什么是顾客价值层次??急用

发布网友 发布时间：2022-10-16 10:59

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热心网友 时间：2023-10-18 14:19

顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价（购买成本和购后成本）的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。

美国西北大学教授——著名整合营销专家菲利普·科特勒在《营销管理》一书中的观点最有代表性。他这样描述：“产品（proct）是能够提供给市场，以满足需要和*的任何东西。产品在市场上包括实体商品、服务、经验、事件、人、地点、财产、组织、信息和创意”。 他认为“在计划市场提供物或产品时，营销者需要考虑五个产品层次，包含核心利益、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品，每个层次都增加了顾客更多的价值，它们构成“顾客价值层级（customer value hierarchy）”。可见，“产品概念”已经远远超越了传统的“有形实物”的范畴。就汽车产品而言，也非传统意义上的“车”本身的“物”的形态，其范围已经扩大到顾客所能接触到的经销企业的与“车”相联系的每一名员工，及其他们的每一个工作行为、每一个服务流程环节、每一个工作场所的全部。笔者认为，当今世界各大著名汽车厂商，正是在这一理念的指导下，在以其对汽车产品强大的设计思想（包括：技术功能、设计理念、品牌文化）、制造生产水平、特别是策划营销、全方位、全过程的销售服务实力（以品牌专营为主要渠道和手段），成为产品整体实力的重要组成部分，在今天的世界和飞速发展的中国汽车市场上抢占着优势。

热心网友 时间：2023-10-18 14:19

在计划市场供应品时，营销者需要考虑五个产品层次，每个层次都增加了更多的顾客价值，它们构成顾客价值层级（customer value hierarchy）。包括核心利益（Core Benefit）即顾客真正购买的基本服务或利益，从根本上说每一种产品实质上都是为解决问题而提供的服务；一般产品（Generic Proct）即产品的基本形式，由五个特征构成，包括品质、式样、特征、商标及包装；期望产品（Expected Proct）即购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件；扩大产品（Augmented Proct）即包括增加的服务和利益；潜在产品（Potential Proct）即现有产品包括所有附加产品在内的、可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。它指出了现有产品的可能的演变趋势和前景。