3.7. 推销人员的仪态礼仪
发布网友
发布时间：2022-10-28 16:23
共1个回答
热心网友
时间：2023-10-09 07:10
一手势
手势是人体语言中最丰富、最有表现力的体态语言。在日常生活中，人们借助于各种手势来表达个人思想和感情。职业人员适当地运用手势，既可增加表达的形象性，又能增强感情的表达。
在社交场合，手势的大小要适度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。同时要自然亲切，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。任何情况下的“手势”都要以大臂为主动，以肩胸为主动源。特别要注意避免不良手势。
二姿势
（1）站姿。 站立的一般要求是挺拔，端正，同时还应给人以放松、自然、宁静的感觉，要避免双手抱肘、叉腰或放在口袋里。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直。若是与比较熟悉、可以亲近的人站着交谈时，可适当地用手轻轻拍打对方的肩或背部，这样容易产生亲近感。
（2）坐姿。 坐姿的一般要求是：“面正对而膝侧向”。具体来说：身体上半身稍微向前倾；前部勿靠住椅背，腰要直；手要端正的放在腿上，避免手部的小动作；如果是坐一般的椅子，臀部应坐满椅面；坐着时双脚平放，鞋跟要靠拢，不要抖脚；如果是做大沙发，不要深陷进沙发里，直接躺在沙发上，或窝在沙发里面，那样会显得比较慵懒。正确的姿势是坐沙发2/3的面积。面对面时身体稍倾斜而坐；双膝间的距离约为一拳头。“坐姿”中切忌将双腿分开，全身肌肉放松正对客户，尤其是女士，一定要保持双腿并拢，大腿、膝盖和脚跟不分开。
入座时，一般应从位子的左侧走到位子的前面，然后转身，轻轻坐下。动作要自然、优雅，不要大大咧咧，地动山摇。
（3）走姿。 “走姿”必须用双胯向上提的力量带动双腿，这样会显得轻快敏捷。靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊长者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
三交谈的距离
一般来说对客户最能产生影响力的距离是一米左右，即所谓的“一米影响圈”。当然，在推销商谈过程中，推销人员和客户之间的距离远近，还应视双方采取的姿势而定：
（1）如果双方都是采取站立的姿势，一般保持一米左右的距离。
（2）如果一方站着，一方坐着，则距离应该稍微接近一些，大约0.6米左右。
（3）如果双方都是坐着交谈，为了可以进行“促膝交谈”，距离可进一步接近到0.5米左右。
（4）如果是在桌子旁边把说明书展示给对方看，则应把要看的资料递到对方容易看清楚的地方，这样距离自然可以接近一些。
（5）如果交谈时隔着比较大的桌子，则人与桌子之间的距离，可以保持在一个拳头左右。
四目光交流
眼神可以传达复杂而微妙的情绪和难以言传的思想意识。交谈时，目光要柔和亲切、自然稳重，应正视对方，目光要放虚一些，切忌长时间地死死盯住对方的眼睛或身体的某个部位。
正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律：
（1）三角定律。即要根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，宜注视对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，可以注视对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。
（2）时间规律。指注视对方时间的长短。一般而言，每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多于70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。
五微笑
在推销人员与客户的交往中，最有用的面部表情是微笑。微笑是全球共同承认的表情符号，推销人员若懂得微笑的价值，无异于掌握了通往事业成功之道。
六握手
握手是现代社会一种非常重要的礼仪，第一次见面时的握手显得尤为重要。握手的主要的礼节有：
（1）一定要用右手握手。
（2）握手一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，一般应站着握手。
（3）一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，一般由他们决定是否愿意握手。
（4）要注意力度大小和时间长短。和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准；跟女士或上级握手，要轻一些，时间要短一些。时间一般以1～3秒为宜。
（5）行握手礼时，一般距离约一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指齐并，拇指张开，双方伸出的手一握即可。正确的握手方法是：时间宜短，要热情有力，要目视对方。
（6）握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
（7）在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
