一名优秀外卖小哥需要具备哪些职业素养?
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发布时间：2022-04-23 09:06
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热心网友
时间：2023-10-09 01:33
自从互联网的普及，我们的生活就与互联网密切相关。人们不用出门就可以买到自己想要的东西，最为流行的就是外卖。所以也出现了许多送外卖的工作人员，现在外卖平台也非常多，点外卖的人也越来越多。现如今外卖如此的流行，一名优秀外卖小哥需要具备哪些职业素养呢？
1、按时将餐送到客人手上
当客户有配送需求时，按时把外卖送到客户手上是配送的核心要求。据研究表明，30分钟以内的体验是最好的，超过1小时，客户好感度会降低。所以，一名优秀外卖小哥应该提高配送员工作效率，减少配送过程中的交互成本，节约录单、接单、配送、费用结算的时间，从而提高配送效率。
2、商家出餐慢及时电话和顾客沟通
如果因为商家出餐较慢，可能会延迟送达，外卖小哥应该及时打电话给客户，和客户沟通不能及时送达的原因，并表达不能准时送达的歉意。大多数客户都是能谅解的。
3、要有吃苦耐劳的精神
送外卖有时候遇到恶劣的天气，比如夏天太热，冬天太冷，也要有遇到困难不屈服的态度，心理素质要过硬，不要一遇到困难就退缩，不想干，那肯定是干不长久的。干这一行要有吃苦耐劳的精神。
4、要有好的服务态度
对待订餐顾客的态度一定要好，客户或许会来好几个电话催你，也可能会因为耐心不足对你怨言横生，但是作为配送员，一定要温柔耐心的对待各种各样的客户。面对客户的不耐烦、催单、投诉，能保持良好的心态。
其实外卖小哥也是很辛苦的，我们要尊重他们的劳动，更要尊重他们的职位。每一个通过自己努力获得劳动成果的人，都应该受到尊重。
热心网友
时间：2023-10-09 01:34
一个优秀的外卖小哥，需要具备的素养，或者说素质、技能，个人理解如下：
1-强健的身体。身体是*的本钱，没有强壮的身体，强健的体魄，是无法胜任这份工作滴。强健的身体，一般就在18岁—45岁之间，超过这个阶段，人的身体是不适合送外卖的。
因为外卖要求到处跑，随时跑，长期跑，每天骑行几十公里上百公里，还要爬楼梯、进入客户家中、等待电梯等等。
2，优秀的职业态度。世界上的客户多种多样、千变万化、性格各异，有的喜怒哀乐，有的悲欢离合，有的嬉笑怒骂，有的损人利已。面对客户，如何才能保持优秀的职责态度非常重要。首先学会忍耐，再者学会忍耐，最后还是要忍耐。不能与客户发生直接正面冲突，如遇狂风骤雨、海啸山崩，遭遇客户投诉，都要笑脸相迎，因为咱们从事的职业的特殊性，都是服务行业，服务于大众。
3，将服务溶于骨髓的做法。很多外卖小哥，在给客户送餐、送物资、送快递的同时进入客户家里，顺便帮助客户的垃圾、杂物带有，有些还免费帮不方便的客户购买生活用品。服务行业最大的特点，就是将服务精细化，将服务做到极致，将服务做到完美！
当然，除了上面所说的三点，外卖这个行业需要具备的素养还是很多的，这里就不一一列举出来。
热心网友
时间：2023-10-09 01:34
听各位上班族说，每次从快递小哥哥手上接过外卖时，他们统一的着装会给人信任感和专业感，所以一个优秀的配送员，在工作时应该穿着自己团队品牌的工作服，在获得客户信赖感的同时，给人专业感，并顺带推广了自己的团队品牌，让更多的人有机会知道你并找到你。
2.身体素质
一个优秀的配送员需要有良好的身体素质，才能做到在规避风险的同时让配送又快又准时。配送是一个“高危”行业，但可以这样理解，“高”是指配送员在遵守交通规则的情况下，还能准时将客户的东西安全送达，只有有良好的身体素质，才能这样“高效率”地完成配送，同时通过自己的努力，能获得“高薪水”。“危”是描述在配送的路途中会有意料之外的情况发生，这就要求配送员需要对“危”有规避意识（如配送超时，东西损坏等等）。
热心网友
时间：2023-10-09 01:35
第一个职业素养是送餐快、送餐稳和送餐到门。送餐快意味着外卖小哥要有很好的驾驶技能，不闯红灯，不随便穿行，不拿自己和别人的生命开玩笑，也能提前将餐送达，而且保证餐品不打翻。
第二个职业素养是面带微笑，亲切友好。这是一个态度问题，火爆脾气的人不适合做餐饮行业的服务工作。
最后一个素养是有原则有底线，作风优良。外卖需要送餐到家，外卖小哥会面对很多不同的人，他们需要有自我判断和拒绝的能力。
热心网友
时间：2023-10-09 01:35
一、忠诚
忠心者不被解雇，单位可能开除有能力的员工，但对一个忠心耿耿的人，不会有领导愿意让他走，他会成为单位这个铁打营盘中最长久的战士，而且是最有发展前景的员工。
1、 站在老板的立场上思考问题；
2、 与上级分享你的想法；
3、 时刻维护公司的利益；
4、 琢磨为公司赚钱；
