高速公路优质服务体现在什么方面

发布网友发布时间：2022-04-22 07:55

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热心网友时间：2022-06-18 03:29

第一，要调整好心态，牢固树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说、时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们有可能是第一次行驶我们的高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员当成第一个客户，永远从零开始，做好服务工作。
第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但就不是对着微机说的“有口无心”，也不是给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的表情去说。同时还有能够主动换位思考。收费人员每天要与各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中践行“把微笑奉献社会，把委屈留给自己”的口号，注意加强与司乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机心坎上。
第三，要苦练基本功。从使用文明用语、唱收唱付、微机操作、到微笑服务、钱票收发、每个环节、各道工序都要在“精”字上下功夫，要能够做到“判别车型一眼准、打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便为司乘人员服务。
第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良好的氛围。
第五，要提高优质服务的水平。仅有优质服务意识还不行，没有优质服务的能力，是不能真正为司乘提供优质服务的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提升整个收费队伍的能力水平，对于能否提供优质服务至关重要。
第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩。
只要我们真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。