会籍顾问岗位职责

发布网友发布时间：2022-10-12 21:57

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热心网友时间：2023-10-08 22:18

　　篇一：会籍顾问岗位职责

　　一、工作内容

　　1、安排来宾参观会所的各项设施及介绍课程，完成入会手续。（来访时需配合客服在前台做好登记，根据会员的特征及需要引导会员选择适合的锻炼及卡种）

　　2、会籍顾问在工作期间必须熟悉会所的设施，包括内部环境及器械的数量品牌，和所开的操种，教练的专业特长，卡的价格，会所的经营和发展。

　　3、工作中学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯，有会员聘请私人教练时，帮助该会员联系推荐私人教练。

　　4、保持与入会会员的联系，不断根据记载的来访资料进行跟踪服务及电话回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者入会的热情，了解该访客真正的需要健身的目的。

　　5、认真统计会员资料，定期不间断的对已入会的会员进行电话回访，询问训练感受，运动效果，意见和要求，通过周到热忱的服务，最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的，同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。

　　6、扩大市场，做好计划，外场的突击宣传促进企事业单位办卡入会参与瑜伽。

　　7、通过各种营销方案的实施，达到提高会所知名度的效果。从而更广泛的开辟营销渠道和营销市场

　　二、销售人员的`礼貌用语

　　杜绝部门员工在办公室及公共场所大声喧哗，杜绝说脏话，注意自身形象；场内遇会员，必须使用礼貌用语，过道遇见必须礼让会员先行，

　　三、销售人员必须具备一定的瑜伽常识及了解私教房器材的使用锻炼方法。

　　四、内场访客及接待

　　1．所有的访客都由内场会籍顾问接待。

　　2．来宾来访时会籍顾问需配合前台引导访客做入场登记。

　　3．接内场访客，会籍顾问不得随意在前台周围走动，不得影响会员出入，不得在前台大声喧哗，保证前台正常工作。（会籍不得私自进入前台）

　　五、办卡制度

　　1．所有卡种的优惠申请办理需经理签字方可生效。

　　2．未经签字申请允许不得私下卖优惠，低价格或赠送，遵守公司所制定的活动项目及卡种制度。

　　3．会籍顾问有责任向新入会会员诠释会所相关章程及制度，和会员建立良好友善的关系。

　　4．严禁抢单，争单，串单，拼单。

　　5．交叉的单子，根据服务跟进的优先负责会籍。

　　六、卫生保持

　　办公室及公共场所要做到干净整洁。

　　员工签名：

　　篇二：会籍顾问岗位职责

　　1、遵守俱乐部中和本部门的销售流程及有关规章制度，服从管理，积极维护俱乐部形象；

　　2、负责会员卡的销售工作，并认真填写每日工作记录和有关销售报表，做好店内销售、店外销售、电话销售与陌生拜访工作，努力完成每月和每年的业绩目标；

　　3、熟悉俱乐部各项业务及卡种，积极接待参观的顾客，全程陪同客户来访，按照销售程序引领客人参观俱乐部并提供相关会员卡咨询服务工作；

　　4、做好会员资料的管理及跟踪服务工作，与会员保持良好的关系，定期与会员联系，及时解答会员提出的问题并提供相应的服务，如：约教练、通知会员俱乐部组织的大小活动等，在能力范围内解决会员担忧；

　　5、做好俱乐部潜在客户的发掘、销售渠道的开发及维护工作等；

　　6、在销售过程中遇到问题要及时上报，积极为俱乐部经营管理工作提出合理化建议；

　　7、协助会籍主管，积极参加对外宣传、推广、销售活动；

　　8、积极参加俱乐部及部门组织的各项培训；

　　9、做好会籍办公室及接待室的卫生保洁工作，爱护俱乐部各种设备；

　　10、完成上级领导交办的其他工作。

　　1. 参加销售部每日晨会

　　汇报前一天的销售工作：接待参观的成交量、成交卡类、定单量、新意向会员、几个跟踪电话、几个有效直销电话，及会员推荐入会介绍；报告当日工作计划。汇报工作必须以数字为导向。

　　2. 制定每日销售任务

　　多少成交量、多少名意向会员的跟踪、几张定单推进、直销电话几个、推荐入会说服几名、客服工作安排等。

　　一定要将目标分解、量化，确定时限。

　　3. 接听业务咨询电话

　　接听由前台转分机的业务咨询电话，根据客人的需要，向客人讲解会所的产品、价格、优惠、使用方法等；对客人的基本资料如电话号码、姓名等，作详细记录；并向客人发出邀请；同时，留下自己的姓名、电话、特征等。

　　熟练会所产品、服务项目、销售方法。

　　4. 跟踪咨询电话

　　电话联系以往咨询电话整理后排出的意向会员，作进一步沟通，了解客人需求，说服客人采取行动到会所参观。

　　注意选择适合的时间和时机交流，达到事半功倍的效果。

　　5. 接待参观客人

　　礼貌迎领参观的客人；判断客人动机与目的；介绍、讲解、参观会所场地、服务设施与服务项目；参观完毕请客人就坐，进行销售工作。

　　介绍过程中要了解客人年龄、职业、阶层、住址、性格、目的等。

　　6. 销售会员卡

　　向参观的客人介绍会所的产品种类、价格，及期间的优惠，根据所了解的客人情况和需要，向客人推荐适合的产品，并说服客人购买，或落定金（注：非订金）。注意销售技（如逻辑推理说服）与销售巧（如人际沟通、关系）的配合。

　　7. 跟踪意向会员

　　对以往参观过的客人分析其未购买的原因，调整销售策略，按当日工作计划实施跟踪。

　　客人拒绝未必是真的，一定要掌握真实动机。

　　8. 电话直销

　　每日必须完成的20个陌生销售电话，以累积潜在客户。

　　针对不同对象充分演练。

　　9. 客户服务

　　针对第一次健身的会员和持试练券的客人，进行全程服务指导，并有计划地与老会员通过客服沟通。

　　注意正确的讲解指导，密切与教练配合。这是获得会员推荐发展自己业务的最好

　　方法。

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