呼叫中心的功能?

发布网友 发布时间：2022-04-23 03:34

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热心网友 时间：2023-07-16 01:38

呼叫中心的核心功能如下：

智能语音IVR：智能语音ivr、ivr与CRM交互、ivr个性化控制。
来电弹屏：来电或去电可弹出客户资料、工单、以及定制页面。
双声道录音：提供高清WAV录音文件，针对客户、座席分别录音，提高AI识别效率，并且可支持录音转文字，便于分析与智能质检，实时生成，可靠性高达99.999%。
客户管理CRM：客户管理、分配回收、隐藏号码、工单、跟进记录、自动外呼。
ACD排队：可为座席分配技能，并按技能优先级进行呼叫分配；为座席绑定IP分机、pstn、软电话；支持顺序、轮选、平均、随机、技能优先、最长空闲时间等多种呼叫分配策略。
报表监控：话务报表、业务报表、工作量报表、系统监控等。
智能语音机器人：智能质检、智能机器人客服、机器人外呼回访、验证、通知、开放控制机器人api。
视频客服：相隔千里，瞬间实现当面办理业务。

热心网友 时间：2023-07-16 01:38

呼叫中心功能有哪些吗? 1.来电弹幕 该系统基于事件驱动的呼叫弹出机制。当客户打电话时，座席可以知道客户的详细信息，包括过去的通信记录。对来电客户支持号码弹出，座席可以编辑并保存客户信息。并且通过智能路由的路径选择，再次呼叫的客户将由上一个呼叫坐席直接应答，以确保客户不会与多个坐席重复通信并改善客户的感知。 2.智能查询 作为一个界面，智能查询使业务系统可以通过在已建立的规则下按语音形式按电话键来广播用户查询的结果。通话过程中，客户根据系统语音提示在电话键盘上输入相关信息。呼叫中心系统将用户输入的信息发送到业务系统。业务系统进行指定查询后，查询结果反馈给呼叫中心系统，系统根据指定格式以语音的形式向用户广播查询结果。这样可以为坐席节省大量时间重复回答相同的问题，提高坐席的工作效率。 3.工单流程 坐席可以在处理客户投诉和建议以及售后维护验收的同时生成电子调度单并打印调度单，以确保整个流程的运作。通过多种访问方式接受用户的投诉，并及时处理或通过特定的沟通渠道将其转移到企业的处理部门。同时可以根据处理情况及时回复用户，从而实现闭环服务。 4.通话报告和满意度评估 座席管理者有权监视、加密、记录、强行拆除和强行插入所有座席的呼叫。负责监视和管理所有座席的状态分析、流量统计、流量查询和管理系统记录以及对座席和座席组进行分类。

热心网友 时间：2023-07-16 01:39

呼叫中心飞为呼出呼入两种
基本功能上基本上就是这些，但可能会根据不同的需要加入某些其他ERP系统的模块
IVR语音导航
ACD来电排队
座席分组
来电弹屏
通话录音
统计报表
电话转接
班长席质检

热心网友 时间：2023-07-16 01:39

简单而言就是接电话，打电话~！
复杂点就是一个公司和客户沟通的一个渠道，也或者是业务办理咨询的地方！