珠海长隆就盲人带导盲犬入住酒店遭拒致歉，事件的背后酒店存在哪些问题？

发布网友发布时间：2022-04-23 08:09

共5个回答

热心网友时间：2023-10-08 17:53

在昨天凌晨，珠海长隆度假区的官方微博就“盲人带导盲犬入住企鹅酒店遭拒一事发布了致歉”的声明，该致歉声明声称由于酒店的培训不力，导致员工在面对携带导盲犬的顾客时存在理解上的不足，导致这位客户未能顺利完成旅行计划经过与客户的本人的沟通，已经向他致以诚挚的歉意，并且客户也接受了道歉，并且于近期决定重游珠海长隆。

一、盲人入住酒店遭到拒绝

一名抖音用户叫做杨康，盲人钢琴调律师发布了一条视频，称他自己是一名视力有障碍的盲人想要带着自己的导盲犬入住茶笼子和酒店时遭到了拒绝，酒店的工作人员在电话中表示酒店暂时没有相关的条例，而且酒店餐厅是不允许导盲犬进入的，在视频当中有身穿警服的人员在现场协调。

二、法律规定

根据我国《中华人民共和国残疾人保障法》规定盲人携带导盲犬出入公共场所应当遵循国家有关规定，除此之外，视力残疾人如果携带导盲犬出入公共场所，公共场所的服务人员，应当按照国家有关规定提供无障碍服务。所以这家酒店拒绝为盲人提供服务肯定是有错误的，而且导盲犬不是什么不守规矩的宠物，他们是经过严格的训练才能够成为导盲犬的，一条导盲犬价值不菲。

三、酒店存在的问题

首先这家酒店肯定有规则规定上不完善的问题，根据国家的规定，要为盲人提供无障碍的服务，这家酒店违反了这条规定。其次，其实不只是这家酒店，很多地方对导盲犬的规定都是不足的，把它们划分成宠物犬一律对待。所以在这件事情上，应该要给出一个统一的规范，那就是带着导盲犬的盲人，他可以享受的服务一定要有。

热心网友时间：2023-10-08 17:54

该酒店存在的问题很多，第一是服务态度问题，对于一名残障人士百般刁难，显得非常的冷漠；第二是违反了《无障碍环境建设条例》，国家规定视力残疾人携带导盲犬出入公共场所，工作人员应当提供无障碍服务，该酒店显然没有履行条例；第三是管理不完善，该酒店没有做好对于员工的培训工作，对于事情的处理也非常草率。

热心网友时间：2023-10-08 17:54

酒店存在的问题就是，不理解别人，对自己的错误不承认，非常的不诚恳，态度有问题，不对客人进行道歉，服务态度非常不好。

热心网友时间：2023-10-08 17:55

管理出现了问题，酒店没有严格的规章制度，对于这方面的知识比较匮乏，所以才会出现这样的事情，问题是比较严重的，并且没有很好的进行沟通，所以引发了这一系列事情，酒店的意识比较淡薄。