导游这活儿,经历过才知道!
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发布时间：2022-10-16 14:14
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热心网友
时间：2023-10-19 18:53
我从11年毕业后一直在旅行社就职，虽不是专职导游，但也借职务之便，先后带团去过韩国、新马泰、台湾及国内几个旅游胜地，导游这个行业，真没你们想的那么爽，在此我又一次回忆起了我的第一个出境团，大家随意感受一下：
我带的第一个出境团是去新马泰，这个团是保健品公司组织的一个老年团，大体是老人如果一次性采购8000左右的保健品便可以免费参团，我那个团40多个人，年龄最小的62岁，最大的94岁高龄。拿到派团单的那一刻，我感觉天旋地转，心生退意。然而计调告诉我，机票已经出了，我木有退路！！！
大家看过《欢乐颂》吧，当年的我大概就是关关和小蚯蚓结合体的样子，傻呵呵的不说，更没有什么胆量（当然现在也没好到哪里去）。
在机场开完声嘶力竭的说明会（为啥说声嘶力竭，因为爷爷奶奶们耳朵不好啊），我们坐上灰机灰往泰国，全程我都在奋笔疾书——爷爷奶奶们不会英文、眼睛又花，几十份入境卡我全包了。
到了廊曼机场，一个皮肤黝黑的导游接上了我们，我的噩梦也随即开始了。他让我们叫他“pi勇”（后来查了下，在泰国pi是尊称，表想歪了）。pi勇个头不到170，穿着紧身衬衫，带着大金链子、金戒指，头发三七分，一身廉价香水味，不知是爱抽烟还是什么原因，嘴唇是黑紫色的，有点像港片里那种*。看得我心里直打鼓，见面第一句话就问我是第几次来泰国了。我如实回答是第一次，他表情很怪，我也说不上来是啥感觉（回来和资深导游聊起来，他们说这是在打探我的底细，如果是第一次来的话很多事情都摸不上来，例如回佣什么的也尽可以随便打发一下）
上车时已是夜幕四合，草草吃了顿晚餐我们便往酒店赶。路上，司机全程都在哇啦哇啦的用泰语讲电话，我猜他是迷路了，行程单上写着距离酒店20分钟车程，鬼知道我们为什么走了两个半小时。而pi勇操着难以听懂的普通话面无表情的介绍着泰国，说不几句便开始扯人妖、鳄鱼皮、蛇药什么的，团上的游客年龄大了，很多是第一次出国，对什么都感到好奇自然不觉得异样。但我很快就意识到了，这是在为接下来的购物和自费做铺垫。
整个行程一共11天，泰国是重头戏，要待5天的样子，曼谷的前两天一切正常，第二天下午驱车赶往芭堤雅的路上，他开始大讲特讲泰国的人妖，继而延伸到泰国*业的合法化，遂延伸到夜秀表演如何精彩，前排的奶奶已经把头靠在窗户上“假寐”了，全车一片寂静，大家集体犯了尴尬症。我知道是时候制止他了，但又没想好怎么说，心里紧张的突突直跳，“勇哥，我听说泰国的婚俗很特别，能给我们讲讲吗？”这句话换来了他的一个白眼和接下来无边无际的沉默。
晚饭过后，按照行程大家去体验泰式spa，完毕后是乘坐东方公主号观看船上的人妖表演，spa结束后pi勇迟迟不见人，我在贵宾室找到正在吸烟的他，问他我们什么时候集合，他轻蔑地笑了两声，说：“集合？集什么合？哪里也不去，什么项目也不参加这段时间没地儿可去啊，你带着他们在马路边等着吧，东方公主号11点才上船。”我看了下手机，当时才8点，让老人们在路边等到11点再去坐船，然后再回酒店，那估计得折腾到凌晨2点，老人们习惯早睡早起，这样的安排显然不合理。我从别的领队那里了解到船是一小时一班，于是请他换早一点的，没想到他瞬时像一枚点着的二踢脚，“你说换就换啊？你这么能耐你带呗，我不干了。x你妈你这样的导游啥也不干，白吃白玩白住，马上给我滚回中国去”。虽然我是包子性格，但是莫名其妙地被这样骂也是不能忍，随即也用国骂顶了回去，这时有几位团上的老阿姨也围过来，纷纷指责他，“小张怎么没干活，一路上都是她在给我们跑前跑后，倒是你，一路上总在推销......”
