发布网友 发布时间:2022-10-17 04:13
共2个回答
热心网友 时间:2023-10-27 10:36
顾客不投诉不等于满足了顾客需求。因为有的顾客不满意(包括很不满意),但没进行投诉,顾客凑合着、将就着或是自己动手进行了修理、调整,进行了完善。如果正好进行顾客调查,就会了解到顾客的需求热心网友 时间:2023-10-27 10:36
顾客没投诉,但是可能已经有不满的情绪了。这个时候顾客调查的作用就显现出来了。退一步说就算是客户都满意,进行顾客调查也可以提高客户满意度还有感情分。拉近彼此距离。