,使其不必产生其他想法。
9.神经过敏型
特征:悲观、什么事都能刺激他。
措施:慎言、少说话、少说多听,重点严肃说服。
10.斤斤计较型
特征:心思细腻,什么都想要,想占便宜。
措施:要用气氛*他,尽快作决定,马上调价,强调现买有优惠。
1 1.借故拖延
特征:个性迟疑,推三推四。
措施:追查客户不作决定的真正原因,是路过闲人,还是做市场调研。