中国联保售后为啥不接单了?
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发布时间：2022-10-12 17:18
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时间：2023-10-23 08:44
家电生产厂商在中国的家电市场肩负着三大责任：生产、销售、售后。
家用电器的蓬勃发展，并没有带动一个完整产品流通和配套的售后服务体系的兴起。所以各大家电品牌厂家在生产与销售产品的同时，为了提高市场竞争力、保证销量、争夺市场，
不得不建立起自己的售后网络，承担起这个推卸不了的、与自身利益密切相关的社会责任。
而近年来家电服务业令人“嗤之以鼻”的市场表现，意味着家电厂商售后服务网络的建立并不是十分理想，用户不满意、社会不待见、市场不信任是它面临的“三座大山”。
为什么会出现在这种情况？
1、 商家不愿意为“附属品”买单
大量品牌厂商在销售产品的时候向用户承诺的售后服务，本质上就是将它作为“成本包袱”、“营销手段”的附属品来吸引消费者，并没有真正想要打通售后服务链、建立完善的服务体系，更没有将它作为一个单独产业来对待。
2、 销售区域差异造成了服务人员配置困难
同一品牌在不同的地区存在着很大程度上的销售差异，比如在城市里、人口密集区、经济发达区，品牌的产品销售数量多，配置的维修师傅数量多，可能还会存在接单不暇的状况；而在农村、人口稀疏、经济欠发达地区，家电产品的销售数量少，尽管配置的维修师傅数量较少，却还是存在无单可接的现象。
3、 品牌、品类思维下的售后服务过度垂
大量家电厂商的售后服务体系还停留在品牌、品类思维下，维修师傅们的维修深度垂直，同一品牌的维修师傅不能维修另一品牌的家电，甚至是不能维修同一品牌不同家电能修空调的修不了洗衣机、冰箱和彩电。同样，修彩电的，也还修不了微波炉和电饭煲。这样不仅给用户造成了不少困扰，同时也造成了资源浪费。
家电厂商如何解决这些问题？
如今的家电行业无论是品牌还是品类均百花齐放，单一的品牌厂商在短时间内想要团结所有品牌，形成一个覆盖全国范围的、品类齐全的售后服务体系有一定的难度。厂商要想解决销售服务难的问题，需要借助已经具备一定规模、专业家电售后服务平台的力量。
中国联保，2012年成立于深圳，家电第三方综合服务运营商，经历了8年发展，已经在全国范围内拥有15万+服务工程师，达到了全国城市覆盖率100%，乡镇覆盖率85%，让中国联保的服务更高效。目前中国联保已经吸引了全国超20000+品牌厂商入驻，并凭借优异的市场表现，赢得了合作品牌厂商的交口称赞。
中国联保的合作优势：
一、服务网覆盖全国
中国联保在全国建立服务网络，覆盖全国3030个区县，县城以上（含县城）100%覆盖，乡镇覆盖率为85%；同时，【联保好师傅智能工单系统】注册服务工程师超过15万人，能够快速高效地为全国的用户服务。
二、服务品类达到100%
中国联保的服务品类十分全面，为家庭用户和品牌商家的空调、冰洗电视、厨热电器、卫浴净水、生活电器、智能家居等不同类型设施提供一站式上门服务，充解决用户烦恼，节约服务资源。
三、标准化运营锁住用户
形象标准化：为了规范服务标准，中国联保将着装规范，中国联保所有门店都统一门头，所有师傅都着统一工装上岗，留给用户专业的第一印象。
质量标准化：中国联保建立了标准的服务管理体系，”九要素服务服务评价体系”，严格规范师傅们的服务流程，实现考核的透明化、可视化，保障服务质量的有形化管理。
价格标准化：中国联保面向全国制定《服务项目收费标准》，安装/维修项目收费、配件价格和附加费用均有对应的价格标准，切实保护家电企业和消费者的利益。
家电行业的良性发展，必须是产品、销售、售后三驾马车同时发力，一方的短缺，会导致整个行业的失衡。同样，家电厂商想要获得长足伸深远的发展，必须十分重视售后服务中亟待解决的问题。中国联保，全国化的维修师傅覆盖，全品牌、全品类的家电安装/维修，为厂商提供全方位、高效率的售后服务。未来，中国联保也会为更多的厂商提供更高标准的售后服务，进而为厂家持续创造更多价值。