我跑到一旁，用气的颤抖的手拨通了国内旅行社计调的电话，向她叙述刚才发生的一切，令我万万没想到的是，我的同事、这位“资深”计调非但没有一言半语的安慰，反而指责我不懂得跟导游合作“共赢”，然后告诉我她下班了也管不了，让我“自己闯的祸自己承担”，我当时真是有种吃了屎还不能吐的感觉。无奈之下又拨通了派团通知书上一个地接社紧急联系人的电话，问题最终得以解决，但此举却进一步激怒了导游。
接下来的行程中，他从一大早开始就坐在大巴车第一排的座位上转身朝里玩手机，不跟团友说话，更不搭理我，整天的行程都是司机带到了地方，游客自行下车游览，我虽然跟着，但也两眼一抹黑于事无补。甚至去东芭乐园时，我的票他也帮我省了，撂我在景区门口干等着。而旅行社方面的答复依然是，芭堤雅离曼谷车程较远，换导游的话赶过去成本太高，而且旺季实在也抽调不出别的导游，让我自己想办法跟导游“和解”，好歹糊弄下这两天来，我真是想呵呵她一脸。
期间还发生了一件事，之前pi勇在车上一直是用泰语讲电话的，然而我偏偏又听到他用中文给朋友打了个电话，大意是要借他朋友养的小鬼玩几天，让他朋友给他送来，下了团就还。没吃过猪肉，我还是看过几篇天涯文的，大体知道泰国小鬼是个啥玩意，对鬼神一类的，我素来是听从孔夫子的话“敬而远之”的，而在异国他乡为了工作的事情被人这样赤裸裸的恐吓，当时心情好复杂，好想像童话故事里的珍妮一样拥有一朵七色花，揪下一个花瓣许愿马上回家，但我没有七色花，即使有我也不能丢下四十多个老人，我什么也做不了，坐在大巴车上我强忍住泪水。
很快到了下一个景点，叫九珍佛山，pi勇照旧坐在车上玩手机，也许团友们也无意中听到了那个刻意的电话。在景区，爷爷奶奶、叔叔阿姨们围住我，说不能再让我为难下去，他们商量好了，夜秀实在不想看，不行就再自费去看一遍人妖表演，或者每人给他200元小费。我很感动，他们生活中也许就像我的爷爷奶奶、爸爸妈妈一样节俭，会在菜市场为了几毛钱和小贩讨价还价。可是他们愿意为了一个不相干的人，每人额外拿出相当于他们半个月菜钱的300元去看一场对他们来说不合时宜的表演，我不甘心让他们花这个钱去讨好恶导游，但最后拗不过他们，钱还是到了pi勇那里。拿到钱之后，他脸上的冰开始慢慢消融，虽然还是不想理我，但总算愿意带着老人们在景点转一圈了。
接下来在新加坡和马来西亚的游览倒没什么好说的，新加坡的导游人美嘴甜，服务更是一流，哄得团上的阿姨奶奶们买了好多去皱的鳄鱼油；马来西亚的导游大叔学富五车，正合团上老年人的胃口，也算相安无事。
11天的行程里，我很用心地去照顾团上的每一位老人，上下车时挨个搀扶，到景区后东奔西走四处提醒以防走丢（大多数都没有开国际漫游，语言不通耳朵又背），帮他们各种鼓捣相机+拍照，每晚入住后挨个查房教大家辨认洗发水和沐浴露和空调、电视机遥控的使用方法（英文字母的老人不认识），提醒他们洗澡时记得铺防滑垫以防摔跤......说实话，你要问我泰国哪个景点怎么样我真说不上来，因为完全没心情欣赏。但每个景点的出入口位置、标志性集合地点以及中文标识多不多，我基本可以做到心中有数了。
回想起来，那次带团虽然遇到了坏导游，但细品起来也收获了很多温暖——乘坐东方公主号的那天，一位广州的领队告诉我上船时间可以调，鼓励我不要怕，别让他们觉得咱*领队好欺负；被泰国小鬼吓的那天，一位同在景区外等待的泰国导游帮我宽心，告诉我泰国小鬼没有外界传的那么可怕；和马来西亚的黑人司机大哥用蹩脚的英文聊天，还获赠了一只精美的烟灰缸摆件；分别时团上的老人们依依不舍，写了表扬信寄到公司说要认我当孙媳妇......
不得不说，导游是个良心活，我当时没有什么崇高的职业理想，只是觉得老人们活到这把年纪，其中很多人可能回去后这辈子也不会再来了，我竭尽所能地服务就是为了让他们有生之年回忆起这次新马泰之行时开心和幸福能更多一些。当然，社会上坏导游的新闻也屡见不鲜，一些为了利益不择手段的黑心商人利用0、负、低团费来搞恶性竞争，搅混了旅游圈，也把导游*到了正义和收入两者不可兼得的风口浪尖。
我的第一次带团经历就写到这，能看到这的都是真爱，谢谢你们。现在我已经做了妈妈，有一个超级无比可爱的小正太，年初从旅行社辞职自己带他，目测以后也不会再回旅游圈了。而我的朋友和同事们，有的仍在一线苦苦挣扎，如履薄冰的应对着每一次挑战；也有的已经看开，凭借着丰富的人脉顺手干起了代购，倒也自得其乐。愿他们一切都好，如果你碰到他们，请对他们温柔一些，因为，他们也是孩子，也是妈妈的心肝宝贝啊。
