投诉苏宁电器客服电话没人理，连本地的12315占线都打不通。请问怎么解决？

发布网友 发布时间：2022-04-23 06:38

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热心网友 时间：2023-10-05 21:31

网络维权。

电话投诉的前提下，建议可以试试网络维权，上一些维权网站寻求专家的帮助，比如我要维权网，中国诉求网等。维权之前也要把证据准备好，准备充足，最好有照片、实物之类的，这样会增加维权的成功率

送来出了问题外观上明显的问题，可以拒收，不签字；

如果收了也可以让客服生成退换货订单，送新拖旧；

如果客服坚称要厂家售后开检测单才换的话，（因为这个送来就有的外观问题，就是要做检测单也不是你的事情，是苏宁内部的追责和售后部门联系厂家换新的事情）那就只有层层投诉了直到解决为止。

方法一：到卖场投诉找店面经理、

二、当地工商部门或拨打12315投诉、三、新闻媒体曝光，如焦点访谈或地方性的媒体或报刊记者等。

注意：投诉的级别越高解决的越快。苏宁客服内部有处罚机制，曝光程度越高追究相应环节责任人处罚就越高，罚金100-500不等。这个制度是反过来促使内部各环节人员积极解决客户投诉的。

热心网友 时间：2023-10-05 21:31

苏宁不仅网点垃圾，实体店也坑到死呀。我去年10月份怕电器涨价，去苏宁买了3台空调，1台洗衣机，烟机和灶具，燃气热水器。装修高高兴兴的，今年1月底把空调装上了，然后7月底开机使用，外机声音堪比割草机。内机开机咔咔响20分钟。好吧，打电话上门维修，来来回回上门3次了，维修师傅终于善良的认可了我家一台空调实在是噪音奇大，符合退换机条件。然后给了电话让找他们退换机。。。。。。。。从此走上了不归路，400苏宁客服说查不到3次上次维修记录，我打了3次申请维修的电话，也说只能查到2次，至于为什么没有任何人回复，每次打电话换个客服，只会回答会反映查看如何。退换货也不可能，因为系统查不到派单和维修反馈。*，我手机有通话记录和派单3次的记录呀，你们是装傻子嘛。
3台有故障，另外两台你们说是通病，我也勉强接受吧，毕竟也修不好，可是第三台这轰炸机一样的声音，不退换，我邻居都不允许这噪音，更别提我自己了。
为了这破美的空调，我是400苏宁客服电话，美的销售电话，400美的客服电话，当地的美的维修点电话，12315,12345，还有维修师傅给的8开头的固定电话，来来回回打了几十遍，从8月下旬到9月初，半个多月都过去了，没人回复怎么做。只能接受再次上次检测，为的就是苏宁自己给自己出具个机器没毛病的证明。当顾客都是傻子呀，12315也是不作为，我和苏宁能沟通好，会找12315投诉吗？一个和稀泥的工商局的人打电话说苏宁不认可我的投诉问题，要解决问题，只能再次检测，要不就带着证据去店里沟通。请问我要*部门作甚？
苏宁后台都这么大了吗？12315投诉都能压下来了？之前也打过电话投诉过大中电器，大中第二天就有人回复了，这苏宁投诉压了半个月才回复，还是没解决方案的回复。
对苏宁很失望，对美的产品很失望

热心网友 时间：2023-10-05 21:30

网络维权。

电话投诉的前提下，建议可以试试网络维权，上一些维权网站寻求专家的帮助，比如我要维权网，中国诉求网等。维权之前也要把证据准备好，准备充足，最好有照片、实物之类的，这样会增加维权的成功率

送来出了问题外观上明显的问题，可以拒收，不签字；

如果收了也可以让客服生成退换货订单，送新拖旧；

如果客服坚称要厂家售后开检测单才换的话，（因为这个送来就有的外观问题，就是要做检测单也不是你的事情，是苏宁内部的追责和售后部门联系厂家换新的事情）那就只有层层投诉了直到解决为止。

方法一：到卖场投诉找店面经理、

二、当地工商部门或拨打12315投诉、三、新闻媒体曝光，如焦点访谈或地方性的媒体或报刊记者等。

注意：投诉的级别越高解决的越快。苏宁客服内部有处罚机制，曝光程度越高追究相应环节责任人处罚就越高，罚金100-500不等。这个制度是反过来促使内部各环节人员积极解决客户投诉的。

