维护call center呼叫中心的要求
发布网友
发布时间:2022-07-20 06:10
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热心网友
时间:2023-10-20 01:26
最根本的出发点是你需要了解呼叫中心的组成部分:
包括:自动呼叫分配(ACD)、交互式语音应答(IVR)、计算机电话集成服务器(CTI)、人工坐席、数据库服务器、系统软件管理平台等及其他扩展部分。
所以你需要掌握基本的CTI,IVR,ACD的电话网络维护技术及相关的排班软件,数据库管理软件及订单服务管理平台软件!
热心网友
时间:2023-10-20 01:26
你需要实践经验!