向厂方购买洗化设备厂方不履行承诺怎么办，迟迟不派技术员上门指导，我方要求退款，找那个部门投诉

发布网友发布时间：2022-10-09 18:40

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热心网友时间：2023-11-26 20:06

购买设备应与厂方签有书面买卖合同，如果卖方不履行合同义务包括提供设备、进行设备调试、指派技术人员上门辅导等承诺及义务，即构成违约。

针对卖方未履行合同义务、包括附随义务的，买方可要求对方继续履行。

但是，如果买方要求退款，必须举证证明卖方存在根本违约，比如购买的产品设备存在质量缺陷不能用等等，如果卖方只是迟迟不派技术员上门指导，而合同又未约定上门指导义务为主要义务、违反该义务则构成根本违约的，买方是不能直接主张退货退款的。

建议积极与厂家协商，催告其履行承诺及派技术员上门指导等义务，经催告未履行该义务而导致东西不能用的，你方可以解除合同。

至于催告方式，可以以买方的名义直接发出催告函，也可委托律师发律师函。

如果最终仍未能协调解决，可向*提起诉讼。