深圳海外国旅是一个怎么样的公司呀?有境外旅游的资质吗?
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发布时间：2022-10-18 00:48
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热心网友
时间：2023-11-05 08:13
热心网友
时间：2023-11-05 08:13
深圳国旅、深圳中旅、深圳华侨城国旅、深圳海外国旅、深圳青旅、深圳广中旅.............
有接待境内境外，及组团出境的资格。
热心网友
时间：2023-11-05 08:14
http://www.sz-cts.com/
热心网友
时间：2023-11-05 08:14
热心网友
时间：2023-11-05 08:15
我们于2019年5月报名深圳市海外国旅、参加2020年2月26日出发的南极旅游线路，每人交给旅行社旅游款10.38万元。
本次行程因突然爆发的疫情而终止。接下来就是与旅行社商谈退款问题。
海外国旅既不按照*文件精神拿出旅游款相关支出凭证，也不如实退钱给我们。
因是疫情期间，与海外国旅的所有沟通都是通过网上进行（保留了全部证据）。
*主管部门有关人员告诉我们，与我们情况完全相同、同登一艘游轮、同一天出行的深圳国旅新景界的一个南极团，退款95%，在“公开、透明、非常愉快的气氛中完成退款”。而我们，却被报名的门市部经理欺骗、耍弄、造谣、中伤、最后抢走了我们大半旅游款。
一、未购买南极游的保险，也未告知游客这一重要信息。
近两个月的交涉，海外国旅对我们就是欺骗。因疫情初期，海外国旅欺骗我们说每人7.27万邮轮款是打给了美国夸克游轮，又说“美国人不同情中国人的疫情，因此不退款”。
我们自己通过夸克邮轮的官网看到的信息令我们大吃一惊。
夸克邮轮在官网首页用非常醒目清晰的语言写到：夸克邮*司是一家专门从事极地探险的具有极高风险旅游项目的美国公司。鉴于其特殊性，“根据销售条款和条件，—-在距出发120天或少于120天的时间内，取消原计划参加的极地探险活动，将丧失所有的费用。清楚这点之后，我们强烈建议夸克的旅行者们购买一份《旅行保障规划》，它包括以下利益（福利）：旅行取消/旅行中断、紧急医疗、行李丢失及行李延误，以及附加的紧急撤离/遗体送返回国的福利“
夸克邮轮的这个保险不但可以保证因个人原因不能出行时，至少可以退回全款的75%、甚至是100%。海外为什么没给我们买这个保险？并且也没有告知我们。
对于这一重大失误，海外告诉我们：
他们早在2018年就已买下空头舱位，而这个保险，需要在第一次定位付款时，21天之内实名制购买。海外为了赚钱，买下空头舱位，已经把我们置于巨大的风险之中。到2019年5月我们交第一笔定金时，已经丧失了对自己生命财产的基本保证，如果我们当时知道这一情况，70岁上下的我们，哪个会报名？
海外大言不惭地还有其余三条理由，告诉我们没买保险。其中一条说道：“2020年1月我们想购买时，已不能操作”。海外的随心所欲、为所欲为已经超出了我们的想象。2020年1月，中国的疫情已经来临，知道不能出行了，才想着去买保险？天下哪有这样的好事？
海外没给我们买这个保险。 很庆幸因为疫情我们没有迈上这次没有保险的极高风险的旅程。海外国旅这样的无良旅行社，如此高风险的极地旅游线路，既未给我们买保险，也未告知我们，如今造成我们资金的重大损失，海外该承担什么责任？
二、以各种卑鄙手段，强行*迫我们签下非法的“退款协议书”。
由于海外国旅一再撒谎，以各种托词和借口不退款给我们，我们要求看费用支出凭证。海外国旅一拖再拖，以各种理由欺骗、搪塞我们。后来又告诉我们钱不是打给夸克游轮，而是打给了中国一家叫“中信”的游轮承包商。一个多月的交涉期间，海外国旅就是这样反反复复、前后矛盾、一会说钱打给了夸克游轮，一会又说给了“中信”；一会说打了7万多，一会又说6万多，后来又说全部打给中信。从来没有拿出一张有效凭证，没有一句真话。就是欺骗、耍弄游客。
我们一再坚持让旅行社拿出费用支出凭证，海外国旅说等3月2号公司复工，给我们拿出。
2月29号，海外国旅在没打任何招呼、没有任何协商、也没有拿出任何相关凭证的情况下，突然抛出一个所谓的“退款协议书”，编造了数条荒唐理由：
1、要求我们必须全体签字。
2、必须在规定时间内签字。