二、敬业
每天比老板多做一小时，随着社会进步，人们的知识背景越来越趋同。学历、文凭已不再是公司挑选员工的首要条件。很多公司考察员工的第一条件就是敬业，其次才是专业水平。
1、工作的目的不仅仅在于报酬；
2、提供超出报酬的服务与努力；
3、乐意为工作作出个人牺牲；
4、模糊上下班概念，完成工作再谈休息；
5、重视工作中的每一个细节。
三、自动自发
不要事事等人交代，一个人只要能自动自发地做好一切，哪怕起点比别人低，也会有很大的发展，自发的人永远受老板欢迎。
1、从“要我做”到“我要做”；
2、主动分担一些“分外”事；
3、先做后说，给上司惊喜；
4、学会毛遂自荐；
5、高标准要求：要求一步，做到三步；
6、拿捏好主动的尺度，不要急于表现、出风头甚至抢别人的工作。
四、负责
绝对没有借口，保证完成任务，用于承担责任的人，对企业有着重要的意义，一个人工作能力可以比别人差，但是一定不能缺乏责任感，凡事推三阻四、找客观原因，而不反思自己，一定会失去上级的信任。
1、责任的核心在于责任心；
2、把每一件小事都做好；
3、言必信，行必果；
4、错就是错，绝对不要找借口；
5、让问题的皮球至于你；
6、不因一点疏忽而铸成大错。
五、注重效率
算算你的使用成本，高效的工作习惯是每个可望成功的人所必备的，也是每个单位都非常看重的。
1、跟穷忙、瞎忙说“再见”；
2、心无旁骛，专心致志；
3、量化、细化每天的工作；
4、拖延是最狠毒的职业杀手；
5、牢记优先，要事第一；
6、防止完美主义成为效率的大敌。
六、结果导向
“无论黑猫、白猫，抓得到老鼠就是好猫！”，无论苦干、巧干，出成绩的员工才会受到众人的肯定。企业重视的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。
1、一开始就要想怎样把事情做成；
2、办法永远要比问题多；
3、聪明地工作而不仅仅是努力工作；
4、没有条件，就创造条件；
5、把任务完成得超出预期。
七、善于沟通
当面开口，当场解决，不好沟通者，即便自己再有才，也只是一个人的才干，既不能传承，又无法进步；好沟通者，哪怕很平庸，也可以边干边学，最终实现自己的价值。
1、沟通和八卦是两回事；
2、不说和说得过多都是一种错；
3、带着方案去提问题，当面沟通，当场解决；
4、培养接受批评的情商；
5、胸怀大局，既报喜也报忧；
6、内部可以有矛盾，对外一定要一致。
八、合作
团队提前，自我退后。不管个人能力多强，只要伤害到团队，公司决不会让你久留——不要认为缺了你一个，团队就无法运转！
1、滴水融入大海，个人融入团队；
2、服从总体安排；
3、遵守纪律才能保证战斗力；
4、不做团队的“短板”，如果现在是，就要给自己“增高”；、
5、多为别人、为团队考虑。
九、积极进取
个人永远要跟上企业的步伐，企业永远要跟上市场的步伐；无论是职场还是市场，无论是个人还是企业，参与者都不希望被淘汰。为此就一定要前进，停就意味着放弃，意味着出局！
1、以空杯心态去学习、去汲取；
2、不要总生气，而要争气；
3、不要一年经验重复用十年；
4、挤时间给自己“增高”、“充电”；
5、发展自己的“比较优势”；
6、挑战自我，未雨绸缪。
十、低调
才高不必自傲，不要以为自己不说、不宣扬，别人就看不到你的功劳。所以别在同事面前炫耀。
1、不要邀功请赏；
2、克服“大材小用”的心理；
3、不要摆架子耍资格；
4、凡是人，皆须敬；
5、努力做到名实相符，要配的上自己的位置；
6、成绩只是开始，荣誉当作动力。
十一、节约
别把老板的钱不当钱，节约不是抠门，而是美德。不要把公司的钱不当钱，公司“锅”里有，员工“碗”里才有；同样，“锅”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。
1、报销账目，一定要诚信；
2、不耍小聪明，不贪小便宜；
3、不浪费公司的资源，哪怕是一张纸；
4、珍惜工作的每一分钟时间；
5、每付出成本，都要力争最大收益；
6、记住：省下的，就是利润！
十二、感恩
想想是谁成就了今天的你，为什么我们能允许自己的过失，却对他人、对公司有这么多的抱怨?再有才华的人，也需要别人给你做事的机会，也需要他人对你或大或小的帮助。你现在的幸福不是你一个人就能成就的。
1、老板给了你饭碗；
2、工作给你的不仅是报酬，还有学习、成长的机会；
3、同事给了你工作中的配合；
4、客户帮你创造了业绩；
5、对手让你看到距离和发展空间；
6、批评者让你不断完善自我。
职业素养的高低，品格的优劣，对人一生的成就有重大的影响。扪心自问，我认为自己并不完全具备这十二种品格，或者说对这些品格的践行并不到位，那在坐的各位呢？如果我们都能以它为准绳，那么达成个人的理想绝不是空谈，集体的目标也将指日可待！最后送诸位一句我深信的名言：“能力决定你所在的位置，品格决定你能在这个位置坐多久!”
