公交企业文化建设方案介绍
发布网友
发布时间：2022-11-06 18:22
共1个回答
热心网友
时间：2023-10-27 04:30
公交企业文化建设方案
一、加强公交企业的服务创新，建设独具特色的企业服务文化
城市中公交企业的发展水平是一个城市文明程度的高低的重要显现。公交企业作为一个群众性和社会性极强的服务性行业，它的发展状况直接关系着人们的切身利益，对整个城市的经济发展与和谐稳定都有重要的影响。因此，要提高公交企业的发展水平，促进城市文明程度的提高就要不断加强公交企业的服务创新，建设符合社会需求的企业服务文化，以更好地应对现代企业激烈的市场竞争。
有一定的服务技术和技巧才能从实质上提高服务水平，才能从根本上保证服务质量。服务技能包括：第一、操作技能。如：报站器的使用以及开关车门等，乘务操作做的既迅速又准确，才能满足乘客的乘车要求，提高服务质量。第二、服务能力。乘务员与乘客之间是服务与被服务的关系，如在疏导乘客时，本着思想疏导、情绪疏导和客流疏导的原则，竭诚为乘客排优解难，调解矛盾冲突，防止纠纷发生;按服务规范搞好服务时，应照顾好特殊乘客;保持车容美观;熟悉掌握及时、准确、快速不漏的售票和验票;熟悉、了解行驶线路各种交通转乘的情况和主要街道、工厂、商店、旅游景点等，当好乘客的向导和“活地图”。第三、语言技巧。讲究语言技巧，能够沟通乘客与乘务员之间的理解，感动乘客主动配合工作，减少服务纠纷。
此外，交通设施、客运项目、甚至乘车票价，也属服务质量范畴。
其一，交通设施。交通设施是公交服务质量的物性基础，其完好、优化程度是服务质量的重要标志，它包括车辆条件、场站设施、候车拥、站牌的建造与设计、维修保养场地等。第一、车辆条件。应具有宽敞的车门、良好的通风保暖、舒适的座椅、可靠的机件等。在客运中缩短乘客运行和候车时间，为乘客提供满意的服务。第二、场站设施。场站设施是城市公共交通的重要组成部分，站点建设不解决好，车辆的营运调度、车容站貌、市容观瞻、司乘人员的工作、休息都会受到严重影响，为乘客服务也会受到影响。第三、候车棚和站牌。乘客候车如有一个建造合理的候车栩，雨天不遭淋，夏天不挨晒，既能挡风，又能遮雪，还能作为乘客路途的小憩亭，会减少乘客候车中的急躁情绪。再是站牌，如果停车站的站牌过于简单，字迹不清楚，颜色不醒目，外地人较难辨明去向，这些都不同程度地影响着服务质量。第四、维修、保养场地。如果修车质量、保养场地、设备跟不上发展的需要，势必造成行车与保修脱节，车辆半途抛锚的现象会经常发生，这样的恶性循环势必影响公交的服务质量，给乘客带来不良影响。
其二，乘车票价。从某种意义上讲，乘车票价是服务质量的货币形式，不同的价格提供不同的服务，质价相符才是合理的交换。
要使服务质量再提高一步，必须从以下几个方面去努力。
要深化乘务员对服务质量重要性的认识。公交服务质量管理必须在服务主体―服务者身上下功夫。要强化职工的业务技术、技能，大力抓好业务培训和岗位练兵活动。
要抓好公交领导层的质量意识，使质量管理的思想对企业职工具有持久的影响力。管理部门应根据服务质量状况，及时制定相应、有效的对策，形成服务质量管理体系。要开展乘客参与监督公交服务活动，争取社会支持和理解，使企业的服务质量被社会认可。
建设独具特色的服务文化是公交企业文化建设的重要组成部分。公交企业在服务理念的创新中，要根据公交行业的具体情况不断加强服务文化的建设，形成企业自身独特的服务价值观。同时公交企业要在服务理念的引领下，积极加强高素质服务团队的建设，切实提高员工的服务水平和服务质量，将服务理念深入人心，以便为乘客提供一个安全舒适和便捷文明的乘车环境，从而更好地推动城市的和谐与稳定发展。
二、加强公交企业的人文管理，促进公交企业文化的建设
第一，城市公共交通不仅承载着服务于社会建设重担，同时也反映着社会物质文明和精神文明的面貌，在发展中逐步形成了一个平安、温馨、诚信、和谐和高效的服务文化，并将核心价值观渗透到广大驾驶员、乘务员的职业道德、职业素养、行为规范等各个方面，这些都是社会发展的需要，所以，我们制定了每年的员工职业道德、服务规范的教育培训考核制度，并向每一位员工发放企业规章制度手册，内容有《员工奖惩规定》、《员工考勤制度》、《驾驶人道路交通行为规范及违法事故处理办法》，做到人手一册。
第二，为提升我们城市形象，提升公交形象，以更好的精神面貌为广大乘客开好安全车，服好务，加强公交人职业责任感、职业荣誉感、职业信誉感、职业服务观，我们为全体员工发放了地质良好，庄重大方的统一夏季、春秋季、冬季识别服装，并配发了领带，制定了着装、佩戴星牌上岗的规章制度。同时出台了驾驶员、乘务员新的服务规范，比如，营运中的语言、礼仪、行为和导游服务规范，并每个月定期不定期的上线路检查，进行打分，以此做为当月个人、线路、车队的星级考核依据，大大的提升了员工的形象，调动了员工的工作热情和工作积极性，提高了员工的集体荣誉感，因为，一个人的违规行为会自己的收入受到很大影响，再者由于自己的违规要影响所在线路全体员工的星级评定，更主要的是影响了西安公交人的形象。