3、如不签字，公司倒闭，就一分钱拿不到了。4、只有全体签字，公司才能启动退款程序，否则大家都拿不到钱。
5、海外跟*申请到2个小时的财务办公时间，必须在这段时间内签字（后来我们跟有关人员谈起此事，大家认为海外国旅的谎言真有点登峰造极）。
6、即为协议，就要协商，海外以中信拒不退款为由，只退给我们每人5万。我们要求加上：“中信以后退款，可以退还给我们”的字样，海外国旅说“协议书是公司统一的模版，不能更改一个字”，拒不同意添加、更改协议内容。
7、协议书没有公章。
就是这样公司模版、一个字不能增减的协议书，在*迫我们签字时已经变得面目全非。以海外国旅的名义与我们签的协议书，却无公司公章，退款协议书也改成了莫名其妙的“退团协议书”。
8、我们的护照都被海外扣押，大家担心上面有美国和加拿大十年签的护照一旦出了问题，跟海外这样的无良企业真是扯不起。
我们都是69—71岁的老人，对一个多月来海外国旅种种完全无诚信、没有廉耻的行为很气愤、鄙视，其无道德良心底线的行为已经使我们深受伤害。几位老同志身体出现了各种问题。无奈之下，大家*在非本人意愿、十分屈辱的协议书上签了字。每人退款5万元。就在我们签字后不到10天，3月11号中信就退还给海外39.48万元。我们这才明白，海外何以匆匆忙忙、*迫我们在2天之内全体签下所谓的退款协议书。原来就是因为中信已经告知要退款给海外。可是海外*迫我们签字时说“中信态度十分强硬，已经拒绝与我们沟通”。已经“态度十分强硬、拒绝沟通”的中信，怎么一周后就退回了近40万元？海外还留下10万元没有返还给我们，总计近50万。海外国旅知道我们已经拿到了中信退款的证据，又改口说，已经把全款打给中信，中信只是退款一部分。此前一直说，机票、酒店款是与航空公司和阿根廷酒店联系。海外国旅就是这样完全不顾与此前说的话前后矛盾、漏洞百出。就是这样不择手段地造谣撒谎，欺骗游客，恶意侵吞我们的钱款。
三、对坚持理性维权的游客污名化、恶毒造谣、陷害、。
我们向有关部门投诉了海外，负责此案的是林仁昆。海外国旅仍是拿不出任何费用支出凭证，在有关部门安排调解会，海外先是以公司一个普通女员工“精神出了问题”为由拒绝到会。在我们的一再要求下，改了日期，重新安排。一手策划、编造种种谎言欺骗我们、*我们签下协议书的门市部邓经理不敢前来。总公司来的一个女的一问三不知，态度却很傲慢。既未拿出一张应该拿出的费用支出凭证，也未对报名门市部对我们造成的种种伤害说哪怕是一个字的道歉的话。仍然是拒不退款给我们。这一切让我们看到海外的企业文化，基层出了问题，上面不是进行批评教育、积极修补，而是“护犊子”，帮助基层继续造谣、撒谎。海外总公司这位代表在会上造谣说，公司女员工刘甜婷昨晚跪在精神病院走廊的地上，大喊：“某某老师，饶了我吧，我下辈子再也不干旅游了”。我们很奇怪：早不出问题晚不出问题，要开调解会出了问题。再说刘甜婷是海外的一个最基层的普通员工，我们投诉的是海外，又没有问刘甜婷要钱。策划人、决策人躲在幕后，指使一个普通员工上演苦肉计。海外国旅这么下三滥的事都可以做出，还有什么事做不出来？拿不出有效凭证，又不肯退款给我们，靠打歪主意中伤游客，海外真是无所不用其极！
因为疫情，我们与海外所有对话都是在网上进行，游客中没有一句话对旅行社任何人有任何言语不妥。因为疫情，我们与海外任何人没有其它任何方式的接触。一个按照上司旨意做事的普通员工如果是疯了，到底是被谁*疯的？我们没有任何不妥的言语，倒是旅行社的质量总监在群里对游客破口大骂，言语不敬（全部有记录）。海外这种黑白颠倒、不择手段的流氓行径真是到了令人发指的程度。事后许多人说，刘甜婷没有病啊，她每天上班、没听说有什么病。
就是这样一个无赖的海外，我们一次投诉，主管部门负责此案的林仁昆却写下了三份结案报告。第一份报告未与我们任何投诉人联系，单方面听取海外编造的东西，按照海外的意见写道：“真正引发投诉的原因，是有一名游客（同团游客，与投诉人认识的，直接在广东中信国旅报名）于2月26日，自己从香港出发了。从而引发投诉人的不满，认为旅行社工作没做到位，要求旅行社全额退款。”
首先，我们是投诉人，林仁昆没有跟其中任何一个人联系，片面听取海外胡编乱造，竟然写下了盖着公章的结案报告。林仁昆 为什么对海外的话言听计从？这样办案对投诉人负责任吗？
其次，海外编造的谎言也太离谱了。南极游团连家门都没有迈出去，团友们互相还没有见面，多数都不认识。怎么就胡诌出如上荒唐的理由呢？我们看后真是觉得海外太能编造了。