热心网友 时间：2023-10-05 21:31

苏宁不仅网点垃圾，实体店也坑到死呀。我去年10月份怕电器涨价，去苏宁买了3台空调，1台洗衣机，烟机和灶具，燃气热水器。装修高高兴兴的，今年1月底把空调装上了，然后7月底开机使用，外机声音堪比割草机。内机开机咔咔响20分钟。好吧，打电话上门维修，来来回回上门3次了，维修师傅终于善良的认可了我家一台空调实在是噪音奇大，符合退换机条件。然后给了电话让找他们退换机。。。。。。。。从此走上了不归路，400苏宁客服说查不到3次上次维修记录，我打了3次申请维修的电话，也说只能查到2次，至于为什么没有任何人回复，每次打电话换个客服，只会回答会反映查看如何。退换货也不可能，因为系统查不到派单和维修反馈。*，我手机有通话记录和派单3次的记录呀，你们是装傻子嘛。
3台有故障，另外两台你们说是通病，我也勉强接受吧，毕竟也修不好，可是第三台这轰炸机一样的声音，不退换，我邻居都不允许这噪音，更别提我自己了。
为了这破美的空调，我是400苏宁客服电话，美的销售电话，400美的客服电话，当地的美的维修点电话，12315,12345，还有维修师傅给的8开头的固定电话，来来回回打了几十遍，从8月下旬到9月初，半个多月都过去了，没人回复怎么做。只能接受再次上次检测，为的就是苏宁自己给自己出具个机器没毛病的证明。当顾客都是傻子呀，12315也是不作为，我和苏宁能沟通好，会找12315投诉吗？一个和稀泥的工商局的人打电话说苏宁不认可我的投诉问题，要解决问题，只能再次检测，要不就带着证据去店里沟通。请问我要*部门作甚？
苏宁后台都这么大了吗？12315投诉都能压下来了？之前也打过电话投诉过大中电器，大中第二天就有人回复了，这苏宁投诉压了半个月才回复，还是没解决方案的回复。
对苏宁很失望，对美的产品很失望

热心网友 时间：2023-10-05 21:31

网络维权。
电话投诉的前提下，建议可以试试网络维权，上一些维权网站寻求专家的帮助，比如我要维权网，中国诉求网等。维权之前也要把证据准备好，准备充足，最好有照片、实物之类的，这样会增加维权的成功率
送来出了问题外观上明显的问题，可以拒收，不签字；

如果收了也可以让客服生成退换货订单，送新拖旧；

如果客服坚称要厂家售后开检测单才换的话，（因为这个送来就有的外观问题，就是要做检测单也不是你的事情，是苏宁内部的追责和售后部门联系厂家换新的事情）那就只有层层投诉了直到解决为止。
方法一：到卖场投诉找店面经理、
二、当地工商部门或拨打12315投诉、三、新闻媒体曝光，如焦点访谈或地方性的媒体或报刊记者等。

注意：投诉的级别越高解决的越快。苏宁客服内部有处罚机制，曝光程度越高追究相应环节责任人处罚就越高，罚金100-500不等。这个制度是反过来促使内部各环节人员积极解决客户投诉的。

热心网友 时间：2023-10-05 21:32

网络维权。
电话投诉的前提下，建议可以试试网络维权，上一些维权网站寻求专家的帮助，比如我要维权网，中国诉求网等。维权之前也要把证据准备好，准备充足，最好有照片、实物之类的，这样会增加维权的成功率
送来出了问题外观上明显的问题，可以拒收，不签字；

如果收了也可以让客服生成退换货订单，送新拖旧；

如果客服坚称要厂家售后开检测单才换的话，（因为这个送来就有的外观问题，就是要做检测单也不是你的事情，是苏宁内部的追责和售后部门联系厂家换新的事情）那就只有层层投诉了直到解决为止。
方法一：到卖场投诉找店面经理、
二、当地工商部门或拨打12315投诉、三、新闻媒体曝光，如焦点访谈或地方性的媒体或报刊记者等。

注意：投诉的级别越高解决的越快。苏宁客服内部有处罚机制，曝光程度越高追究相应环节责任人处罚就越高，罚金100-500不等。这个制度是反过来促使内部各环节人员积极解决客户投诉的。

热心网友 时间：2023-10-05 21:32

苏宁电器的服务电话打不通原因可能有以下几个：

1、服务人员忙，很多人打电话进来，占线。
2、可能号码仅仅是个摆设，不是真的。
3、可能拨错了号码。
4、过期号码，现在改成新号了。

投诉方法

一、到卖场投诉找店面经理

二、当地工商部门

三、新闻媒体曝光

投诉的级别越高解决的越快。苏宁客服内部有处罚机制，曝光程度越高追究相应环节责任人处罚就越高，罚金100-500不等。这个制度是反过来促使内部各环节人员积极解决客户投诉的。

热心网友 时间：2023-10-05 21:32

苏宁电器的服务电话打不通原因可能有以下几个：

1、服务人员忙，很多人打电话进来，占线。
2、可能号码仅仅是个摆设，不是真的。
3、可能拨错了号码。
4、过期号码，现在改成新号了。

投诉方法

一、到卖场投诉找店面经理

二、当地工商部门

三、新闻媒体曝光

投诉的级别越高解决的越快。苏宁客服内部有处罚机制，曝光程度越高追究相应环节责任人处罚就越高，罚金100-500不等。这个制度是反过来促使内部各环节人员积极解决客户投诉的。