杭州女子网购矿泉水，在箱子里出现2只活老鼠，商家给出了怎样的解决方案？
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发布时间：2022-06-03 18:09
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热心网友
时间：2023-11-15 06:29
商家已经赶赴消费者的家中，并且取得了消费者的谅解。与此同时，商家也会进行定点排查工作，通过这样的方式来找到事件的具体原因。
现在是互联网时代，很多小伙伴都会有网购的习惯，有些人会直接在网上买生活用品和食物。如果我们在网购的过程中买到活老鼠，我觉得这是一种非常闹心的事情，也说明这些商家在发货的时候并不严谨，有人甚至怀疑商家没有按照原包装来销售货物。关于这个问题，我从以下几点给出解答。
一、这个事情是怎么回事？
这个事情发生在浙江杭州，有一名女士在网上买了两箱矿泉水。当自己买到矿泉水之后，这名女士发现矿泉水的包装箱里有两只活老鼠，自己被吓了一跳。这名女士随后和商家的客服联系，客服表示可以退货退款，同时可以补偿证明消费者20元钱。
二、商家已经做出正式回应。
在这个事情发生之后，这名女士把自己的遭遇发到了网上，网友们表示非常气愤。与此同时，商家火速赶往这名消费者的家中，并且现场致歉。商家表示自己的客服在处理问题上过于机械化，并没有表达出适当的同理心。与此同时，商家希望能获得消费者的谅解，商家表示自己会严格排查这次事件的原因，一定会给消费者满意的答复。
三、商家会积极解决这个问题。
这个事件虽然看起来很小，但对于网购商家来说，这会极大损害商家的信誉，商家也非常重视这个问题。也正因如此，商家目前已经联系到了第三方专业机构，要求机构对这次事件进行调查。从某种程度上来说，这一次的事件虽然很糟心，但商家尽心尽责，我希望能尽快看到这个商家的最终调查结果。
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时间：2023-11-15 06:29
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时间：2023-11-15 06:30
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时间：2023-11-15 06:30
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时间：2023-11-15 06:31