第三，我们明明是多人投诉，怎么就变成了一个人了呢？林仁昆稍微认真一点，跟任何一位投诉人联系一下，事情就可搞清。这么简单的事情都没有做，林仁昆能正确的解决问题吗？
后来，林仁昆又写下了第二份结案报告。仍然是未与我们任何一个投诉人联系，在我们完全不知情的情况下写的。其中写道：“经反复多轮调解，双方未达成调解。” 这简直就是欺上骗下！林仁昆只安排了开一次调解会。海外主要责任人不敢到会、总公司来的人一问三不知、却不忘造谣说刘甜婷在精神病院跪地、给投诉人泼脏水。任何问题也没有解决，怎么盖着大红公章的文件上竟写道“经反复多轮调解”？到底跟谁调解了？调解什么了？一个*公职人员如此欺上骗下，到底要干什么？
还写道：“本着双方自愿的原则——”。像海外这样的无赖企业，你还指望着它自愿退款给游客吗？*的权威性哪里去了？*对不良企业的监管职能是干什么的？为什么如此袒护海外？自称办过3000多投诉案、经验丰富的林仁昆这次自甘承认“水平低”、“能力不够”了。
后来林仁昆又写了一份更加离谱的《旅游投诉终止调解书》，上面什么内容也没有。
但三份报告结尾的话都是一样的：通过仲裁或诉讼解决。
报告结尾的这句话我们并不陌生，早在我们与海外交涉退款、海外无赖不拿出凭证、也拒不退款时，海外就一次次叫号，你们可以走诉讼途径。甚至给我们提供了律师和律师事务所、提供了向律师咨询和答疑的具体时间。
令我们奇怪的是，林仁昆的三份报告说的话跟海外说的一模一样。
海外给我们挖的坑太多了！我们知道海外让我们诉讼是一个伤财、耗时、劳神的大坑。我们这几位70岁上下的老人已经没有能力在满头白发时去对簿公堂。我们都是一辈子吃*饭的老人，相信*。知道有*主管部门对所属企业进行监管、*也设了相关部门负责处理游客的投诉。但是我们万万没想到的是无良的海外不但用流氓手段欺骗游客，还有能力把*人员指挥得服服帖帖。可以说，海外没能力办到的事、不敢办的事，林仁昆给盖上公章后，海外就可以拿着去明晃晃地招摇撞骗了。
林仁昆包庇海外，可以说是公开而且大胆。
因为我们一直坚持要看海外的费用支出凭证，海外一直没有拿出。我们问林仁昆，林仁昆告诉我们海外拿出了一份东西，但是“海外不让给你们看”。请问，不让给游客看的东西能让游客信服吗？主管单位另一领导问林，证据效率怎么样？林说“证据效率为零”。海外国旅拿出证据效力为零的的东西，并对提出质疑的游客代表大肆污名化。这些造谣、污蔑的东西都未拿到桌面上来，但却达到抹黑、污名投诉人的目的，是其欺上骗下、包庇海外、替海外打击投诉人的重要动作。
林仁昆还说，你们就是告到*那，最后也是要转到我的手里。听了这话，作为一个普通游客，你还能有什么办法？
在此期间，我们看到了以前许多游客对海外“流氓、无赖、无良企业”的一致的评价。那些案例跟我们的比，真是小巫见大巫。因为我们这次南极游资金额大，每人10.38万元，海外这样的无良公司也是使出了浑身解数达到侵吞我们旅游款的可耻目的。
我们还看到深圳市一个权威机构搞的旅游投诉满意度调查。海外国旅的满意度排在几十个单位的倒数第三位，仅达38%；退南极游款给游客95%的国旅新景界，投诉率为零。两个旅行社的企业文化真是天差地别！
试想，一个一门心思把精力用在“搞掂”*工作人员的无良企业，一个在*部门通过不正当手段寻求保护伞的企业，还能考虑游客的什么利益？不欺负游客欺负谁？
而国家公职人员帮助无良企业造假、欺负投诉人，到底保护了谁？伤害了谁？造成了什么样的社会影响？
海外国旅对我们这件事，不是个案，暴露出其整个企业文化的严重问题。基层部门出了问题，总公司要拿出正确的态度，纠正基层的错误。海外国旅采用的是对内“护犊子”、对外“搞掂”、“拿下”*人员，无所不用其极、置游客的利益于不顾的流氓手段，所以游客大骂其流氓无良企业实不为怪。
我们几位年龄69—-71岁的老人，这次海外国旅的流氓行径给我们身心造成了巨大伤害。我们都是搞了一辈子教育的退休教师，万没想到一次维权，像海外国旅这样的无良企业竟然能做出如此之多令人意想不到、匪夷所思的事情。更想不到的是，*中个别害群之马以自己丑恶的行为损害了*的形象。为无良企业助纣为虐，使无辜百姓深受伤害。我们真不知道公理在哪里？
我们还有一段冤情，因为事涉隐私，不便在此详述。
出门旅游，选择旅行社是何等重要！不要指望跟一个流氓企业讲什么道理，也不要指望主管部门会给你做主。最重要的，是要选择一个有企业道德良知、真正懂得尊重顾客的旅行社。
