在出现了药品质量问题，甚至导致死亡案例时，你该如何进行公关危机处理！
发布网友
发布时间：2022-07-26 06:27
我来回答
共2个回答
热心网友
时间：2023-10-17 21:10
首先，要诚心的道歉，不管那个药品是不是你生成的，马上道歉，赔偿家属，并派代表进行慰问，请媒体监督，收回药品，然后请药管局检测出错的批次，甚至，主动停售其他的药品，一起上交检测。将出错的原因公布，如果真的是自己的问题，马上请*机关监督，在媒体面前当众销毁药品，宣布此药永久不再生产，并请最高CEO当众立誓，用最诚恳的态度保证今后会大力监督，绝不再犯同样的错误，请大家安心使用其他未出错的安全药品。如果该药品不是自己生产而是有人做假药，马上申请严厉打击，并及时公布诉于大众，同时发出声明，表示对使用本企业的名字做假药的人的痛恨，请大家务必认清真伪，并继续慰问受害者家属，告诉媒体和大众，虽然药不是我们企业生产的，可是因为做假药的人是用我们的名义，受害者是因为相信我们才购买的，我们还是要补偿家属，这是我们企业的根本理念最重要的是，发生了这种事件后，务必尽快的让领导者出面面对媒体，勇于承担责任，要有壮士断腕的勇气和魄力，还有就是一定要让媒体知道，不要留下任何可供猜测的盲点区，让事件恶化，无论最后谁是谁非一定要记住，务必给公众留下一个正面健康的形象，这样即使出错的是你，他们也比较容易原谅你对企业的知名度只有好处没有坏处若是一味的追求保全，让媒体和公众厌倦，最后你什么也不要想得到要知道，一次好的危机处理，花的钱并不比打广告多多少，却可以让你的知名度比打广告更加响亮和深入人心
热心网友
时间：2023-10-17 21:11
收回市面流通产品，送检药监局，查出原因，查处有关人员，在有影响力的媒体开新闻发布会公开致歉，承担因质量问题引起的事件责任
