从旅游公共关系的角度看,如何看待北京王府半岛酒店的两次声明_百度问一问

发布网友发布时间：2022-11-05 13:53

共1个回答

热心网友时间：2023-10-22 11:36

摘要面临如此大规模的负面，大部分酒店选择了致歉和自查，很多酒店也在声明中实际上承认了存在管理漏洞，也有一家酒店把责任推到了单个的保洁大妈身上，这是传统的危机公关套路，所以，甚至有3家酒店的危机公关声明都一模一样。北京王府半岛酒店采取“对抗”的公关策略虽然冒险，但并不是完全没有依据，理由就是昨天下午监察部门的上门检测结果，可以为其正名。所谓曝光视频和入住信息是实锤，监管部门的检测报告也是实锤，两组证据相悖，最后的结论可能还是临时工的个案，但起码在消费者心中，北京王府半岛酒店一下子从这14家涉事酒店中脱颖而出，成为最干净的酒店。大叔认为，这次的危机公关，北京王府半岛酒店的公开声明虽然晚了，实际上行动是最早的，尤其是主管部门上门实测这个*公关手段做得非常及时和到位，再配合PR，基本可以打消公众的顾虑。这与贵阳希尔顿花园酒店侧面曝光当事人个人信息这样的低劣公关手段相比，确实好很多。所以，昨天的总结文章中，没有选出的“最佳危机公关”在今天终于有了得主。延伸阅读：一张对比图说明14家五星级酒店的“危机公关”水平！咨询记录 · 回答于2021-09-28从旅游公共关系的角度看,如何看待北京王府半岛酒店的两次声明面临如此大规模的负面，大部分酒店选择了致歉和自查，很多酒店也在声明中实际上承认了存在管理漏洞，也有一家酒店把责任推到了单个的保洁大妈身上，这是传统的危机公关套路，所以，甚至有3家酒店的危机公关声明都一模一样。北京王府半岛酒店采取“对抗”的公关策略虽然冒险，但并不是完全没有依据，理由就是昨天下午监察部门的上门检测结果，可以为其正名。所谓曝光视频和入住信息是实锤，监管部门的检测报告也是实锤，两组证据相悖，最后的结论可能还是临时工的个案，但起码在消费者心中，北京王府半岛酒店一下子从这14家涉事酒店中脱颖而出，成为最干净的酒店。大叔认为，这次的危机公关，北京王府半岛酒店的公开声明虽然晚了，实际上行动是最早的，尤其是主管部门上门实测这个*公关手段做得非常及时和到位，再配合PR，基本可以打消公众的顾虑。这与贵阳希尔顿花园酒店侧面曝光当事人个人信息这样的低劣公关手段相比，确实好很多。所以，昨天的总结文章中，没有选出的“最佳危机公关”在今天终于有了得主。延伸阅读：一张对比图说明14家五星级酒店的“危机公关”水平！请问还有其他问题吗？如果我的回答对您有帮助的话，可以给个赞吗？谢谢。