加强公交企业的文化建设还要创新企业文化，坚持与时俱进的思想，随着时代的发展和进步而不断更新企业发展理念，保持企业文化与时代的`同步发展。企业精神和企业理念的培育是激发职工工作热情，增强他们主人翁意识的重要理论保障。企业职工在企业理念的引导下形成巨大的凝聚力，然后在具体的工作中会通过良好的服务态度表现出来，这样不仅有利于提高企业职工的服务水平，还可以增强公交企业自身的竞争力，提高企业形象。
公交企业加强文化建设的必要性
1.公交企业文化是公交企业核心竞争力之一。公交企业文化是企业发展动力的源泉，是公交企业的灵魂。公交企业通过加强文化建设，能够有效的提升企业的未来竞争力。在经济全球化不断加快的新形势下，公交企业必须要通过提升企业的文化凝聚力来谋求新形势下的发展。为实现这一目标，企业必须要充分发挥文化的力量，提升企业的竞争力。
2.公交企业通过文化建设可以增强公交企业的凝聚力。优秀的企业文化能够促进企业的进步，激发员工的斗志，营造出和谐的人际关系和人文环境。员工在企业良好的文化环境下进行工作和生活，能够更好的在岗位上做出贡献，而公交企业一旦具备这样一支高素质、高凝聚力的团队，也可以更好的适应社会主义市场经济的不断发展，使企业获得进一步的发展。
3.公交企业通过文化建设可以更好的约束员工的行为。公交企业文化实际上是一种思想文化，在某种程度上与价值理念是属于同一范畴的。公交企业文化同社会道德一致，是一种内在的约束，是制度文化的一种补充。公交企业文化在一定程度上会潜移默化的影响到员工的思维及行为，从而促使员工保持积极的健康心态。
4.公交企业通过文化建设可以有效的提升企业的经济效益。公交企业的文化属性实际上也是一项管理智能，并通过企业的经济效益来体现。公交企业加强文化建设，能够有效的对企业的经济发展模式进行规划。随着社会主义市场经济的不断发展及经济全球化趋势的不断加深，企业想要获得发展，需要加强对文化软实力的深度开发，形成一种积极向上的文化氛围，并充分结合发展历史及环境变化，走出一条以文化建设为中心的可持续发展道路。
公交企业文化建设的原则
第一，以人为本。
企业文化是一种文化，应该以人为载体，人是文化的生成和承载的第一要素。企业文化中的人不仅仅包括企业家、管理者，也包括了企业的所有职工。企业文化的建设要强调对人的关心、尊重、理解和信任。企业团体的意识的形成，首先是企业的所有成员拥有共同的价值观念，有一致的奋斗理念，才能形成强大的向心力，才能成为一个具有强大战斗力的整体。
第二，表里一致。
企业文化属于意识形态的范畴，但它也又要通过企业中职工的行为和外部形态表现出来，这就容易形成表里不一致这样的现象。建设企业文化首先必须从职工思想观念开始入手，树立正确的价值观和哲学理念，在这个基础上形成企业的精神和企业的形象，不要搞形式主义，要言行不一。形式主义的做法不仅不能建设企业文化，而且是对企业文化的概念的扭曲。 第三，注重个性。
个性是企业文化的一个重要而又常见的特征。文化本来就是形成于本身组织发展的历史过程中的。每个企业都应该有自己的历史传统和企业文化，企业文化的建设要充分利用这一点，建设融入自己特色的文化。企业有了自己的文化特色，而且一旦被顾客所公认，才能在企业竞争之林中独树一帜，具有优势。
第四，重视经济性。
企业本质是一个经济组织，企业文化就应该是一个微观经济组织文化，应该具有经济性。所谓企业的经济性，是指企业的文化必须为企业的经济活动而服务，要有利于提高企业的生产力和经济的效益，有利于企业的生存以及发展。前面讨论的关于企业文化的所有内容中，虽然没有涉及“经济”这两个字，但建设和实施的这些内容，最终的目的都不会离开企业本身经济目标的实现和谋求企业自身的生存和发展。所以，企业文化的建设实际是一个企业战略的问题，称文化战略。
第五，继承传统。
马克思说过：“人们自己创造了自己的历史，但他们并没有随心所欲地创造，而是把直接遇到的从过去传承下来的条件下来创造。”(见《马克思恩格斯选集》第1卷的第603页)中国企业文化的建设也是这样，它应该是在传统文化基础上进行增值的开发，否则企业文化就会失去存在的基础，也就没有了生命力。增值开发就是对传统文化进行相关借鉴，取其精华，弃其糟粕。我国传统文化中民本、平等、务实的思想等也都是值得增值的开发内容。中国的民本思想自古以来就相当地强烈，并且在一定程度上制约着*的行为。社会主义的企业中，劳动者才是企业的主人，所以企业文化的建设自然要以民本思想为重要的根本的思想来源，并且通过这些思想的开发和利用，使职工群众能够产生强烈的主人翁意识，自觉地去参与企业的民主管理。中华民族坚持人的平等，认为“人皆为尧舜”，这就正是过去中国的*的思想基础。这样的思想的增值开发用于企业的文化建设，可以为企业职工提供平等去竞争的机会，有利于进行按劳分配，同工同酬的工作机制的实施。务实的精神要求人们要实事求是、低调谦和、不骄不躁、积极进取、奋发图强。这样的精神如果能够发扬光大，必将能够形成创新、刻苦、进取的企业精神。
