集成化对于企业crm选型有多重要
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发布时间：2022-06-08 10:32
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热心网友
时间：2023-12-12 23:56
企业花钱采购CRM的第一个问题是：这么多的CRM产品，我该选哪家?由于厂商和客户的理解差异，导致CRM水很深，使很多企业在应用CRM中最大的失败是选型上的失败。
企业经营的成功虽然大多是基于销售和管理上的成功，但在中国，销售和管理的方式也因为企业的不同、规模的不同，甚至老板和团队风格的不同变得各有千秋。你说CRM中这项功能重要，有些企业或厂商却认为可有可无。因为无法也不能标准化，企业在选择CRM时需要付出相当的匹配成本。在中国，信息化管理的理念虽然一直在企业中传输，但传统思维依然占据相当比例(这导致IT预算常常被做了减法)。不过中国的企业一直在高速成长，伴随着发展和对简明管理的诉求，企业一直对CRM有着广泛的需求，这也造就了国内CRM市场的繁(鱼龙)荣(混杂)。
需求引导市场，由于企业对CRM的需求各不相同，这也直接使CRM产品种类繁多，加之有些企业并没有真正了解(或无法准确表达)自身内在需求，便使企业在选型时非常困难，而这些困难，也变相增加了CRM供应商的麻烦。很多CRM供应商为了减少这样的麻烦，势必要在营销层面上投入更大的成本，于是各种管理理念，和各种兑现不了的承诺往往见诸于各种CRM宣传文案中。使CRM脱离了原本务实的技术辅助管理角色，大有想坐到老板椅子上的架势。
其实CRM就是企业管理者的工具，或者说是一个支援系统。我们将CRM回归到工具层面，就不会雾里看花。企业管理者更需要关注CRM产品的需求的匹配性、产品的弹性、自定义能力、流程的可定制化、功能的扩展性等等。但这些真正有用的技术面的东西往往被概念化的东西淡化，使企业蒙蔽于厂商的市场化宣传的假像之中。
热心网友
时间：2023-12-12 23:56
