实用干货：淘宝客服催单会不会感到烦

发布网友发布时间：2022-04-22 17:01

共5个回答

热心网友时间：2023-06-23 21:36

以我这么久的淘宝经历遇到的客服来说，其实他们的态度真的算很好了。对你越来越不耐烦可能是你的问题让他们比较无语，客气的跟你说你不理解，那么只能语气硬点了。很少有客服从一开始就对顾客的态度很差。

现在的客服其实招收人的要求非常低，对学历没有过多的要求，有过客服或者销售经验最好，没有也无所谓，因为入职后会有一个短期的培训。所以想当一个客服其实是很简单的，他们即使失去这份工作也是能在其他的公司找到这类工作的。

其次就是工资很低，客服的工资基本算是最低的文职类工作了。因为不需要开发客户，虽然很多公司是说有提成，但是一般这种外包的客服工资都是拿死工资的。自然客服人员也就不会一直好脸色的对一直找麻烦的顾客。

如果是自己开店的话，其实店主通过和你聊天是能区分你是不是真心想要买东西的，如果你并不是特别想买，那么他肯定不会好脸色的对你。毕竟跟你说那么多你又不买，真的很浪费时间和精力。

还有就是有的顾客真的很难缠，网上的东西说实话肯定会有色差或者尺寸的精准问题，如果别人说了有问题包换你还一直问能不能保障完全没有问题，这种客服也没有办法啊。你一直问，客服也很烦啊，跟你说了后期保障你能接受就买，不能就不买，一直问客服能拿什么给你保障了。

所以啊说客服越来越不耐烦之前，也需要反思一下我们自己的行为。

热心网友时间：2023-06-23 21:37

现在网上购物的人越来越多，而找客服解决问题的人也越来越多了，问题五花八门，而客服只有那么一点，久而久之客服的耐心不够了，对待客人的态度也随之而改变了。又有很多客服对待客户的心态变了而导致态度也随之改变。

以前淘宝刚开始，使用的人并不多，而且商家对于产品的质量、包装那些问题要求比较严格，所以客户找客服也少，偶尔找找客服也就是码数不合适或者其他一些小问题，客服当然愿意用好态度对待客户了。而现在，用淘宝的人越来越多，商家的品质问题也越来越多，那么对于质量问题客户都是找客服，问题五花八门了，客服有点力不从心了，久而久之客服丢失了耐性。更多时候客服会有不好的态度，大多数起源于客户自己的态度先，由于收到的商品和照片差别太大，客户一看到就生气了，找客服解决问题时态度也不好，有可能还会说一些过分的话，那么客服的态度当然也不好了，毕竟人家也不能忍受你口里那些过分的话。

其实大家换位思考就好了，我们是客人，只是一个问题，但是客服不一样，他不是仅仅面对一个客人，而是全国各地的客户，有时候会忙得手忙脚乱，这个客户问题还没来得及解答，那个客户又来了，等答完这个再过去回答别的客户时，那么他们就说客服慢了，态度不好了。作为客户我们应该体谅客服。但是客服也应该在看到问题的时候第一时间为客户解答，因为只有这样回头客才会越来越多，要是你连客户问题都选择逃避那么何来回来客谁会给你客服一个好评呢？所以我们应该换位考虑一下。客户多一些等待，客服多一份耐心，我相信淘宝的使用会越来越广的。

热心网友时间：2023-06-23 21:37

我想应该是赚钱赚够了吧，而且淘宝客服这一块的体系根本就不太完善，应该说什么人都可以当一个淘宝客服，只要你会打字就行。所以淘宝客服这一块鱼龙混杂什么人都有。而且都没有什么顾客至上的理念吧。

其实淘宝客服也挺不容易的，工资很低，做的事情却很多都是千篇一律。有很多买家不满意卖家的货，有的就开始对淘宝客服发脾气，开始骂人家淘宝客服。以为自己是大爷。所以我觉得淘宝客服越来越不耐烦很可能跟一些“大爷” 似的买家有关。

