发布网友 发布时间:2022-04-22 20:24
共1个回答
热心网友 时间:2022-05-20 22:18
可以退款。
正常下单支付成功,商家接单开始计算一分钟内享有《极速退款》的权利。如果过了一分钟,顾客申请退款,商家应该在30分钟内处理问题,决定是否退款。若商家30分钟没有解决,系统自动退款给顾客。
退款规定:
下单一分钟之类取消订单:当顾客下单之后,在一分钟之类取消订单,系统会自动通过,不需要商家操作,也不会影响店铺的质量。
下单超过一分钟并且骑手未取餐:如果用户取消订单时,商家未出餐,可以同意退款。如果商家已经出餐可以拒绝请求。
这里包含一个小技巧,就是商家出餐后要及时在平台上确认“出餐完成”。因为用户第一次申请取消订单被拒绝后,很有可能发起第二次申请,这时候就会有平台介入定责,商家确认出餐完成的时间,会是平台是否强制取消订单的重要依据。
2、配送原因
骑手超市配送或者无人接单:
在配送超时(配送时间55分钟以上)、无人接单(30分钟无人接单)等情况造成的用户取消订单时,建议商家先跟用户沟通好:取消时一定要备注是配送原因。商家在后台看到取消订单的原因都无错后,可以先同意退款,随后在后台申请餐损,平台会自动根据系统的记录判责对商家进行赔付。