淘宝客户还有一个越来越不耐烦了原因就是，淘宝客服这工作太容易得到，所以都不珍惜。觉得自己很牛叉可以找到更好的工作。所以不认真对待自己的工作。这样的人我想说他无论做什么工作他都无法出人头地。

当然还是好的淘宝客服多，他们很耐心的为你解答各种问题。可能会很烦但他们不表现出来。至少不让买家感到他们烦。有很多买家是因为客服所以才心干情愿的给一个好评，所以我觉得一个好的淘宝客服对于卖家来说也是很重要的。至少他们对的起自己的那份工资。至少他们敬业。

其实我希望淘宝客服这一块能像京东学习一下。在开始做淘宝客服之前做一下培训，不要上来就开始干客服。至少知道关于客服这一块的套路吧。

其实无论对于任何行业来说，最重要的就是敬业。而对于服务行业来说，最重要的就是令客户满意。社会本身就很浮躁，但是希望客服们能够静下心来解决客户提出的问题。不要让你们的情绪影响到客户的情绪。

热心网友时间：2023-06-23 21:38

这个问题很简单，如果一个问题别人问你一遍，你会十分耐心的回答，如果一个问题别人问你十遍，你可能会有点烦但是依然会回答他，但是如果一个问题问你个千八百遍，再好的脾气也被磨没了，所以淘宝客服才会变得越来越不耐烦。

不久前我室友出去玩想在淘宝上买个帽子，她就问那个客服多久发货，是个固定回答回复的‘三天’，然后她再查找大概几天到的时候，还没有打完字，问题就直接出来了，这就说明同样的问题已经被问烂了。

商家也想出了一个机智的方法，选择了固定回复，既节省人工，又节省金钱，也能够减少客服对于同样的问题的厌倦，使客服拿出更多更多的经历去解决固定回答解决不了的问题，也能够使顾客的问题得到更好的解决。

后来帽子邮寄到的时候，少了一个零部件，我的室友是一个追求完美的人，她就打算把这个帽子退掉，这次不是固定回答了，而是千篇一律的回答，大致是在推卸责任或者想要我室友留下这个帽子，他们那边可以退一部分钱，或者补寄。

我室友意志十分坚定，说了不要就是不要，但是退货的态度还是很不错的，至少是在客客气气的解决问题。但是有些买家，只要是问题的解决办法没有达到自己的预期，就会变得胡搅蛮缠，甚至是爆粗口，淘宝客服也是人，他只是在从事自己的工作，他尽自己所能的给你解决问题，却换来你的不尊重，还有什么耐心可言呢！

热心网友时间：2023-06-23 21:39

淘宝是由马云创办的一个电商平台，由许许多多的幕后工作人员的努力所建成。随着电商的兴起，一些造假欺骗消费者的现象也穷出不尽，消费者的权益受不到保护，自己也无法争取到自己的合法利益，其实这就很尴尬了。幸好淘宝中有些功能能让我们维权，不知道为什么这几次的淘宝购物都不太满意，让我很头疼，因而我与淘宝客服展开了一场论战。

有许多人觉得如今淘宝客服越来越不耐烦，我觉得有几个原因吧。淘宝入驻的店家太多，除非是老店铺大品牌的客服才会秒回，而且他们的态度才会比较好，和蔼可亲，如果是一些小店铺，月销量几十或者只有几个的，你找客服，一般都不会秒回，过差不多十几分钟才在线，你问的问题都不能及时得到解决。就像是我上次买个主机，不合适，问了客服很多，说要退货，那边一直没有回应，让我很着急，因为那个退货时间的保障期也差不多到了，之后我就很生气，质量不好，态度也不好。果然，商品的质量跟服务态度成正比，我也是无话可说了。

生意不好，所以客服一般都是店主，而店主也有自己的工作吧，不能及时的回复到顾客，一旦对方的心情那时候都不是很好，那么就可能陨石撞地球，爆发自己的情绪，不过我还没有经历过这种事情，接待我的客服一般都是有问必答的，不会躲闪要害的问题，但是有些客服真的很无语，有可能是我们自身的原因，太过苛刻，让客服无法接受。